このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）でインターネットにつながらない問題の解決方法をご案内します。
問題解決の流れ
モデムのランプ異常の場合、障害情報の確認や訪問サポートの手配が必要になることがあります。
おおまかな手順は以下のとおりです。
モデムを再起動
「ONLINE」ランプ確認
「ONLINE」ランプ状態別に確認
解決しなければサポート相談か訪問点検
詳しい手順は続きをご覧ください。
1. モデムの再起動
以下の手順どおりモデムを再起動します。
背面の電源コードを抜く
ランプがすべて消える
電源コードを挿し直す
「ONLINE」ランプ状態を確認
「ONLINE」ランプが緑色点灯になるまで最大15分程度かかることがあります。
モデム正面「ONLINE」ランプ状態を確認
機器によって「ONLINE」ランプがない場合、「CABLE」「Internet」「rdy」「RF」「CBL」いずれかのランプを確認します
モデム正面「ONLINE」ランプ状態を以下の3つから選びます。
お問い合わせ
お困りごとやご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
以下の情報をご用意の上、お問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
ご契約者情報（お名前、電話番号など）
モデム「ONLINE」ランプ状態
インターネットにつながらなくなった時期、時間帯
インターネットにつながらない機器
ご利用の機器（モデム、ルーター、ポッド、スマホ、パソコン、など）
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
