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「故障・トラブル」

一覧 (70 件)

J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？

J:COM TVが正常に映らずカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。原因1 「入力切換が正しくできていない」解決方法 J:COM TVで地上波やBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。以下の入力名のときは、J:COM TVチューナーの映像は見れません「テレビ」「地デジ」「地上」疑問にお答えします。以下から確認したい内容を選んでください。「どの入力に合わせたらいいの？」ご使用のテレビにより異なります。 J:COM

動作不安定を解決！チューナーのリセット方法

J:COM TVチューナー（セットトップボックス）のご利用中にリモコンが効かない、テレビが映らないなど動作が不安定なときは、リセットすることで解消できることがあります。このページでは機種ごとに異なるリセット操作方法をご案内しています。動作不安定の一例普段とは動作が異なる場合の多くはリセットで改善します。番組を視聴中に映像が⽌まって動かないリモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らないリモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTubeが正常に動作しない映像や音声が乱れる番組表が表示されないその他、普段とは異なる動作をしている場合サポート動画汎用的なリセット手順のご案内

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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策

J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまにやけどなどの被害がないよう、安全にお使いください。機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。以下の目安でご判断ください。 ■機器の正常動作温度範囲本体底面温度：約30℃～約60℃ ■参考：ホット缶コーヒーの温度 52℃～58℃ ■参考：やけどする温度低温やけど：46℃程度で約30分～60

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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞

リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのリモコンに関するお困りごとについて、ご使用のリモコンに合った解決方法をご案内します。解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけますお困りごと解決の流れ（このページ）お使いのリモコンを選ぶ（次のページ）動作しないボタン箇所を選ぶ症状を選ぶ解決方法を確認する解決しない場合はリモコンの交換を申込むお使いのリモコン選択よくある質問お使いのリモコン選択お使いのリモコンを以下から選択してください当てはまるリモコンがない場合は見た目が近いものを選択してください。よくある質問リモコンのお困りごとに関

「YouTube」の使い方・お困りごと解決＜J:COM TV＞

J:COM TVチューナー（対応機種のみ）を使ってテレビの大画面でYouTubeをお楽しみいただけます。このページではJ:COM TVチューナーを使ったYouTubeの基本的な操作方法や、YouTubeが見れないなどのお困りごとの解決方法をご案内します。 YouTube に関するお問い合わせについて、カスタマーセンターでは個別のサポートを行っておりません。簡単な操作やよくある質問は、このページでご案内していますのでご確認ください。なお、詳しい操作方法やYouTube固有の事象、お困りごとなどは YouTube の公式ヘルプ「YouTube ヘルプ」をご覧ください。 ※ YouTube

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テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない

J:COM TVチューナー本体前面パネルに表示されるチャンネル番号表示が切り替わっていくにも拘わらず、テレビ画面が他のチャンネルに切り替わらない場合はテレビの入力切換が合っていない可能性があります。 ※本体前面パネルにチャンネル番号が表示がない機種もあります。対処方法 1. チューナー本体を確認する J:COM TVチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください。前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。確認ができたら「2. 入力切換する」に進みます。 2. 入力切換するテレビのリモコン（また

番組表に特定のチャンネルが表示されない

番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。このページのご案内番組表の更新仕様について解決方法チューナーを再起動する「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する症状が改善しない場合番組表の更新仕様について J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。 ※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。 EPG情報取得条件以下の表の通り、放

視聴契約中のチャンネルが選局できない／番組表に出ない

ご加入のJ:COM TVコースに含まれているチャンネルや、ご加入中のオプションチャンネルが番組表に表示されず、選局もできない場合の解決方法についてご案内しています。症状について考えられる原因以下のような原因で視聴契約中のチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。 CATVの放送を長期間視聴されていない場合何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合ご加入のコースに含まれていないチャンネルについてお困りの場合対象チャンネルが含まれるJ:COM TVコースに変更してください。コース変更は以下から行うことができます。 TVコースの変更（WEBで申し込む

このチャンネルは放送を休止しています（E203）

このエラーメッセージは定期メンテナンスなどで放送休止中のチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中は、該当のチャンネルは視聴できません。放送休止中のチャンネルはEPG（電子番組表）に表示されます。放送休止中ではないチャンネルでエラーが表示される場合は、このページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。解決方法以下の項目1. ~4. に沿ってご確認ください。 1. 番組表を確認する J:COM TVチューナー付属リモコンの[番組表]ボタンを押しま

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テレビ画面に「信号がありません」と表示される

J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。放送電波とは関連しておらず、「機器同士の接続に問題」がある事が考えられます。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.〜4.に沿ってご確認ください。 1. 原因箇所を特定するリモコンの[入力切換]ボタンを押しエラーが表示されている入力を確認します。選択した入力に接続されている機器が原因箇所となります。 ※J:COM TVチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。 2. 接触不良を確認する配線が緩んでいたり、接触不

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