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「故障・トラブル」
一覧 (76 件)
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はじめからスマホ・タブレットで宅内視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについてはじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない場合の 解決方法はこのページをご確認ください。この問題の解決方法！以下の項目1 をご確認ください。アプリをインストールするスマホ・タブレットで宅内視聴するには、「J:COM LINK」アプリ（無料）が必要です。 詳しいインストール・設定手順は以下をご確認ください。J:COM LINK（XA401）をご利用のかた J:COM LINK（XA402）をご利用のかた 設定後も視聴できない場合はこちら 「タブレット・スマホでテレビを観る方法を教えてほしい」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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ダビングしたDVDが他の機器で再生ができない＜TZ-BDW900／TZ-BDT910／TZ-BDT920＞
ダビング後のDVDをファイナライズしていない場合、再生できないことがあります（DVD-RAM、BDはファイナライズ不要）。VR方式/AVCREC方式でダビングした場合、再生機器がその方式に対応している必要があります。デジタル放送の番組をダビングした場合、CPRM対応のディスクを使用しているため、再生機器はCPRMに対応している必要があります。
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i.LINKで外部レコーダーと接続したが、ダビングやムーブができない＜TZ-BDW900／TZ-BDT910／TZ-BDT920＞
動作確認機種は、i.LINK(TS)対応機器動作確認一覧 TZ-BDW900J TZ-BDT910J TZ-BDT920J/920F （パナソニックHP）をご覧ください。 ※パナソニック製BDレコーダー『DIGA』側のTSモード設定は「TSモード1」に設定してください。 ・DRモードで録画されたもののみ、ダビング（ムーブ）可能です。・i.LINKで接続した外部録画機器側が、録画・再生中や確認画面表示中は、ダビング（ムーブ）できません。・i.LINKでのダビング（ムーブ）実行中に、STBやi.LINK接続機器を操作するとダビング（ムーブ）が中断される場合があります。※全てのi.LINK端子搭載機
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DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない
症状イメージ対処方法リモコンやセットトップボックス本体の開閉ボタンを押しても、DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない場合は、以下機種別の強制排出操作をお試しください。DCH-8000 / TZ-BDW900J1. セットトップボックス本体の電源を切ります。2. セットトップボックス本体の[■停止]ボタン と[チャンネル∧]ボタン を同時に5秒以上押します。※セットトップボックス本体の一部のボタンは、前面右下のカバーを手前に開いて押してください。※ディスクトレイが開かない場合は、本体の[電源]ボタン を3秒以上押した後、再度同様の操作を行ってください。改善されない場合は、リモコンま
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二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。J:COM LINK各機種Smart J:COM Box各機種4K J:COM Box各機種解決方法以下1. または2. の方法で操作をお試しください。1. テレビ本体付属のリモコンで切り換えるテレビ本体付属リモコンの[音声切換]のボタンを押し
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iPadで、映像は映るが、音声だけ聞こえない。＜スマートテレビ＞
iPadで動画を再生した際に、映像は正常に映るが、音声が出ない場合、iPadが「消音」の状態になっている可能性があります。消音を解除は「本体横のスイッチ」で行えますが、iPadでは「本体横のスイッチ」に「画面の向きをロックする」と「消音」の２つの機能があり、「本体横のスイッチ」が「画面の向きをロックする」の機能に設定されている時は、「本体横のスイッチ」で消音を解除できません。その場合は、まずiPadの『設定』の『一般』で、「本体横のスイッチの機能」を「消音」に設定を変更した上で、 「本体横のスイッチ」を切り替え、消音を解除します。詳しくはAppleのサポートページをご確認ください。※スイッチが
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「INFO」ランプが青色に点滅しています＜Smart TV Box＞
未読放送メールなどの確認していない通知がある場合に「INFO（おしらせ）」ランプが青点滅します。ホーム画面から「NOTIFICATION」に遷移し、すべての通知を確認すると「INFO」ランプの点滅は消えます。通知の確認方法1. [ホーム]ボタンを押すリモコンの[ホーム]ボタンを押して、ホーム画面を表示させます。2. 通知を選択するリモコンの[メニュー]ボタンを押します。 画面下のタブが「通知」の状態で、リモコンの[決定]ボタンを押します。3. 「未読放送メール」を選択する「未読放送メール」※等の通知を選択して、リモコンの[決定]ボタンを押します。※確認した通知は消去されます。（一部消去され
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J:COM TVチューナーの暗証番号を忘れてしまった
お客さまで設定した暗証番号をお忘れの場合は、お電話にて、契約者ご本人様よりお問い合わせください。
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暗証番号入力画面が表示されて視聴できない
J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。暗証番号を入力する暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。暗証番号入力が表示される設定J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。J:COM LINKE XA401の場合視
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LAN録画を利用していたが、録画出来なくなってしまった。＜Smart TV Box＞
まずはこちらをご確認ください■Smart TV Boxと録画機器の間は無線LAN接続ではありませんか？ 無線LAN接続は、有線LAN接続と比較して通信速度が低下する傾向にあります。 お住まいの構造や電気製品から発生する電波等の干渉により、無線LAN機器間の距離がそれほど離れていなくても通信が不安定になる場合があるため、有線LAN接続での録画を推奨しています。1. ケーブルの抜き差しSmart TV Box本体のリセットと、LANケーブルの抜き差しをお試しください。リセット方法Smart TV Box本体側面(左扉内)にあるリセットボタンを押してください。※番組録画中にリセットをする
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