このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）でインターネットにつながらない問題の解決方法をご案内します。
インターネットがつながらない問題解決
次のステップで問題解決、または原因を調べられます。
モデムの再起動
モデム「ONLINE」ランプ状態にあわせた確認
緑色点灯
消灯 または 緑色点滅
赤色点滅
詳しくは続きをご覧ください。
1. モデムの再起動
回線不具合やモデムの不調は、再起動（電源抜き挿し）で直ることがあります。
以下の手順で再起動できます。
背面の電源コードを抜く
モデムのランプがすべて消える
背面の電源コードを挿し直す
「ONLINE」ランプを確認
「ONLINE」ランプの緑色点灯まで最大15分程かかることがあります。
2. モデム「ONLINE」ランプ状態にあわせた確認
機種によって様々なランプがあります。
「ONLINE」ランプはモデムが正常に動いているかどうかの重要な目安です。
「ONLINE」ランプ状態にあわせて
次の「緑色点灯」「消灯 または 緑色点滅」「赤色点滅」のいずれかを選びます。
お問い合わせ
お困りごとやご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
以下の情報をご用意の上、お問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
ご契約者情報（お名前、電話番号など）
モデム「ONLINE」ランプ状態
インターネットにつながらなくなった時期、時間帯
インターネットにつながらない機器
ご利用の機器（モデム、ルーター、ポッド、スマホ、パソコン、など）
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
