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「故障・トラブル」

一覧 (8 件)

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着信時に数回鳴って切れる<J:COM PHONE>

固定電話のお困りごと解決START​ご案内します​固定電話に着信したときに​着信音が数回鳴って切れてしまう​この場合、発信番号表示サービス(番号ディスプレイ)のお申込み状態と、電話機の設定が一致していない事が考えられます。オプションサービス「発信番号表示」は契約中ですか?かけてきた相手の電話番号を表示するサービスいずれかを選んでください契約している契約していない「契約している」を選択​「発信番号表示」を契約している場合電話機本体のナンバーディスプレイ機能を必ず「オン」にしてください。契約状態と電話機の設定が一致しないと、数回鳴って切れる症状が起こります。機能をオンにする方法ご利用の電話機により

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市外局番に発信できない<J:COM PHONE>

固定電話のお困りごと解決​ご案内します市外の固定電話にかけようとしたとき「こちらはJ:COMです。お客さまのおかけになったサービスは現在ご利用になれません。」このアナウンスが流れる場合、電話機が自動的に市外局番の前に「0033」や「0077」「0088」等の番号を付加する機能がオンになっている可能性があり、J:COM PHONEでは使用できない機能です。電話機設定で機能をオフにしてください。* 事業者識別番号…使用する通信事業者を指定するために電話をかける際に入力する番号のこと​機能をオフにする方法機能名称や解除方法は、ご利用の電話機により異なります。電話機に付属の取扱い説明書をご確認頂くか、

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J:COM PHONE|電話が発信できない場合の確認

固定電話のお困りごと解決STARTご案内します症状によりご案内できる内容が異なります。以下のご質問にお答えください。受話器をあげたときに「ツー」という音(発信音)が聞こえますか?いずれかを選んでください聞こえる聞こえない「聞こえる」を選択「ツー」という音が聞こえる場合電話をかける先によって対処方法が異なります。以下の質問にお答えください。どちらに電話をかけられないですか?いずれかを選んでください携帯電話市外の固定電話「携帯電話」を選択携帯電話にかけられない場合電話をかけるときに以下のアナウンスが流れていませんか?「こちらはJ:COMです。お客さまのおかけになったサービスは現在ご利用になれません

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J:COM PHONEの着信時・通話中のトラブルについて

J:COM PHONEの着信時・通話中のトラブルについてご案内いたします。着信時・通話中の主な症状通話中に雑音がする相手の声は聞こえるが、自分の声が相手に届かない通話中に突然電話が切れてしまう対処方法1. 電話機と電話用モデム(EMTA)の間の電話線の抜き差しをお試しください。改善しない場合は、手順2へお進みください。インターネット用モデムとお間違いないようにご注意ください。電話用モデム(EMTA)には「TEL」または「Telephone」といったランプがあります。※電話機と電話用モデム(EMTA)が離れた場所に設置されている場合もあります。2. 電話用モデム(EMTA)のリセットをお試しくだ

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固定電話で発信できない、受話器から音がしない問題の対処方法

受話器をあげても「ツー」という発信音がしないときは電話機と電話サービス用機器が正しく接続できていない、または接触不良の可能性があります。 このページで対処方法をご案内します。電話用機器と電話線の確認1. 機器背面とポートを確認電話用モデム(J:COM PHONE)ホームゲートウェイ(J:COM PHONE 光)電話線が「TEL」ポートに挿し込まれていなければ挿し直します。機種によっては「TEL1」「TEL2」と2つポートがあります。1回線(電話番号が1つ)のみ契約の場合は「TEL1」に挿し込みます。電話線が「電話機」ポートに挿込まれていなければ挿し直します。2. 受話器を上げて確認受話器を上げ

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J:COM PHONE|電話が着信がしない場合の確認

固定電話のお困りごと解決STARTご案内します症状によりご案内できる内容が異なります。以下のご質問にお答えください。電話機から着信音は鳴りますか?いずれかを選んでください数回鳴って切れる鳴らない「数回鳴って切れる」を選択着信時に音が数回鳴って切れる場合ナンバーディスプレイの利用状況や電話機の設定に問題がある可能性があります。以下のJ:COMサポートページ「固定電話の着信時に数回鳴って切れる」で詳しくご案内していますのでご確認ください。J:COMサポート固定電話の着信時に数回鳴って切れる「鳴らない」を選択着信音も鳴らない場合電話の発信も着信も両方できていない事が考えらます。J:COMサポートペー

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携帯電話に発信できない<J:COM PHONE>

固定電話のお困りごと解決​ご案内します携帯電話にかけようとしたとき「こちらはJ:COMです。お客さまのおかけになったサービスは現在ご利用になれません。」このアナウンスが流れる場合、電話機の事業者識別番号*を自動的に付加する機能がオンになっている可能性があり、J:COM PHONEでは使用できない機能です。電話機設定で機能をオフにしてください。* 事業者識別番号…使用する通信事業者を指定するために電話をかける際に入力する番号のこと​機能をオフにする方法機能名称や解除方法は、ご利用の電話機により異なります。電話機に付属の取扱い説明書をご確認頂くか、電話機メーカーまでお問い合わせください。電話機メー

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固定電話で発信、着信ができない

電話をかけることも受けることもできないときは電話機と電話用機器(電話用モデム・ホームゲートウェイ)が正しく接続できていない、または機器の一時的な不具合の可能性があります。電話機と電話用機器の間の電話線の抜き差しや、電話用機器の再起動で改善する場合があります。正常時は受話器を上げたときに「ツー」という発信音が鳴ります。電話用機器と配線の確認1. 電話線を抜き挿しする電話機と電話用機器(電話用モデム・ホームゲートウェイ)をつないでいる電話線を抜き挿しします。カチっと感触がするまでしっかり挿し込んでください。au光回線の場合(白いホームゲートウェイがある)白いネット用機器と電話用機器が一体化していま

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