ご利用環境についてよくある質問＜J:COM STREAM＞

• モバイルアプリ(iOS/Android)の場合
  iOS 14以降および、Android OS 5.1以降のスマートフォン/タブレット端末

  ※最新OSバージョンへの対応は順次行っていますが、アプリへの対応に時間がかかる場合があります。

  ※最新ではない一部OSバージョンは動作保証していません。

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• パソコン(視聴Webサイト)の場合

  Windows10/11：Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版

  Mac OS10.11以上：Safari 最新版

  ※ディスプレイに接続する場合、VGA端子などのアナログ出力での再生はできません。

  ※スマートフォン/タブレット端末ではアプリ(J:COM STREAMアプリ)をご利用ください。

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• テレビ向けアプリの場合
  Android TV OS 9以降/Fire OS 7以降を搭載のスマートテレビ、Amazon Fire TV Stick/Google Chromecastなどのメディアストリーミング端末

  ※Android TV OS 9および10においては、一部の表示・機能が正常に動作しない事象が発生する場合があります。

  また、J:COMサービスにご加入のお客さまは、J:COM LINKおよびJ:COM LINK miniでご利用いただけます。

  ※ご利用のデバイス(端末)によって視聴できる作品が異なります。

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  視聴方法については以下より確認してください。
  視聴方法についてよくある質問

以下のブラウザに対応しています。下記以外の環境の場合、視聴Webサイトをご利用いただくことができません。

• Windows10/11：Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版

• Mac OS10.11以上：Safari 最新版

  ※ディスプレイに接続する場合、VGA端子などのアナログ出力での再生はできません。

  ※スマートフォンでのご視聴は専用アプリ（J:COM STREAMアプリ）をご利用ください。

4K作品をご視聴いただくには、4K対応セットトップボックス(STB)またはテレビ向けアプリと4K対応テレビが必要です。スマートフォン/タブレット端末/Webでは4K作品をご利用いただけません。

※4K作品のご利用には、HDMI2.0／HDCP2.2の規格に対応した4K対応テレビが必要です。

※セットトップボックス(STB)で購入した4K作品は、STB/テレビ向けアプリで視聴可能です。スマートフォン/タブレット端末/Webではご視聴できません。

はい、可能です。HDR（High Dynamic Range）対応の作品をHDR画質で視聴するには、HDR対応の4Kテレビが必要です。

Dolby Atmos／Dolby 5.1対応TV、または、別途対応の外付けAVアンプやサウンドバーなどのオーディオ機器をご用意いただく必要があります。
Dolby、ドルビー、Dolby Atmos、Dolby AudioおよびダブルD記号はドルビーラボラトリーズの商標または登録商標です。

以下のブラウザ（最新版を推奨）でのご利用に対応しています。

• iOS端末：Safari、Chrome

• Android端末：Chrome

なお、作品や番組を視聴する際は「J:COM STREAM」アプリが起動しますので、アプリをインストールしてお楽しみください。

J:COM STREAMアプリ利用方法

※iOS端末をご利用の場合、作品や番組を視聴する際に、アプリのインストール状況やご使用のOSバージョン・ブラウザによってアプリストアへの移動やアプリケーションの起動を確認する等の各種ダイアログメッセージが表示されることがあります。

同時にログインできるデバイス(端末)の数はテレビ、スマートフォン/タブレット端末、パソコンを含めて5台までとなります。ただし、同じ作品や番組を同時にご視聴いただくことはできません。

※スマートフォン/タブレット端末へダウンロード中の作品は視聴中の扱いとなるため、ダウンロードした作品は他の端末ではご視聴いただけません。ダウンロード作品を削除すると、他の端末で視聴可能となります。

購入した作品は同一世帯内のセットトップボックス(STB)で共有が可能です。
見逃し番組等、テレビ契約に紐づく作品については、契約されているセットトップボックス(STB)のみでの視聴となります。

J:COM TVまたはNETご加入の場合、以下の設定で選択したセットトップボックス(STB)の視聴履歴やお気に入り・お気に入り人物を引き継ぐことができます。また、選択したSTBで契約されているCATVチャンネルの見逃し配信（チャンネル！オンデマンド）やライブ配信（ 「テレビ」メニュー）をお楽しみいただけます。

※STBの機器ID確認方法
リモコンの「スタート」ボタンを押して「設定」を開いてください。
「全般設定＞デバイス設定＞ホームネットワーク関連設定＞ホームネットワーク設定＞機器名称」で確認することができます。

• パソコン(視聴Webサイト)の場合
  「設定・ヘルプ＞契約情報」でSTBを選択

• モバイルアプリ(iOS/Android)の場合
  「アカウント＞設定＞契約プラン確認」でSTBを選択

• テレビ向けアプリの場合
  「アカウント＞設定＞STB選択」でSTBを選択

日本国外からはご利用できません。

• 「アカウント＞設定＞ストリーミング画質設定」から、ストリーミング時の画質設定が行えます。低画質を選択いただくことで、データ通信量を節約できます。

• 「アカウント＞設定＞Wi-Fiでのダウンロード」から、Wi-Fi接続時のみでしかダウンロードを行わない制御設定が行えます。

• J:COM MOBILEをご利用であれば、J:COM STREAMのデータ通信量はどれだけ使ってもカウントされません。データ通信量を気にせず楽しむことができます。