J:COM NET 光(N)を利用中、インターネットがつながらないときは、 各機器の電源の入れ直しやNTTの工事故障情報を確認します。
J:COM NET 光(N)以外をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。
※J:COM NET 光(N)はNTTの光回線です。
1. NTTロゴのある機器の電源を入れ直す
NTTロゴのあるONUやホームゲートウェイの電源を入れ直します。
各機器が正常に動作すると以下のランプ状態になります。
ONU：UNIランプ 緑色点灯
ホームゲートウェイ：PPPまたはデータ通信ランプ 緑色点灯
※上図は一例です。ご契約によってNTT機器の種類や構成は異なります
2. NTTの障害情報を確認する
インターネットがつながらない場合、NTTの光回線障害が発生していることがあります。
NTTの障害情報をご確認ください。東日本、西日本の選択にご注意ください。
ONUやホームゲートウェイのランプが正常でない場合、または障害情報を確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
3. 高機能Wi-Fiの電源を入れ直す
高機能Wi-Fiの背面の電源スイッチをオフ、オンにして電源を入れ直し、ランプの状態を確認します。
LAN1のランプは緑色点灯（または通信中の緑色点滅）が正常です。
ランプがつかない場合はコンセントが抜けていないか確認してください。
4. スマホ・パソコンを再起動する
上記の手順を試しても改善しない場合、スマホ・パソコンの再起動で改善することがあります。
再起動方法がわからない場合は以下をご覧ください。
パソコン・スマートフォンの再起動方法
5. スマホやパソコンのWi-Fiを再接続する
上記の手順を試しても改善しない場合、スマホやパソコンのWi-Fi再接続で改善することがあります。
6. ネットワーク名（SSID）・パスワードがわからない場合
SSIDやパスワードはMY J:COMアプリで確認できます。
MY J:COMアプリを開く
画面上部「ネット」を押す
「ネットワーク情報」に「SSID」が表示されます
「パスワード」は「目のアイコン」を押すと表示されます
MY J:COMアプリにログインができない場合は以下のページから詳細を確認できます。
すべてお試しいただいても改善しない、頻繁にネットがつながらなくなるなどの場合は、お手数ですがカスタマーセンター受付時間（9:00～18:00）内にお問い合わせください。
「NTTの光回線でインターネットがつながらない」とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
