J:COM TVが正常に映らずカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。
原因1
「入力切換が正しくできていない」
| 解決方法 J:COM TVで地上波やBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。 以下の入力名のときは、J:COM TVチューナーの映像は見れません 「テレビ」「地デジ」「地上」 |
疑問にお答えします。以下から確認したい内容を選んでください。
原因2
「リモコンの設定ができていない」
| 解決方法 テレビを買い替えたときや、J:COM TVチューナー付属リモコンの電池交換をしたときは、J:COM TVチューナー付属リモコンの設定が必要です。 設定すると、J:COM TVチューナー付属リモコンでテレビ本体の「電源」「音量」「入力切換」などの操作ができるようになります。 |
設定方法はお使いのリモコンによって異なります。
リモコン別の設定方法は以下をご覧ください。
その他
一時的な動作不安定はリセットで改善します
| 解決方法 機械の調子が悪いときは、J:COM TVチューナーをリセット（再起動）してください。 これで治らないときや、何度もリセットしないと治らないときは、カスタマーセンターにお問い合わせください。 |
リセット方法はご利用の機種によって異なります。
機種別のリセット方法は以下をご覧ください。
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リモコンお困りごと診断
J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプは点灯している）
J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプが消灯している）
J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない
契約しているチャンネルが選局できない／番組表に出ない