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お引越しに関するよくある質問（転居を伴う住所変更）
引越し前にJ:COMの手続きは必要ですか？
現住所でJ:COM機器の撤去工事。J:COMサービスを継続利用の場合は新住所で再設置工事の手続きが必要です。
詳しくは以下をご確認ください。
インターネットや電話のお引越し手続きについて
引越しの際は、いつまでに連絡すれば良いですか？
ご連絡の目安として1ヶ月程度前までのご連絡をお願いします。
また、2～4月は、特にお引越しのお手続きが集中することが予想されます。
お客さまのスケジュールに合わせて工事訪問するためにも、お引越しが決まりましたら、
お早めのご連絡をお願いします。
詳しくはJ:COM公式サイトをご確認ください。
J:COMのお引越し
引越しの手続きは、インターネットからできますか？
お引越し先住所がお決まりでしたら、引越しサイトからお申し込み可能です。
「J:COMのお引越し」にてお手続きの流れもご案内していますので合わせてご確認ください。
引越し先でもJ:COMサービスを継続利用できますか？
J:COMサービス提供エリアへの引越しでしたら、基本工事費無料で継続ご利用いただけます。
引っ越し後もマイページに表示される住所が古いままになっている
お引越し後に「パーソナルIDの継続利用手続き」が必要です。お客さまご自身で「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。
＜パーソナルID管理画面例＞
パーソナルID管理サイトにパーソナルID（契約者ID）でログインする
画面左上［≡］を押す
開いたメニューで「引っ越し」を押す
画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開く
「契約者氏名」を入力する
「ご登録の電話番号（またはメールアドレス）」を入力する
「お支払い情報（または機器IDや認証キー）」を入力する
「次へ」を押す
「完了」を押す
引越しの手続きや工事に費用はかかりますか？
お引越しにより、J:COMサービスをご解約される場合は、3,300円（税込）～10,780円（税込）がかかります。
引越しに必要な諸費用や手続を知りたい
TVやNETの月額料金について日割りでの請求は可能ですか？
ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）
NHK衛星受信料「団体一括支払」は、J:COMを解約しても、継続できますか？
J:COMをご解約の場合は、団体一括支払もご解約となります。期間満了前のご解約で精算が生じる場合は、NHKよりお客さまへご連絡がございます。
※NHK衛星受信料を前払いされている場合は、原則、現在の支払い期間終了後の切り替えとなります。
auスマートバリューの割引適用は、引越した場合、どのようになりますか？
お引越しの場合、auスマートバリューは解約となります。お引越し先でもauスマートバリューの適用をご希望の場合は、再度auへのお申し込みが必要です。
引越しの前後に工事は必要ですか？
現住所で機器の撤去工事が必要です。J:COMサービスを継続利用いただける場合、新住所で再設置工事が必要です。
お引越しの1カ月前を目安にご連絡をお願いします。
機器の撤去工事と設置工事は同じ日にできますか？
お引越し先や工事の内容によりますので、お手続きの際に確認させていただきます。
利用している機器の返却は必要ですか？
J:COMサービスご利用開始時に設置した機器（STB、J:COM NET ケーブルモデム、EMTA）はご返却が必要となります。ご返却に際しては、機器の撤去工事にJ:COMのスタッフがお伺いする必要がございますのでご連絡をお願いします。
J:COMサービスを引越し先でも継続して利用する場合、何かメリットはありますか？
お引越し先でもJ:COMサービスをご継続してご利用いただける場合、基本工事費が無料となります。
※解約撤去費用は、3,000円（税込3,300円）～9,800円（税込10,780円）がかかります。
※番号ポータビリティサービスの場合は、別途設定変更手数料がかかります。
※お引越し先のエリアや建物により、サービスがご利用いただけない場合があります。
※お引越し先のエリアにより、現在お使いいただいている電話番号やメールアドレスが変更になる場合があります。
引越し先でもパーソナルIDを利用できますか？
お引越し後に「パーソナルIDの継続利用手続き」をすると利用できます。
J:COMのスタッフが訪問して機器設置する場合は、その手続きも代行します。
お客さまご自身で機器設置する場合は「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。
パーソナルIDの継続利用手続きをしないとどうなりますか？
引越し後に以下のような問題が起きる可能性があります。
お引越し後もマイページに表示される住所が古いままになっている
マイページなどJ:COM各種サイトのログインができない
MY J:COMアプリのログインができない
J:COM STREAMのログインや視聴ができない
J:COMのチューナーは、引越し先でも継続利用できますか？
以下の対象サービスをご利用の場合は、お引越し先でもチューナーを継続してご利用いただけます。お引越し先のエリアにより、同じチューナーがご利用いただけない場合もありますので、詳細は申し込みお手続きの際にご案内します。
■対象サービス
HDR、HDRプラス、ブルーレイHDR、Smart TV Box、Smart J:COM Box、Smart J:COM Box<録画機能付>、4K J:COM Box、4K J:COM Box、J:COM LINK、レンタルハードディスク（J:COM LINK専用）
※ご利用のチューナーが対象サービスに該当するかご不明の場合は、申し込みお手続き時にご確認ください。
※外付けハードディスクを他の再生機器等へ付け替えを行った場合、外付けハードディスク設定時にハードディスクが初期化され、録画した番組が消去されます。
「スマートお得プランEX」は、引越した際も同じSmart TV Boxを継続して利用できますか？
お引越しの際には、新しいSmart TV Boxに交換しますので、同じSmart TV Boxを継続してご利用いただくことはできません。
※auIDは新しいものを発行します。
※外付けハードディスクをご利用の場合、録画したものはご視聴いただけなくなります。
J:COM PHONEは、引越し先でも利用できますか？
J:COMサービスの提供エリア内へのお引越しの場合は、基本工事費無料で引き続きJ:COMサービスをご利用いただけます。お引越しのお手続きはJ:COM公式サイトからお手続きいただけます。
※解約撤去費用は、4,800円（税込5,280円）～9,800円（税込10,780円）がかかります。
J:COM MOBILEは、引越し先でも継続して利用できますか？
J:COMサービス提供エリアでは引き続きモバイルサービスをご利用いただけます。また、モバイルサービス加入後J:COMサービス提供エリア外に転居される場合でもモバイルサービスをご利用いただけます。
J:COM電力を利用。引越し後に電気はすぐ使用できますか？
はい。ご使用いただけます。宅内のアンペアブレーカーを「入」にしていただき電気をご使用ください。
※申込書など手続き完了前でも使用は開始できます。電気料金は、電気の使用を開始した日から発生します。
※関西電力及び中国電力は、アンペアブレーカはありません。漏電ブレーカーが切ってある場合は漏電ブレーカーを「入」にしていただくとご使用いただけます。
J:COMサービスを解約するにはどうしたらいいですか？
J:COMサービスのご解約に関するお手続きは以下をご確認ください。
ご解約に関して
お問い合わせ（Web・チャット・電話） | J:COM
アンケートにご協力ください
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