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パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

このページでは、J:COMパーソナルID（以下「ID」）やパスワードがわからない問題の解決方法をご案内しています。

STEP 1 から STEP 4 までを順番にご確認ください。

STEP 1 はじめに確認

IDは、お客さまの電話番号またはメールアドレスです。

以下「A」「B」どちらかでIDを確認できることがあります。

A. 「請求お知らせメール」の受信メールアドレスがID（契約者ID）です。

メールのサンプルを見る

毎月16日〜22日頃に「ご請求内容確定のお知らせ」メールをお届けしています。

この受信メールアドレスがID（契約者ID）です。

請求確定案内メール

B. 「スタートガイド」にIDとパスワードが書かれていることがあります。

スタートガイドのサンプルを見る

J:COMご加入時にお渡しした冊子のメモ欄に、IDとパスワードが書かれていることがあります。

ネットスタートガイド

この方法で解決できない場合は、次のSTEP 2に進みます。

STEP 2 お困りごとを選ぶ

以下 5つのメニューから、お困りごとをどれか1つ選んでください。

IDもパスワードも忘れた

STEP 3の「IDを確認、パスワードを再設定する」を見て、登録したIDを特定後、新しいパスワードを登録しなおしてください。

IDはわかるが、パスワードを忘れた

STEP 3の「パスワードを再設定する」を見て、新しいパスワードの登録しなおしてください。

パスワードはわかるが、IDを忘れた

STEP 3の「IDを確認する」を見て、登録したIDを特定してください。

初めてログインする（IDを持っていない）

STEP 3の「IDとパスワードを登録する」を見て、IDを新規登録してください。

説明がわからない、解決できない

ページ最下部 STEP 4「解決できない場合の相談」を見て、カスタマーセンターにお問い合わせください。

STEP 3 解決方法を選ぶ

以下 4つのメニューから、解決する方法をどれか1つ選んで説明をご覧ください。

IDを確認、パスワードを再設定する

パスワードを再設定する

IDを確認する

IDとパスワードを登録する

IDを確認、パスワードを再設定する

IDもパスワードも忘れた方は、2つの手順で解決できます。

1. お客さまの電話番号またはメールアドレスがIDに登録されているか確認できます。

2. IDを特定したら、新しいパスワードを登録しなおしできます。

以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

下図のログイン画面を開く
ログイン画面はこちら
「IDを忘れてしまった」を押す

2. ご契約情報の入力

IDに登録した覚えのあるお客さまの情報を入力します。

1. 「お名前」は「姓」「名」を分けて入力

2. 「生年月日（西暦）」は「年」「月」「日」を選ぶ

3. 「J:COMに登録のある電話番号かメールアドレス」は電話番号かメールアドレスどちらかを入力

4. 「確認」を押す

3. 確認結果を送信しました

下図「パーソナルIDに確認結果を送信しました」と表示されます。

通知されない場合は画面下部「確認結果を再送する」ボタンで再送できます。

4. 電話に結果が届きます

登録している電話番号によって通知方法が異なります。

[ 携帯電話の場合 ]

メッセージアプリを開いて、J:COMからの通知を確認します。

[ 固定電話の場合 ]

電話がかかってきます。J:COMからの自動音声を聞いてください。

登録したIDがわからない場合

このページ最下部より、カスタマーセンターにお問い合わせください。

登録したIDがわかった場合

次の「パスワードを再設定する」に進んでください。

パスワードを再設定する

登録したIDがわかったら、パスワードを再設定（新しいパスワードを登録）できます。

以下の手順をご覧ください。

5. ログイン画面を開きなおす

ログイン画面を開く
ログイン画面はこちら
「パスワードを忘れてしまった」を押す

6. お客さま情報の入力

パスワードを再設定するため、お客さまの情報を入力します。

1. 「パーソナルID」は、登録確認した電話番号またはメールアドレスどちらかを入力

2. 「お名前」は「姓」「名」を分けて入力

3. 「生年月日（西暦）」は「年」「月」「日」を選ぶ

4. 「確認」を押す

エラー「ご契約情報を確認できません」が出たら

下図のエラーは、入力されたご契約情報の組み合わせが一定回数、合わないと表示されます。エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

7. 確認コードを送信しました

ここから説明が二つに分かれます。

「携帯電話番号を登録してある場合」と「固定電話番号を登録してある場合」どちらかお選びください。

携帯電話番号を登録してある場合

3-1. 確認コードを送信しました

下図の画面が表示されます。確認コードが届かない場合は「確認コードを再送」ボタンで再送できます。

3-2. 確認コードを確認

メッセージアプリを開いて、J:COMからの通知「6桁の数字」を確認します。

3-3. 確認コードを入力

入力画面に戻り、「6桁の数字」を入力して「次へ」を押します。

3-4. パスワードを再設定する

新しく使うパスワード（半角英数字を組み合わせた8～16ケタ）を2回入力して「設定」を押します。

3-5. パスワードの再設定完了

新しいパスワードで再設定できました。ログインをお試しください。

固定電話番号を登録してある場合

3-1. 確認コードを送信しました

下図の画面が表示されます。確認コードが届かない場合は「確認コードを再送」ボタンで再送できます。

3-2. 確認コードを確認

1. メールアプリを開きます

2. 登録したメールアドレスの受信メール一覧を開きます

3. 【J:COMパーソナルID】パスワード再登録確認メールを開きます

4. メール本文の確認コード（数字6桁）を確認します。

3-3. 確認コードを入力

入力画面に戻り、「6桁の数字」を入力して「次へ」を押します。

3-4. パスワードを再設定する

新しく使うパスワード（半角英数字を組み合わせた8～16ケタ）を2回入力して「設定」を押します。

3-5. パスワードの再設定完了

新しいパスワードで再設定できました。ログインをお試しください。

よくある質問

パスワードに使える文字は？

半角英数字を組み合わせた8～16文字で設定してください。以下の文字が使用できます。

英字（大文字）
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
英字（小文字）
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
数字
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

注意事項

英字は大文字のみや小文字のみでも設定できますが両方混ぜることをおすすめします
記号や特殊文字は使用できません

「強力なパスワード…」と表示されたら？

「強力なパスワードを使用しますか？」や「パスワードを保存しますか？」と表示されたら「今はしない」を選びます。

※ 「強力なパスワード」の使い方、管理方法をご存じのお客さまはご自由にお選びください

パスワードを再設定する

登録したIDはわかるがパスワードをお忘れの方は、1つの手順で解決できます。

新しいパスワードを登録しなおしするため、以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

下図のログイン画面を開く
ログイン画面はこちら
「パスワードを忘れてしまった」を押す

2. お客さま情報の入力

パスワードを再設定するため、お客さまの情報を入力します。

1. 「パーソナルID」は、登録した電話番号またはメールアドレスどちらかを入力

2. 「お名前」は「姓」「名」を分けて入力

3. 「生年月日（西暦）」は「年」「月」「日」を選ぶ

4. 「確認」を押す

エラー「ご契約情報を確認できません」が出たら

下図のエラーは、入力されたご契約情報の組み合わせが一定回数、合わないと表示されます。エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

3. 確認コードを送信しました

ここから説明が二つに分かれます。

「携帯電話番号を登録してある場合」と「固定電話番号を登録してある場合」どちらかお選びください。

携帯電話番号を登録してある場合

3-1. 確認コードを送信しました

下図の画面が表示されます。確認コードが届かない場合は「確認コードを再送」ボタンで再送できます。

3-2. 確認コードを確認

メッセージアプリを開いて、J:COMからの通知「6桁の数字」を確認します。

3-3. 確認コードを入力

入力画面に戻り、「6桁の数字」を入力して「次へ」を押します。

3-4. パスワードを再設定する

新しく使うパスワード（半角英数字を組み合わせた8～16ケタ）を2回入力して「設定」を押します。

3-5. パスワードの再設定完了

新しいパスワードで再設定できました。ログインをお試しください。

固定電話番号を登録してある場合

3-1. 確認コードを送信しました

下図の画面が表示されます。確認コードが届かない場合は「確認コードを再送」ボタンで再送できます。

3-2. 確認コードを確認

1. メールアプリを開きます

2. 登録したメールアドレスの受信メール一覧を開きます

3. 【J:COMパーソナルID】パスワード再登録確認メールを開きます

4. メール本文の確認コード（数字6桁）を確認します。

3-3. 確認コードを入力

入力画面に戻り、「6桁の数字」を入力して「次へ」を押します。

3-4. パスワードを再設定する

新しく使うパスワード（半角英数字を組み合わせた8～16ケタ）を2回入力して「設定」を押します。

3-5. パスワードの再設定完了

新しいパスワードで再設定できました。ログインをお試しください。

よくある質問

パスワードに使える文字は？

半角英数字を組み合わせた8～16文字で設定してください。以下の文字が使用できます。

英字（大文字）
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
英字（小文字）
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
数字
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

注意事項

英字は大文字のみや小文字のみでも設定できますが両方混ぜることをおすすめします
記号や特殊文字は使用できません

「強力なパスワード…」と表示されたら？

「強力なパスワードを使用しますか？」や「パスワードを保存しますか？」と表示されたら「今はしない」を選びます。

※ 「強力なパスワード」の使い方、管理方法をご存じのお客さまはご自由にお選びください

IDを確認する

パスワードはわかるがIDを忘れた方は、1つの手順で解決できます。

お客さまの電話番号またはメールアドレスがIDに登録されているか確認するため、以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

下図のログイン画面を開く
ログイン画面はこちら
「IDを忘れてしまった」を押す

2. ご契約情報の入力

IDに登録した覚えのあるお客さまの情報を入力します。

1. 「お名前」は「姓」「名」を分けて入力

2. 「生年月日（西暦）」は「年」「月」「日」を選ぶ

3. 「J:COMに登録のある電話番号かメールアドレス」は電話番号かメールアドレスどちらかを入力

4. 「確認」を押す

3. 確認結果を送信しました

下図「パーソナルIDに確認結果を送信しました」画面が表示されます。

通知されない場合は画面下部「確認結果を再送する」ボタンで再送できます。

4. 電話に結果が届きます

登録している電話番号によって通知方法が異なります。

[ 携帯電話の場合 ]

メッセージアプリを開いて、J:COMからの通知を確認します。

[ 固定電話の場合 ]

電話がかかってきます。J:COMからの自動音声を聞いてください。

登録したIDがわかったらログインをお試しください。

よくある質問

エラー「ご契約情報を確認できません」が出たら

下図のエラーは、入力されたご契約情報の組み合わせが一定回数、合わないと表示されます。エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

IDとパスワードを登録する

初めてログインする方、IDを登録した覚えがない方は、IDの登録をお願いします。

お客さまの電話番号またはメールアドレスをIDに登録できます。

詳しくは以下のページをご覧ください。

契約者本人さま用のIDを登録する
パーソナルID（契約者ID）登録手順
契約者本人のご家族さま用のIDを登録する
パーソナルID（家族ID）登録手順

STEP 4 解決できない場合の相談

以下のような理由で解決できない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

説明がわからなかった、操作が難しい
手続き中に、エラーが出て先に進めなかった
IDや確認コードの通知が届かなかった
古い電話番号やメールアドレスのため通知を受け取れない

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