J:COM NET 光(N) よくある質問（Q&A）

Q&A

ご案内します

J:COM NET 光(N)のご検討、お申し込みありがとうございます。
このページでは、NTT光回線のよくある質問をご案内します。

サービスの質問
申込から開通までの質問
利用開始後の質問
利用開始後のお困りごと

サービスの質問

J:COM NET 光(N)のサービスの概要を知りたい

NTT東日本・西日本の光回線をご利用いただけるサービスです。概要、特長は公式サイトをご覧ください。

J:COM NET 光(N)

Wi-Fiが届きやすくなるサービスはありますか？

J:COMでは無線中継機（ポッド）を利用したメッシュWi-Fiサービスを提供しております。いままでWi-Fiが届きにくかった部屋でも安定してご利用いただけます。

メッシュWi-Fi追加ポッド

申込から開通までの質問

申込から開通までの流れが知りたい

お申し込みからご利用開始まで、以下の流れとなります。

キャプチャ

※上記は基本の流れですが、お住まいやご契約プランによって異なる場合があります

お申し込み

お住まいのエリア・住居タイプによって利用できるサービス・プランが異なります。料金シミュレーションでご確認ください。

お住まいがサービス提供エリアかご確認ください。
サービス提供エリアであればそのままお申し込みいただけます。
お申し込み後、翌日から原則1週間以内に担当者よりご連絡いたします。

料金シミュレーション

サービス提供エリア、料金やご利用の流れはお電話でもご案内しております。
お電話でのお問い合わせ

※サービス提供エリアでも建物や立地条件によりサービスを提供ができないことがありますので、あらかじめご了承ください。

申込内容の確認・工事日の調整

担当者より電話またはメールでご連絡いたします。ご契約の最終確認、開通工事の説明、工事日の調整のあと申し込み完了となります。

お支払方法について
お支払方法は「クレジットカード決済」または「金融機関口座振替」をお選びください。 ■クレジットカード決済をご希望・サービスご契約の際、支払登録するクレジットカード情報をご用意ください。・サービス開始の翌月から、登録したカード会社のご請求が始まります。・毎月のご請求日はカード会社にご確認ください。 ▼ご利用可能なクレジットカード ※一部エリアではご利用できないカードがあります。詳しくはご連絡する担当者にお尋ねください。 ■金融機関口座振替をご希望・サービスご契約の際、支払登録する金融機関の口座番号、お届け印をご用意ください。・サービス開始の翌月から、登録した金融機関の口座振替が始まります。・毎月の振替日は金融機関にご確認ください。
以下の条件を満たす場合、WiMAXレンタルをご提供します。・NTTの光回線開通までの期間、ご自宅にインターネット回線がないこと。・J:COM NET 光(N) サービスご契約と同時にレンタル契約いただくこと。・お客さまご自身でWiMAXホームルーターの接続設定していただくこと。・3カ月無料レンタル期間中にご返却いただくこと（4カ月目から有料）。詳しくはご連絡する担当者にお尋ねください。

お支払方法について

お支払方法は「クレジットカード決済」または「金融機関口座振替」をお選びください。

■クレジットカード決済をご希望

・サービスご契約の際、支払登録するクレジットカード情報をご用意ください。
・サービス開始の翌月から、登録したカード会社のご請求が始まります。
・毎月のご請求日はカード会社にご確認ください。

▼ご利用可能なクレジットカード

※一部エリアではご利用できないカードがあります。詳しくはご連絡する担当者にお尋ねください。

■金融機関口座振替をご希望

・サービスご契約の際、支払登録する金融機関の口座番号、お届け印をご用意ください。
・サービス開始の翌月から、登録した金融機関の口座振替が始まります。
・毎月の振替日は金融機関にご確認ください。

開通までにお日にちがかかるときは

以下の条件を満たす場合、WiMAXレンタルをご提供します。

・NTTの光回線開通までの期間、ご自宅にインターネット回線がないこと。
・J:COM NET 光(N) サービスご契約と同時にレンタル契約いただくこと。
・お客さまご自身でWiMAXホームルーターの接続設定していただくこと。
・3カ月無料レンタル期間中にご返却いただくこと（4カ月目から有料）。

詳しくはご連絡する担当者にお尋ねください。

開通工事・開通日

お住まいの環境によって「NTTが訪問する開通工事」と「NTTが訪問しない開通工事」に分かれます。

NTT訪問の有無、日時の確認・変更
お届けした書面「お申し込み内容のお知らせ」の「工事日情報・NTT契約情報」をご覧ください。 ■「工事予定日」が「工事訪問無し」の場合　NTT担当者は訪問しません。 ■「工事予定日」に日付がある場合　NTT担当者が訪問して開通工事します。前日に、お客さまのご登録電話番号に連絡します。　日時変更のご要望がありましたら、カスタマーセンター「サービス内容のお問い合わせ窓口」にご連絡ください。
NTT開通工事費用
適用条件・対象サービスのお申し込みいただくと基本工事費が実質0円となります。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。基本工事費のご案内
NTT訪問工事の内容（戸建住宅）
・NTT担当者が訪問、工事は30分から2時間ほどかかります。・工事中はお客さまのお立ち会いが必要です。・電話配管やエアコンダクトを通して光ファイバーケーブルを引き込みます。難しい場合、お客さまのご了承をいただいて壁に穴を開けることがあります。
NTT訪問工事の内容（集合住宅）
・NTT担当者が訪問、工事は30分から2時間ほどかかります。・工事中はお客さまのお立ち会いが必要です。
NTTが訪問しない工事の内容
・NTTから開通日をお知らせします。・NTTから郵送する機器（ONUやホームゲートウェイ）は同梱説明書をご覧の上、お客さまで接続・設定をお願いします。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。 J:COM NET 光(N)｜利用開始手順

利用開始

主に、4STEPで利用開始（届いた機器の接続、初期設定）できます。

　・STEP 1. 高機能Wi-Fiの設置と登録
　・STEP 2. NTT機器の設置と登録
　・STEP 3. NTT機器と高機能Wi-Fiの接続
　・STEP 4. スマホやパソコンのWi-Fi接続

詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

J:COM NET 光(N)｜利用開始手順

利用開始手順（届いた機器の接続、初期設定）が知りたい

J:COM NET 光(N)｜利用開始手順

初期設定の訪問サポートはありますか？

お客さまの機器（パソコン、スマホなど）の設定は、専門スタッフによる訪問サポート（有料）をご利用いただけます。
ご不明な点は、カスタマーセンター「技術的なお問い合わせ」にご連絡ください。