ご自宅や近隣地域の停電中は、J:COMのサービスをご利用になれません。また停電復旧後も一時的に利用できなくなることがあります。
1. 障害・メンテナンス情報に掲載があるか確認
2. 障害・メンテナンス情報に掲載がない場合
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。最新の停電情報は、以下のサイトをご覧ください。
3. 停電が復旧、または停電情報が見当たらない場合
機器のリセットをお試しください。
ご利用のサービスによって対処方法が異なります。以下から利用できないサービスを選び、対処方法をお試しください。
J:COM TV
セットトップボックスのリセットボタンを押し、しばらくお待ちください。
各セットトップボックスのリセット方法は、こちら（お使いの機種を選択してご確認ください。）
自動的に電源が入らない場合は、セットトップボックスの電源ボタンを押してください。
改善しない場合は、セットトップボックスの電源コードの抜き差しをお願い致します。
こちらでも改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※BS放送で画像不良が起こる場合は「悪天候時の画像不良について 」をご覧ください。
J:COM NET
パソコンやスマホの電源を切ります
ケーブルモデムの電源コードを抜いて数秒お待ちください。
ケーブルモデムの電源コードを再度差し込んでください。
ケーブルモデムのランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。
パソコンの電源を入れインターネットが利用可能かご確認ください。
改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※なお、ルーター等をご利用の場合は、ケーブルモデム、ルーター、パソコンの順に電源を入れなおしてください。
J:COM PHONE
（宅内に電話用モデム(EMTA)を設置させていただいている場合）
電話用モデムの電源コードを抜いて数秒お待ちください。
電話用モデムの電源コードを再度差し込んでください。
電話用モデムのランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。
電話が利用可能かご確認ください。
（受話器を持ち上げて『ツー』という発信音がすればご利用いただけます。）
改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※参考※ 電話用モデム（EMTA）一覧
J:COM緊急地震速報
J:COM緊急地震速報の機器は自動的に起動いたしますので、お客さまに操作をお願いすることはございません。端末の前面にデジタル時計が表示されましたら、正常に起動しています。起動までしばらくお待ちください。
お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
