このページでは、契約者のご逝去に伴う名義変更について、必要な書類と手続方法をご案内します。
名義変更は、マイページでかんたんにお手続きできます。
契約者ご逝去によりログイン情報が分からない場合や、解約をされる場合はページ下部に記載のカスタマーセンターへお電話でお問合せください。
今すぐお手続きしたい方は、以下のマイページにログインしてください。
名義変更の前提条件
名義変更のお手続きの前に、以下の条件を満たしているかご確認ください。
1. 現名義人のすべての債権債務を新名義人が承継すること
請求（債権債務）
通信の秘密に関わる情報（通話明細・メール内容など）
番組購入履歴
2. 現名義人と新名義人の契約先住所は同じであること
名義変更に必要な書類
現名義人（逝去された方）と新名義人の書類が必要です。
※ご提出書類により、補助書類が追加で必要となります。
成年後見人の方がお手続きされる場合は、「登記事項証明書」も必要です。
現名義人（逝去された方）の提出書類
死亡診断書（死体検案書）
有効期限がある場合：有効期限内の書類
有効期限がない場合：発行日より3ヵ月以内の書類
その他に代用できる書類は下記の通りです。
戸籍または除籍の謄本/抄本
戸籍の附票の謄本/抄本
火葬許可証または火葬許可発行証明証
死亡の記載のある住民票
死亡届書記載事項証明書
新名義人の提出書類
新名義人の提出書類は、J:COM MOBILEのご契約があるかどうかにより異なります。以下から選択のうえ、ご確認ください。
必要書類アップロードの際のご注意
マイページでのお手続きには、必要書類のアップロードが必要です。書類を撮影して鮮明な画像データをご準備ください。
1. アップロードする画像は鮮明に
画像が不鮮明、または不備がある場合はお手続きが完了できません。その場合、カスタマーセンターからご連絡いたしますので、手続きに時間がかかることがあります。
＜画像不鮮明、不備の例＞
2. 個人番号カードの裏面は不要
個人番号カードの裏面画像をアップロードすると手続きが完了できません。必要な画像のみアップロードしてください。
よくあるご質問
解決できない場合の相談
お困りごとやご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
説明がわからない、マイページで手続きが難しい
書類の撮影ができない
名義変更申込書の郵送で手続きしたい
契約者のご逝去により解約したい
など
J:COMカスタマーセンター サービス内容のお問い合わせ 0120-999-000 自動音声ガイダンス「2番→2番または4番」 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
