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「故障・トラブル」
一覧 (77 件)
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はじめからスマホ・タブレットで宅内視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについて はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない場合の 解決方法はこのページをご確認ください。 この問題の解決方法！ 以下の項目1 をご確認ください。 アプリをインストールする スマホ・タブレットで宅内視聴するには、「J:COM LINK」アプリ（無料）が必要です。 詳しいインストール・設定手順は以下をご確認ください。 J:COM LINK（XA401）をご利用のかた J:COM LINK（XA402）をご利用のかた 設定後も視聴できない場合はこちら 「タブレット・スマホでテレビを観る方法を教えてほしい」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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J:COM TVチューナーの暗証番号を忘れてしまった
お客さまで設定した暗証番号をお忘れの場合は、お電話にて、契約者ご本人様よりお問い合わせください。
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Androidタブレット、スマホでWi-Fiが接続出来ない＜スマートテレビ＞
接続方法 接続したい無線LAN親機のSSIDの下に表示されているメッセージによって対処方法が異なります。 下記の1. ～6. より、該当する項目をご確認ください。 このページでは接続したい無線LAN親機のSSIDを「SmartTVBox_」から始まるSSIDを例に掲載していますがSSIDは無線LAN親機によって異なります。 1. 以下のいずれかが表示 『保存済み、WPAで保護』 『保存済み、WPA2で保護』 『接続が制限されています』 ＜メッセージ表示イメージ＞ 対処方法 以前に接続できた際の、パスワードなどの情報は保存されているのですが、接続が解除されている状態です。 「設定」の
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予約リストから録画機器の設定が出来ないことがある＜Smart J:COM Box＞
予約リストから録画機器の設定が出来ない 録画中の外付けハードディスクの取り外し方法により、録画設定ができない状態になることがあります。 外付けハードディスクの取り外しは、次の手順で行ってください。 外付けハードディスクを取り外す方法 「ホーム」ボタンを押します。 「録画リスト」を選択し、さらにリモコンの上下矢印ボタンで「接続サポート」を選択、リモコンの「決定」を押します。 「USB 直接接続による録画機器の設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 取り外したい 外付けハードディスクの「編集」を選択し、「決定」ボタンを押します。 「取り外し」を選択し、「決定」ボタンを押します。 取り外した
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はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについて はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない場合の解決方法はこのページをご確認ください。 この問題の解決方法！ 以下の項目1 をご確認ください。 アプリをインストールする スマホ・タブレットで宅外視聴するには、「DiXiM Play for J:COM」アプリ（無料）が必要です。 アプリについて詳しくは以下をご確認ください。 「DiXiM Play for J:COM」アプリについて詳しくはこちら 設定後も視聴できない場合はこちら 「タブレット・スマホでテレビを観る方法を教えてほしい」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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LAN録画を利用していたが、録画出来なくなってしまった。＜Smart TV Box＞
まずはこちらをご確認ください ■Smart TV Boxと録画機器の間は無線LAN接続ではありませんか？ 無線LAN接続は、有線LAN接続と比較して通信速度が低下する傾向にあります。 お住まいの構造や電気製品から発生する電波等の干渉により、無線LAN機器間の距離がそれほど離れていなくても通信が不安定になる場合があるため、有線LAN接続での録画を推奨しています。 1. ケーブルの抜き差し Smart TV Box本体のリセットと、LANケーブルの抜き差しをお試しください。 リセット方法 Smart TV Box本体側面(左扉内)にあるリセットボタンを押してください。 ※番組
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DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない
症状イメージ 対処方法 リモコンやセットトップボックス本体の開閉ボタンを押しても、DVDディスクやブルーレイディスクが取り出せない場合は、以下機種別の強制排出操作をお試しください。 DCH-8000 / TZ-BDW900J 1. セットトップボックス本体の電源を切ります。 2. セットトップボックス本体の[■停止]ボタン と[チャンネル∧]ボタン を同時に5秒以上押します。 ※セットトップボックス本体の一部のボタンは、前面右下のカバーを手前に開いて押してください。 ※ディスクトレイが開かない場合は、本体の[電源]ボタン を3秒以上押した後、再度同様の操作を行ってください。 改善されない場合は
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二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。 主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。 J:COM LINK各機種 Smart J:COM Box各機種 4K J:COM Box各機種 解決方法 以下1. または2. の方法で操作をお試しください。 1. テレビ本体付属のリモコンで切り換える テレビ本体付属リモコンの[音声切換
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BD／DVDディスクが読み込めません。＜TZ-BDW900J／TZ-BDT920J920F／TZ-BDT920J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ＞
リセットをお試しください。 リセット後も症状が変わらない場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 ブルーレイHDRリセット方法 ■TZ-BDW9000J / TZ-BDT910J 1.本体左上の[電源]ボタンを3秒以上長押ししてください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、CH表示が消灯した後に、[電源]ボタンを押してください。 ■BD-V8000RJ / BD-V8001RJ 1.本体前面左側の[リセット]ボタンを押してください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、「HDD」「DISC」ランプが点滅した後に、［電源]ボタンを押してください。
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画面にCASカードに関するエラーが表示されている（E100）
J:COM TVチューナーのCASカードが正しく読み取りできていない場合に表示されるエラーです。CASカードは番組の著作権保護、有料放送、自動表示メッセージ、データ放送の双方向サービスなどに利用されています。 解決方法 J:COM TVチューナーの機種別にご案内しています。以下からご利用環境に合うものを選択してご確認ください。 J:COM LINK XA401の場合 J:COM LINK XA402の場合 その他のチューナーの場合 1. 原因箇所を特定する J:COMチューナーのリセットボタンを押し再起動します。 J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。 ※ 録画などの
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