視聴トラブル
お問い合わせ診断
最適なサポート情報を提供します
内容を選択してください
ページの絞り込み
# タグで絞り込む
使用可能なフィルターがありません
「視聴トラブル」
一覧 (26 件)
テレビ画面にエラー番号が付いたメッセージが表示され視聴できない
画面に表示される[エラー番号]メッセージごとに異なる解決方法をご案内します。 以下の一覧から、あてはまるエラーを選択して対処方法を次のページでご確認ください。 その他のお困りごと解決
24
「視聴契約中のチャンネルが選局できない／番組表に出ない」問題の解決方法
ご加入中のJ:COM TVコースに含まれているチャンネルや、ご加入中のオプションチャンネルが番組表に表示されず、選局もできない場合の解決方法についてご案内しています。 症状について考えられる原因 以下のような原因で視聴契約中のチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。 CATVの放送を長期間視聴されていない場合 何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合 ご加入のコースに含まれていないチャンネルについてお困りの場合 対象チャンネルが含まれるJ:COM TVコースに変更してください。 コース変更は以下から行うことができます。 TVコースの変更（WEBで申し込
69
「番組表に特定のチャンネルが表示されない」場合の解決方法
番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの解決方法についてご案内いたします。 このページのご案内 番組表の更新仕様について 解決方法 番組表の更新仕様について 解決方法 以下の項目1. ～3. を順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する リセット（再起動）後の確認 番組表情報が表示されていない放送波に、チャンネルを合わせて最大30分程度お待ちいただき改善がみられるかご確認ください。 改善しない場合 次の「2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を確認する」をご確認ください。 2. 「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定
68
「テレビ画面が固まりフリーズしてしまう」問題の解決方法
J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 テレビ本体や録画機器がフリーズしてしまう問題について、カスタマーセンターでは個別のご案内をしておりません。お使いの機器のメーカーまたは電気店にご相談ください。 解決方法 以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する 改善しない場合 引き続き以下の「症状が改善しない場合」ご確認ください。 症状が改善しない場合 その他のお困りごと解決
113
「BS放送が視聴できない」問題の解決方法
今までご覧いただけていたBSデジタル放送が映らなくなってしまうには様々な原因が考えられます。 このページではこの問題の解決手順をご案内しています。 解決方法 以下の項目 1. ～5. に沿って順番にご確認ください。 1. BS放送の受信方法を確認する ＜パラボラアンテナまたはJ:COMどちらかで受信しているイメージ＞ 普段のBS放送視聴で、お使いのリモコンによりご案内が異なります。 テレビや録画機器に付属のリモコンで操作している場合 お住まいの建物に設置されている、パラボラアンテナからの信号でBS放送をご覧になっています。 この方法でBS放送がご視
74
「WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）」場合の解決方法
WOWOWのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。WOWOWを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。 解決方法 以下の項目1.～4.に沿って順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する リセット後 このリセット操作は予備操作です。 引き続き以下の「2. スクランブル再解除を申し込む」ご確認ください。 2. スクランブル再解除を申し込む WOWOW公式サイトからスクランブルの再解除を申し込
38
「BS10プレミアムが映らない（ご案内チャンネル切換え）」場合の解決方法
BS10プレミアムのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。BS10プレミアムを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。 解決方法 以下の項目1.～3.に沿って順番にご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する リセット後 このリセット操作は予備操作です。 引き続き以下の「2. スクランブル解除信号を受信する」ご確認ください。 2. スクランブル解除信号を受信する BS 201ch「BS10プレミ
10
「オプションチャンネルが映らない」場合の解決方法
視聴契約したオプションチャンネルが視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。 解決方法 以下の項目1.~5.に沿って順番にご確認ください。 1. 視聴開始時刻を確認する 視聴契約開始日以降か確認してください 新たにオプションチャンネルをお申し込みいただいた場合の視聴開始時刻は、「視聴契約開始日の午後」となります。 ※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。 視聴契約開始日前の場合 視聴契約開始日までお待ちください。 解決しない場合 「視聴契約開始日の午後以降である場合」「以前からご加入中のオプションチャンネルの場合」 引き続き「2. チューナー
43
テレビが映らない「E205／このチャンネルは契約されておりません」の解決方法
CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている CS放送を長期間視聴していない 当月からJ:COM TVのコース変更を行った、またはオプションチャンネルを追加申し込みした 未契約のチャンネルを選局している 視聴契約中のチャンネルが映らない場合 次のステップ「解決方法」から項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 視聴したいチャンネルが未契約の場合 「J:COM TVのコース
188
チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法
J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている 入力切換が合っていない 解決方法 以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認する チューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください 前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 前面パネルのチャンネル番号が「
90
