おまかせサポート

• 電話番号は、ご加入時にお渡しする書類にて確認可能。
• インターネット回線に接続されていない場合は利用不可。J:COM MOBILEは、別途弊社が指定する端末に限り利用可能。ご利用の端末によっては対応不可の場合あり。
• ご利用のソフト、サイト、外部メディアによっては対応不可の場合あり。
• おまかせサポートのご加入者のみご利用可能（訪問可能な地域は、J:COMエリアに限る）。また、お電話が混み合う場合があり。あらかじめご了承ください。
• Mac OSには対応なし。
• J:COM MOBILEご加入者限定。
• IoT機器3台まで一括で8,000円(8,800円(税込)）、4台目以降は1台あたり8,000円(8,800円(税込))。
• ご利用には、インターネット接続環境が必要(「J:COM MOBILE Aプラン」は特定の接続方式の利用時などを除き、通信量の使用なし)。日本国内でのご利用に限る。録画不可。同じ作品・番組は複数端末で同時視聴不可。異なる作品・番組の場合、複数端末での同時視聴には制限あり。
• DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象。
• 「J:COM LINK」アプリ、「DiXiM Play for J:COM」アプリ、「J:COM STREAM」アプリ、「J:COM BOX」アプリの設定を含む。
• 工事内容によりブースター設置工事費6,500円(7,150円(税込))が必要となる場合あり。
• 端子追加を伴う場合は、別途費用が必要。
• 外部メディアからパソコンへのデータ取り込みは、「USBメモリ」「外付けHDD」「デジカメ（SDカード含む）」「音楽プレーヤー」「スマートフォン」「タブレット」の6つが対象。パソコンから外部メディアへのデータコピーは、「USBメモリ」「外付けHDD」の2つが対象。

• McAfee、マカフィー、およびMcAfeeのロゴは、米国法人McAfee, LLCまたはその米国およびその他の国の子会社の商標または登録商標です。その他の商標やブランドはそれぞれ他の者に権利が帰属していると主張される場合があります。

【おまかせサポートについて】

• 専用サポート番号での電話サポート、および遠隔サポートを回数制限なく無料で、プレミアムサポートを有料でご利用いただけます。また訪問サポートが特別価格で、月3回目までご利用いただけます。
• お申込日の翌日(工事を伴う場合は設置工事当日、お客さまご自身で設置いただく場合は配送完了日）以降より、本サービスをご利用いただけます。
• 本サービスのご利用開始月は、日割り計算でのご請求となります。
• 機器・端末により、対応できない場合があります。
• お客さまが契約されているJ:COMサービスのみサポート対象となります。

【訪問サポート】

• 訪問前に作業内容のお申し込みが必要。訪問時の追加申込は受付不可。
• DLNA機器は、弊社DLNA対応セットトップボックスのみサポート対象。
• 同月内で4回目以降の訪問サポートは通常料金で受付。
• NET/MOBILEサポート3台目以降は全NET/MOBILEサポート共通で通常料金より1,000円(1,100円(税込))割引。
• 訪問可能な地域は、J:COMエリアのみ。
• J:COM MOBILEは、別途弊社が指定する端末に限りご利用可能（SIMカードのみの設定は別途相談が必要）。
• J:COM MOBILE Aプラン SUは訪問対象外。