視聴契約したオプションチャンネルが視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。
解決方法
以下の項目1.~5.に沿って順番にご確認ください。
1. 視聴開始時刻を確認する
視聴契約開始日以降か確認してください
新たにオプションチャンネルをお申し込みいただいた場合の視聴開始時刻は、「視聴契約開始日の午後」となります。
※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。
視聴契約開始日前の場合
視聴契約開始日までお待ちください。
解決しない場合
「視聴契約開始日の午後以降である場合」「以前からご加入中のオプションチャンネルの場合」
引き続き「2. チューナーをリセット（再起動）する」をご確認ください。
2. チューナーをリセット（再起動）する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
リセット後
このリセット操作は予備操作です。
引き続き「3. 更新信号を受信する」をご確認ください。
3. 更新信号を受信する
J:COM TVチューナーを最新のご契約状態に更新（受信待機）してください
長期間視聴していない事が原因となっている場合や、コース変更またはチャンネル追加された場合は、J:COM TVチューナーを最新のご契約状態に更新（受信待機）することで症状が改善します。更新信号の送信は24時間いつでも「MY J:COMアプリ」から行うことができます。
情報更新のながれ
MY J:COMアプリで更新信号を送信する
映らないチャンネルを選局する（選局できない場合はCATV 200 Ch.）
そのままの画面で最大30分待つ
番組が映った場合
引き続き「4. 映った番組を確認する」をご確認ください。
番組が映らない場合
引き続き「症状が改善しない場合」をご確認ください。
4. 映った番組を確認する
映った番組が無料放送ではないことを確認してください
無料放送でない番組が映れば更新完了です。
無料放送番組の確認方法
無料放送は番組表上の番組タイトルに[無]の印がついています。
＜番組が映った状態のイメージ＞
画面はイメージであり、実際の画面と異なります。
症状が改善しない場合
改善しない場合は申し込んだオプションチャンネルに合わせた状態で、カスタマーセンターまでご連絡ください。「受信待機したけど、〇〇チャンネルが映らない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
