今までご覧いただけていたBSデジタル放送が映らなくなってしまうには様々な原因が考えられます。
このページではこの問題の解決手順をご案内しています。
解決方法
以下の項目 1. ～5. に沿って順番にご確認ください。
1. BS放送の受信方法を確認する
＜パラボラアンテナまたはJ:COMどちらかで受信しているイメージ＞
普段のBS放送視聴で、お使いのリモコンによりご案内が異なります。
テレビや録画機器に付属のリモコンで操作している場合
お住まいの建物に設置されている、パラボラアンテナからの信号でBS放送をご覧になっています。
この方法でBS放送がご視聴いただけない場合、主に以下の原因等が考えられます。建物の設備問題や、ご使用機器の問題である場合、J:COMでの対応はできかねますのでご了承ください。住居形態に応じて管理会社や電気店にご相談ください。但し、ご契約により弊社による保守が必要な場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。
お住まいの建物に設置されているパラボラアンテナの不具合
（故障、アンテナの向きが変わった、電源が供給されていない など）テレビやレコーダーのアンテナケーブル接続不良
テレビやレコーダーの不具合
J:COM TVチューナー付属のリモコンで操作している場合
J:COMからの信号でご覧になっています。
続いて「2. 障害情報を確認する」をご確認ください。
2. 障害情報を確認する
障害発生中やメンテナンス中でないかご確認ください
悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生していたり、メンテナンス中のためサービスが一時的にご利用いただけない状態の可能性があります。
障害やメンテナンス情報の有無は以下からご確認ください。
障害・メンテナンス情報の「掲載がある」とき
ご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ちください。
障害・メンテナンス情報の「掲載がない」とき
引き続き、以下をご確認ください。
障害情報の「掲載がある」場合
申し訳ありませんが、復旧までしばらくお待ちください。
障害情報の「掲載がない」場合
続いて「3. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する」をご確認ください。
3. J:COM TVチューナーをリセット（再起動）する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
改善しない場合
続いて「4. 画面に表示されるエラーメッセージを確認する」をご確認ください。
4. 画面に表示されるエラーメッセージを確認する
放送が受信できない時に表示される画面のエラーをご確認ください。
エラーの内容により対処方法が異なります。
エラーメッセージに「アンテナ」というキーワードがある場合
J:COM TVチューナーでは表示されないエラーメッセージです。J:COM TVチューナーからの映像を表示するために「入力切替」操作が必要です。
エラー表示内容に「アンテナ」というキーワードがない場合
エラー番号やメッセージにより原因を特定し解決することができます。
以下のリンクからお困りの症状に合う解決方法をご確認ください。
改善しない場合
続いて「改善しない場合」をご確認ください。
改善しない場合
配線の抜けや緩みがなく、放送信号を受け取れない場合はJ:COM TVチューナーの故障や、宅内外設備に問題が発生している可能性があります。作業員による確認が必要のため、以下からお申込みください。
J:COM 訪問サポート
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