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「故障・トラブル」
一覧 (37 件)
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二か国語の番組の音声切り換えができない＜Smart J:COM Box／4K J:COM Box＞
Smart J:COM Box／4K J:COM Boxをご利用中の方が対象になります。J:COM LINK（XA401／XA402）をご利用中の方は、以下をご確認ください。二か国語の番組の音声切り換えができない＜J:COM LINK（XA401／XA402）＞二か国語の番組の音声切り換えができない場合 4K J:COM Box / Smart J:COM Box で、「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、セットトップボックスのリモコンの[音声切換]ボタンで、主音声/副音声（日本語/英語など）の音声切換ができない場合があります。この場合は、以下のどちらかをお試しください。セットト
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ
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暗証番号入力画面が表示されて視聴できない
J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。暗証番号を入力する暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。暗証番号入力が表示される設定J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。J:COM LINKE XA401の場合視
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
Smart J:COM Boxの電源プラグが抜けている可能性があります。※Smart J:COM Boxは電源がスタンバイ状態（電源ランプが橙色または赤色）の場合でも、予約時刻になると自動的に電源が入ります。
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STBの番組表で、番組情報が表示されません
ご視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります）※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。※番組情報が存在しないチャンネルもあります。また、STBは電源OFF時に番組情報を更新いたします。ご利用されない場合にはSTBの電源をOFFにしていただくことで最新の番組情報を取得いただけます。※ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。※電源OFF時の更新には数時間かかる場合がございます。STBのEPG情報取得条件 放送STB状態取得状況地上電源O
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番組表で、番組情報が表示されません＜Smart TV Box＞
ご視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります）※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。※番組情報が存在しないチャンネルもあります。※Smart TV Boxは電源を切っていただくことで番組情報などを更新しています。電源を切る際は、ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。STBのEPG情報取得条件 放送STB状態取得状況地上電源ON時選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。電源OFF時地デジの全チャンネルを取得（深夜）。BS電源ON時
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テレビ画面が固まる＜フリーズ＞
J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。1. チューナーを再起動するJ:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている発生している症状の場合、本体を再起動（リセット）することで改善することがあります。本ページでは、J:COM LINK XA401の再起動（リセット）手順をご案内しています。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください。※録画物や設定が消えることはありません。その他の機種のリセット方
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視聴する映像が横長や縦長になる＜Smart TV Box＞
■「接続テレビ設定」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。 実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続テレビ設定」を行ってください。＜「接続テレビ設定」の設定方法＞①ホーム画面で、リモコンの「メニュー」ボタンを押します。②「設定/料金」を選択し、リモコンの「決定」を押します。③「本体設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。④「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑤「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑥「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑦「接続テレビ設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑧
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WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）
通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.～5.をご確認ください。1. チューナーを再起動するこの症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の手順を確実なものにします。このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。その他の機種リセット方法はこちら J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください
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ハイビジョン対応テレビなのに、画質が悪い
テレビとセットトップボックスをコンポジット（赤・白・黄の3色ケーブル）で接続している場合は、HDMIケーブルかD端子ケーブルで接続します。※D端子で接続する場合、セットトップボックスの接続テレビ設定をD3以上に設定してください。※テレビ側の入力端子ごとの画質モードに違いがある場合は、テレビ側の設定を変更してください。※番組情報が、525i、480iの表示があるものは標準画質の番組で、1125i、1080iのハイビジョンの番組のような高精細ではありません。
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