ご加入のJ:COM TVコースに含まれているチャンネルや、ご加入中のオプションチャンネルが番組表に表示されず、選局もできない場合の解決方法についてご案内しています。
症状について考えられる原因
以下のような原因で視聴契約中のチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。
CATVの放送を長期間視聴されていない場合
何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合
ご加入のコースに含まれていないチャンネルについてお困りの場合
対象チャンネルが含まれるJ:COM TVコースに変更してください。
コース変更は以下から行うことができます。
番組表の更新仕様について
J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。
ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。
※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。
EPG情報取得条件
以下の表の通り、放送波と電源の状態により取得条件が異なります。
放送波 | 電源状態 | 取得状況 |
地上 | 電源ON | 選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。 |
電源OFF | 地デジの全チャンネルを取得（深夜）。 | |
BS | 電源ON | BSを選局・視聴中であれば、BSの全チャンネルを取得。 |
電源OFF | BSの全チャンネルを取得（深夜）。 | |
CATV | 電源ON | CATVを選局・視聴中であればCATVの全チャンネルを取得。 |
電源OFF | CATVの全チャンネルを取得（深夜）。 |
解決方法
以下の手順1. ～ 3. に沿ってご確認ください。
1. チャンネル制限設定を更新する
契約状態に合わせて自動で番組表やチャンネルの表示を制御する機能「チャンネルマスク／チャンネル制限」を更新してください。長期間視聴していなかったり、契約プランを変更された直後などは設定が未だ自動調整されていないことがあります。
「チャンネルマスク／チャンネル制限」の動作について
設定は「オン」「オフ」どちらでも問題ありません、ご利用環境に応じて設定してください。
設定がオンのとき
契約中のチャンネルだけが番組表に表示されます。すぐに更新する場合は設定を一度「オフ」にしてから、再度「オン」に変更するとすぐに更新が開始されます。
※ オプションチャンネルは制御されません。
設定がオフのとき
契約状態に拘わらず、すべてのチャンネルの番組表が表示されます。
ご利用機種ごとの「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定方法については以下をご確認ください。
2. 受信待機をする
改善しない場合は、続いてJ:COM TVチューナーの更新（受信待機）を行い改善するかご確認ください。
受信待機手順
CATV放送のいずれかのチャンネルを選局する（映らない状態のチャンネルでも可）
そのままチャンネルを替えずに30分程度待つ
注意事項
テレビ画面（モニター）の電源オフになっていても問題ありません。
「ご案内チャンネルに切り換えますか？」と表示されても、「はい」を選択せず、そのままの状態でお待ちください。
複数J:COM TVチューナーをご契約されている場合は、それぞれ受信待機が必要です。
契約更新の信号を正しく受信できるよう、毎月1回30分程度はCATVの放送をご視聴してください。
3. 改善しない場合
それでも改善しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
