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「故障・トラブル」
一覧 (70 件)
リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのお困りごとについて、ご使用のリモコンに併せて解決方法をご案内します。 お困りごと解決の流れ お困りのリモコンを選ぶ（このページ） 動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する 解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけます お困りのリモコンを以下から選択してください J:COM LINK用リモコン J:COMオリジナルリモコン（汎用タイプ） Smart J:COM Box用リモコン Smart TV Box用リモコン Panasonic製従来型チューナー用リモコン Pioneer製従来型チューナー用リモコン
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「YouTube」の使い方・お困りごと解決＜J:COM TV＞
J:COM TVチューナー（対応機種のみ）を使ってテレビの大画面でYouTubeをお楽しみいただけます。このページではJ:COM TVチューナーを使ったYouTubeの基本的な操作方法や、YouTubeが見れないなどのお困りごとの解決方法をご案内します。 YouTube に関するお問い合わせについて、カスタマーセンターでは個別のサポートを行っておりません。簡単な操作やよくある質問は、このページでご案内していますのでご確認ください。なお、詳しい操作方法やYouTube固有の事象、お困りごとなどは YouTube の公式ヘルプ「YouTube ヘルプ 」をご覧ください。 ※ YouTube
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リモート視聴の利用方法＜J:COM TV＞
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条件 リモート視聴ができない
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画面にCASカードに関するエラーが表示されている（E100）
J:COM TVチューナーのCASカードが正しく読み取りできていない場合に表示されるエラーです。CASカードは番組の著作権保護、有料放送、自動表示メッセージ、データ放送の双方向サービスなどに利用されています。 解決方法 J:COM TVチューナーの機種別にご案内しています。以下からご利用環境に合うものを選択してご確認ください。 J:COM LINK XA401の場合 J:COM LINK XA402の場合 その他のチューナーの場合 1. 原因箇所を特定する J:COMチューナーのリセットボタンを押し再起動します。 J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。 ※ 録画などの
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください 1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ） 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。 ブースターはどこにあるの？ 宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台） ※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。 ブースター例 画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があ
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受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスも全て利用できない場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 この問題で影響する可能性がある箇所について 「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。 メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。 台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。 配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。 配線方法が誤っている。 ※ ①～②についてはお客さまで
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J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプが消灯している）
J:COM TVチューナーの電源が入らない場合の解決方法についてご案内しています。 この問題の解決方法 以下の手順1.~3.に沿ってご確認ください。 1. 電源コードを確認する J:COMチューナー本体に接続されている電源コードに緩みがないか確認してください。 必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。 ご使用のチューナーにより、電源挿し込み口の形状や位置が異なります。 2. 電源コードを確認する 壁のコンセントや延長コンセントに接続されている電源コードに緩みがないか確認してください。 必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。 また、コンセントにスイッチがある場合
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テレビ画面に「EF06」と表示されて映らない
J:COM TVチューナーの映像音声信号が、正常にテレビに届いていない場合に表示されるエラーです。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 接触不良を確認する 配線が緩んでいたり、接触不良を起こしていると映像が出ないことがあります。 下図を参考にHDMIケーブル両端を1度抜いてから、再度挿し込んでください。 ※配線図は一例です。ご利用環境により異なります。 2. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあ
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J:COM TVチューナーの電源が入らない（電源ランプは点いている）
J:COM TVチューナーの電源がオンにならない（電源ランプは点いている）場合の解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法！ 以下の項目1.~3.に沿ってご確認ください 1. チューナーを再起動する J:COM TVチューナーを再起動（リセット）することが改善することがあります。このページでは、J:COM LINK XA401を例にご案内しています。 ※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。 ※録画物や設定が消えることはありません。 その他の機種のリセット方法はこちら ①本体のリセットボタンを押します。 ②本体の電源ランプが橙色になったことを確認します。 ③自動
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テレビ画面に「信号がありません」と表示される
J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。放送電波とは関連しておらず、「機器同士の接続に問題」がある事が考えられます。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決方法 以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定する リモコンの[入力切換]ボタンを押しエラーが表示されている入力を確認します。 選択した入力に接続されている機器が原因箇所となります。 ※J:COM TVチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。 入力端子と入力切換の関係 テレビ本体の、HDMI入力
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