IDの記載場所を知りたい場合

以下A・Bの方法でIDの記載を確認することができます。

A. 「ご請求内容確定のお知らせ」メールの受信状況で契約者IDを確認

毎月16日以降に「ご請求内容確定のお知らせ」メールをお送りしています。受信しているメールアドレスがパーソナルID（契約者ID）です。

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B. スタートガイドで契約者ID・パスワードを確認

ご契約時にお渡しした「スタートガイド」にIDとパスワードがメモされていることがあります。

登録したIDが分からない場合

登録したIDをお忘れの場合、お心当たりのある電話番号 または メールアドレスが登録されているか確認できます。以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面からリンクを開く

1. 下図 ログイン画面を開きます

2. 「IDを忘れてしまった」を開きます

2. お客さま情報の入力

パーソナルIDに登録したお心当たりのある情報を入力して[次へ]を押します。

• 「パーソナルIDの登録者氏名」
  登録した氏名を入力します。氏名の間の空白は不要です。

• 「ご利用のパーソナルID」
  以下どちらかでお願いします。

  • 「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力

  • 「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力

• 「生年月日」
  登録した生年月日をプルダウンで選びます。

3. ID登録確認の結果と送信

「入力された電話番号宛に確認結果をショートメッセージで送信しました」と表示された場合

入力されたその携帯電話番号がパーソナルIDです。携帯電話にショートメッセージでもお知らせします。

「入力された電話番号宛に確認結果を音声通話で送信しました」と表示された場合

入力されたその電話番号がパーソナルIDです。ご自宅の電話に自動音声でもお知らせします。

「入力された情報でご登録を確認できませんでした」と表示された場合

入力されたその情報ではパーソナルIDに登録されていません。

ほかにお心当たりのある情報でお試しいただくか、パーソナルID新規登録をお試しください。

• パーソナルID（契約者ID）登録手順

• パーソナルID（家族ID）登録手順

パスワードを忘れてしまった場合

登録したIDは覚えているが、パスワードをお忘れの場合、新しいパスワードの再登録ができます。以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面からリンクを開く

1. 下図 ログイン画面を開きます

2. 「パスワードを忘れてしまった」を開きます

2. お客さま情報の入力

パーソナルIDの登録者氏名、電話番号 または メールアドレス、生年月日を入力して[次へ]を押します。

• 「パーソナルIDの登録者氏名」
  氏名の間の空白は不要です。

• 「ご利用のパーソナルID」
  以下どちらかでお願いします。

  • 「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力

  • 「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力

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• 「生年月日」
  登録した生年月日をプルダウンで選びます。

3. IDを確認して[OK]

下部の枠内に、ご入力された電話番号 または メールアドレスが表示されます。表示内容を変えずに[OK]を押します。

4. 確認コードが届きます

携帯電話は、ショートメッセージで数字6桁を確認します。

固定電話は、自動音声で数字6桁を2回案内しますので覚えるかメモします。

[ 携帯電話の場合 ]

お使いの携帯電話に確認コード（数字6桁）が届きます。

[ 固定電話の場合 ]

自動音声で確認コード（数字6桁）をご案内します。

5. 確認コード（半角数字6桁）の入力

ご入力された電話番号 または メールアドレスに確認コード（半角数字6桁）が送信されます。届いたコードを確認して、下図の画面に入力して[次へ]を押します。

6. パスワードの再登録

1. 「パスワード」にお好みの半角英数字 8～16桁を入力します

2. 2つ目の枠にも同じパスワードを入力します

3. 3. [発行]を押します

7. パスワードの再登録完了

新しいパスワードを登録しました。新しいパスワードでログインできますのでお試しくださ

IDやパスワードを登録した覚えがない場合

パーソナルIDはお客さまの「電話番号」または「メールアドレス」です。J:COMサービスご加入後に、IDを登録した覚えがない、お持ちでなければ登録をお願いします。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

• 契約者本人さま

  ​パーソナルID（契約者ID）登録手順

• 契約者本人ではないご家族さま

  ​パーソナルID（家族ID）登録手順