地域設定のお願い
あなたの地域の情報を確認できます
[
地域を設定する]
テレビの配線や接続設定、パソコンやスマートフォン、タブレットの接続設定など、テレビやインターネットに関わる訪問やえんかくサポートを無料、または通常より安価な価格で提供するサービスです。
新規お申し込み受付は2023年7月4日に終了しました。ご加入者さまは継続してご利用になれます。
対象：TV／NET／PHONE／MOBILE
技術力の高い専門スタッフが、365日親身に対応します。
専用サポート電話番号は、ご加入時にお渡しするおまかせサポート重要事項説明書に記載されています。
紛失した場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
対象：TV／NET／PHONE／MOBILE
パソコンやモバイルの設定・操作に困ったときは専門スタッフが訪問！
3回／月まで無料または割引料金でご利用いただけます。
※4回目以降は通常料金で利用可能
対象：TV／NET／PHONE／MOBILE
テレビ・ネット・スマホの初期設定から操作方法まで、お困りごとをトータルでサポートします。
ご加入者さまは何度でも無料でご利用いただけます。
※遠隔サポートはJ:COM NET／J:COM MOBILE ご加入者限定となります。
一部サポート対象外の操作・設定もございますので、詳しくはお問い合わせください。
ネット
※J:COM NET加入者限定
パソコンでインターネットやメールが使えるように接続や設定をサポートします。
大切なパソコンをウイルスから守るためのソフトをインストールします。
市販のルーターやWiMAX、ゲーム機などのネットワーク接続を電話でサポートします。
新規購入や買い替えの際に、初期設定やWi-Fi設定をサポートします。
ご家庭用プリンタの初期設定やネットワークの接続をサポートします。
IoT対応機器（家電、スマートスピーカーなど）の ホームネットワーク接続をお電話でサポートします。
パソコンの基本的な使い方（インターネットの検索など）をサポートします。
スマホやタブレットの基本的な使い方や初期設定の操作をサポートします。
印刷方法やインクカートリッジの交換を電話でサポートします。
スマホ
Wi-Fi、テザリング設定、他社メール、セキュリティなどをサポートします。
スマートフォンの基本的な操作（アプリの追加・削除、ホーム画面設定など）をご案内します。
テレビ
機器の移設、機器買い替え時の再接続をお電話でサポートします。
セットトップボックス（STB）の操作・録画方法をお電話でサポートします。
固定電話
機器の移設、機器買い替え時の再接続をお電話でサポートします。
オプションの設定やFAXの電話機の操作方法などをお電話でサポートします。
＼さらにお困りの方に／
プレミアムサポート
通常のサポートメニューで解決しないお客さま向けに、
有料のプレミアムサポートをご用意しております。
※J:COM NET ご加入者限定
| おまかせサポートご利用者料金 |
1,800円（税込み1,980円）/30分 |
|---|
迷惑ソフトや詐欺広告、アダルト広告などの有害ソフトウエアの削除をサポートします。
Word、Excel、PowerPointの操作をサポートします。
筆まめ、筆王、筆ぐるめ、はがきデザインキット、楽々はがきの操作をサポートします。
※上記以外のソフトウェアに関しては、サポートしておりません。
Instagram、Zoom、Teams、Facebook、X（旧Twitter）、Skype、LINE、Youtubeなどの新規登録をサポートします。
※有料会員登録はサポートしておりません。
600円（税込660円）
以下、メニュー別料金一覧をご確認ください。
※J:COM MOBILE Aプラン SUは訪問対象外
出張費用1カ月あたり3回まで 通常料金4,000円（税込4,400円） 0円
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご利用者料金 | |
|---|---|---|---|
| 基本接続／設定 | |||
| 基本設定パック | 5,300円（税込5,830円） | 0円
※3台目以降は通常料金の1,000円（税込1,100円）割引となります。 | |
| インターネット接続設定 | 各3,000円（税込3,300円） | ||
| メールソフト設定 | |||
| セキュリティーソフトのインストール （マカフィー for ZAQ） | |||
| フィルタリングソフトのインストール （i-フィルター for ZAQ*5） （あんしんフィルター for J:COM*6） | |||
| J:COM MOBILEアフターケアパック （J:COM MOBILE限定） | 5,300円（税込5,830円） | ||
| かんたんWi-Fi設定、Googleアカウント設定、LINE設定、J:COMパーソナルID登録、「MY J:COM」アプリの設定、基本操作説明など | |||
| パソコンの開包およびセットアップ | 3,000円（税込3,300円） | ||
| 「J:COM WiMAX」機器設定 | 3,000円（税込3,300円） | ||
| 周辺機器の接続／設定 | |||
| プリンター・スキャナー設定 | 3,000円（税込3,300円） | 0円
※3台目以降は通常料金の1,000円（税込1,100円）割引となります。 | |
| パソコンのテレビチューナー接続 | 3,000円（税込3,300円） | 各2,000円（税込2,200円） | |
| 携帯音楽プレーヤー設定 | 3,000円（税込3,300円） | ||
| パソコン快適化診断 | 8,000円（税込8,800円） | 6,000円（税込6,600円） | |
| IoTなんでも相談 | 10,000円（税込11,000円） | 8,000円（税込8,800円）*7 | |
| トラブル | |||
| トラブル調査 | 3,000円（税込3,300円）／30分 | 各2,000円（税込2,200円）／30分 | |
| ウイルス駆除 | |||
| OSリカバリー | |||
| その他 | |||
| パソコン・プリンターの基本操作説明 | 3,000円（税込3,300円）／30分 | 各2,000円（税込2,200円）／30分 | |
| データ移行・バックアップ | |||
| OSアップデート | |||
| その他の作業（応相談） | |||
出張費用1カ月あたり3回まで 通常料金4,000円（税込4,400円） 0円
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご利用者料金 |
|---|---|---|
| 接続／設定 | ||
| 「J:COM STREAM」アプリ*8設定 | 3,000円（税込3,300円） | 0円 |
| DLNA対応機器の接続設定*9 （STB⇔DLNA対応機器） | 3,000円（税込3,300円） | |
| サラウンドシステムなどの接続設定 | 3,000円（税込3,300円） | |
| アプリ | ||
| STB関連アプリの設定*10 | 5,000円（税込5,500円） | 0円 |
| 再発行 | ||
| C-CASカード破損・紛失による再発行費用 | 4,905円（税込5,395円） | 1,905円（税込2,095円） |
| B-CASカード破損・紛失による再発行費用 | 4,964円（税込5,460円） | 1,964円（税込2,160円） |
| 工事 | ||
| テレビ端子の追加*11（1端子追加） | 10,000円（税込11,000円） | 各7,000円（税込7,700円） |
| 工事方法の変更*11 （セントラルワイヤリング⇔直接配線方式） | 10,000円（税込11,000円） | |
| その他 | ||
| その他の作業（応相談） | 3,000円（税込3,300円）／30分 | 2,000円（税込2,200円）/30分 |
出張費用1カ月あたり3回まで 通常料金4,000円（税込4,400円） 0円
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご利用者料金 |
|---|---|---|
| 電話機の基本設定 | 3,000円（税込3,300円） | 0円 |
出張費用1カ月あたり3回まで 通常料金4,000円（税込4,400円） 0円
| 作業内容 | 通常料金 | J:COM HOME ご利用者料金 |
|---|---|---|
| ホームIoT設定サポート | 4,000円（税込4,400円） | 0円 |
出張費用1カ月あたり3回まで 通常料金3,000円（税込3,300円） 0円
| 作業内容 | 通常料金 | おまかせサポート ご利用者料金 |
|---|---|---|
| 配線の接続 | 3,000円（税込3,300円） | 0円 |
| サービスの設置場所変更*11*12 | 3,000円（税込3,300円） |
おまかせサポートについて
訪問サポートについて
税込金額について
おまかせサポートのご解約は、マイページでお手続きできます。ご利用には、J:COMパーソナルIDでのログインが必要です。
ご利用には、J:COMパーソナルIDでのログインが必要です。
IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら
