パーソナルIDの概要・登録・ログイン・管理手順

J:COMパーソナルIDでログインして利用できる主なサービス、アプリは以下のとおりです。それぞれ詳しくは公式ページをご覧ください。

マイページ

請求金額・契約内容・訪問予定の確認、サービス追加・変更などがかんたんにできます。

MY J:COM アプリ

スマホのアプリで請求金額・契約内容・訪問予定の確認、サービス追加・変更などがかんたんにできます。

J:COM STREAM アプリ

J:COM TVサービス専用。スマホやパソコンでJ:COM STREAM配信作品が視聴できます。一部作品は有料です。

リモート録画予約

J:COM TVサービス専用。スマホやパソコンでTV番組表から録画予約できます。

J:COMブックス

週刊誌・ビジネス・ファッション・趣味などの電子書籍が読み放題で楽しめます。有料サービスです。

パーソナルIDには、契約者IDと家族IDがあります。

契約者IDは契約者様本人のみ登録できます。家族IDはご家族様用IDで、アプリでの番組視聴や請求書の閲覧など、一部の機能をご利用できます。詳しくは以下をご覧ください。

パーソナルID（契約者ID）の登録は、「パーソナルID新規登録フォーム」に沿って進むと完了します。手順のご案内は以下をご確認ください。

1. 「パーソナルID新規登録フォーム」を開く

2. 画面に沿って「契約者本人」を選んで進み、IDを登録する

3. 「ログイン画面に進む」から登録した契約者IDでログインする

4. ご契約情報を入力し、登録完了

​

詳しい手順のご案内は以下をご覧ください。

パーソナルID（契約者ID）の登録手順

パーソナルID（家族ID）の登録手順をご案内します。

1. 「パーソナルID新規登録フォーム」を開く

2. 画面に沿って「契約者のご家族」を選んで進み、IDを登録する

3. 「パーソナルID管理サイト」に契約者IDでログインする

4. 家族招待「招待」を押し、「2.」で登録したメールアドレスを入力し招待する

   

5. 登録したメールアドレス宛に届くメール『J:COMパーソナルID家族招待のお知らせ』に記載のURLを開く

6. ID連携を行い登録完了

​

詳しい手順のご案内は以下をご覧ください。

パーソナルID（家族ID）の登録手順

マイページのログイン手順をご案内します。

1. ​「マイページ」を開く

2. パーソナルIDとパスワードを入力し、「ログイン」を押す

3. スマホのショートメッセージに届く「確認コード」を確認する

   ※固定電話を登録している場合は、固定電話に自動音声で「確認コード」を通知します。

4. 確認コード（6桁の数字）を入力し、「次へ」を押す

   ​

詳しい手順のご案内は以下をご覧ください。

パーソナルIDのログイン手順

ログインできない場合は以下のページをご確認ください。

パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

指紋・顔認証登録の画面が表示される場合は以下のページをご確認ください。

指紋・顔認証ログイン登録手順＜パーソナルID＞

​

マイページのログアウト手順をご案内します。

1. マイページの画面右上「ログイン情報」を押す

2. 開いた画面で「ログアウト」を押す

   

​

​

​

別のIDでログインし直すには、シングルサインオンの設定を解除する必要があります。

以下の手順でシングルサインオンを解除してから、再度ログインしてください。

​

1. 「パーソナルID管理サイト」にログインする

2. シングルサインオン解除「解除」を押す

   

3. 削除確認画面で「解除する」を押す

4. ログインしたいアプリやサービスに戻り、ログインする

J:COMからの「ご請求内容確定のお知らせ」メールが届いている場合は、その受信メールアドレスが契約者IDです。メールが届いていない場合や家族IDは、以下の手順で確認することができます。

1. 「マイページログイン」を開く

2. 「IDを忘れてしまった」を押す

   

3. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

4. スマホにショートメッセージでパーソナルIDが届く

   ※固定電話の番号を登録している場合は、固定電話宛に音声で通知します。

現在のパスワードがわからない場合

パーソナルIDは、お客さまで登録いただいたメールアドレスまたは電話番号です。

セキュリティ上の理由により、現在のパスワードをお調べすることはできません。お忘れの場合は以下の手順にて新しいパスワードを再設定してください。

1. 「マイページログイン」を開く

2. 「パスワードを忘れてしまった」を押す

   

3. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

4. スマホにショートメッセージで届く確認コードを入力する

   ※固定電話を登録している場合は、パーソナルIDに登録しているメールアドレス宛に確認コードを通知します。

5. パスワード再設定の画面にて新しいパスワードを設定する

   ※パスワードは半角の英数字混合8～16桁で設定してください。

   ​

​

現在のパスワードがわかる場合

パーソナルID管理サイトにて、以下の手順でパスワードの変更ができます。

1. 「パーソナルID管理サイト」に変更したいIDでログインする

2. パスワード「変更」を押す

   

3. 新しいパスワードを入力し、「変更」を押す

   ※パスワードは半角の英数字混合8～16桁で設定してください。

パーソナルID（メールアドレス）の変更手順をご案内します。

1. 「パーソナルID管理サイト」に変更したいIDでログインする

2. メールアドレス「変更」を押し、新しいメールアドレスを入力して進む

   

3. 登録したメールアドレス宛に届く『J:COMパーソナルID変更受付完了のお知らせ』に記載の確認コードを入力し、変更する

   

詳しい手順のご案内は以下をご覧ください。

パーソナルID・パスワードの変更手順

パーソナルID（電話番号）の変更手順をご案内します。

1. 「パーソナルID管理サイト」に変更したいIDでログインする

2. 電話番号「変更」を押す

   ​

   

   ​

3. 新しい電話番号を入力して進み、「送信」を押す

   ※ログインの際に確認コードをお送りしますので、普段お使いのスマホの番号を入力してください。

4. スマホにショートメッセージで届く確認コード（6桁の数字）を入力し、「変更」を押す

   ※固定電話の電話番号を登録した場合は、固定電話に自動音声で通知されます。

詳しい手順のご案内は以下をご覧ください。

パーソナルID・パスワードの変更手順

パーソナルIDは、スマホやパソコンの指紋・顔認証機能を使ってかんたんにログインできます。設定方法や、動作条件・利用条件は以下のページをご覧ください。

指紋・顔認証ログイン登録手順＜パーソナルID＞

指紋・顔認証登録情報の削除手順をご案内します。この操作は契約者IDでログインした場合のみ表示されます。

1. 「パーソナルID管理サイト」に契約者IDでログインする

2. 指紋・顔認証「確認」から進み、削除する

   

確認コードの受取方法を変更する手順をご案内します。

1. 「パーソナルID管理サイト」に変更したいIDでログインする

2. 確認コード送信方法の「変更」を押す

   

3. 確認コードを送信する方法を選ぶ

以降の方法は選択した送信方法により異なります。画面に沿って手続きをしてください。

確認コードが届かない場合は以下のページをご確認ください。

確認コードが届かない・確認コードが入力できない＜パーソナルID＞

​

自動的にログインする機能（​シングルサインオン）の解除方法をご案内します。

​

1. 「パーソナルID管理サイト」にシングルサインオンを解除したいIDでログインする

2. シングルサインオン解除「解除」を押す

   

3. 「削除確認」画面で「解除する」を押す

4. ログインしたいアプリやサービスに戻り、ログインする

家族ID登録後に、契約者情報と紐づけを行うための招待手順をご案内します。この操作は契約者IDでログインが必要です。

​

1. 「パーソナルID管理サイト」に契約者IDでログインする

2. 家族招待「招待」を押し、招待するメールアドレスを入力し招待する

詳しいご案内は以下をご覧ください。

パーソナルID（家族ID）ご家族招待URLの発行手順

家族IDを契約者IDに切り替える手順をご案内します。この操作は契約者IDでログインが必要です。

1. 「パーソナルID管理サイト」に契約者IDでログインする

2. ID種別の切り替え「変更」を押す

3. 契約者IDに変更するIDを選び、変更をする

詳しいご案内は以下をご覧ください。

家族IDを契約者IDに切り替える手順＜パーソナルID＞

パーソナルIDに登録した氏名、氏名カナ、郵便番号、性別、生年月日の変更方法をご案内します。

※J:COMの契約にご登録の情報は変更されません。

1. 「パーソナルID管理サイト」に変更したいIDでログインする

2. 登録個人情報の「＋」を押す

3. 「個人情報変更」を押し変更する

   

J:COMのご契約名義の変更をする場合は、以下のページをご覧ください。

名義変更と必要書類

​

パーソナルIDに登録した住所を変更する方法をご案内します。この操作は契約者IDでログインが必要です。

​

1. 「パーソナルID管理サイト」に契約者IDでログインする

2. 画面左上「≡」を押し、開いたメニューで「お引越し」を押す

   ​

   ​​

   ​

3. 「住所情報変更」を開く

4. ご契約の情報を入力し、画面を進み完了する

   ​

   ​

引越しのお手続きがお済みでない場合は以下のページにてお手続きをお願いします。

​お引越しのお手続き​

​

区画整理による住所の表記変更など、引越し以外の住所変更は以下のページをご確認ください。

​お引越しを伴わない登録住所変更​

不要になったパーソナルIDの削除方法をご案内します。

IDを削除すると、IDでログインしていたサービス（サイトやアプリ）にログインできなくなります。

また削除したID固有の情報（利用履歴、お気に入り、録画予約設定など）も消えますのでお気をつけください。

​

1. 「パーソナルID管理サイト」に契約者IDでログインする

2. パーソナルID削除「削除」を押す

3. 注意事項などを確認し「削除する」を押す

詳しいご案内は以下のページをご覧ください。

パーソナルIDの削除

パーソナルIDは、お客さまで登録いただいたメールアドレスまたは電話番号です。

「マイページログイン」画面の「IDを忘れてしまった」から、以下の手順にてパーソナルIDの登録確認ができます。

1. 「IDを忘れてしまった」を押す

2. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

3. スマホにショートメッセージでお客さまのパーソナルIDが届く

   ※固定電話を登録している場合は、音声にて通知します。

   ​

   ​

また、J:COMより「ご請求内容確定のお知らせ」のメールが届いていれば、そのメールアドレスが契約者IDです。

＜メールサンプル＞

詳しいご案内はこちらのページをご確認ください。

パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

パスワードは、お客さまで登録いただいた8～16文字の英数字です。

「マイページログイン」画面の「パスワードを忘れてしまった」から、以下の手順にてパスワードを再設定できます。

1. 「パスワードを忘れてしまった」を押す

   ​

   

2. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

3. スマホにショートメッセージで届く確認コードを入力する

   ※固定電話を登録している場合は、パーソナルIDに登録しているメールアドレス宛に確認コードを通知します。

4. パスワード再設定の画面にて新しいパスワードを設定する

キャリア変更や契約終了で使えなくなった電話番号では受け取れません。

確認コード入力画面の「登録電話番号を変更」を押すと、新しい電話番号の登録手続きができます。

1. 「マイページログイン」を開く

2. パーソナルID、パスワードを入力し、「ログイン」を押す

3. 確認コード送信画面の下部「登録電話番号を変更」を押し、新しい電話番号を設定する

   ​

   

パーソナルIDにメールアドレスのみ登録されている場合、電話番号の追加登録が必要です。
表示された画面の「電話番号を登録する」ボタンから、電話番号を登録してください。

詳しい手順はこちらをご覧ください。

ログイン時に「電話番号登録」画面が出た場合の解決手順

1時間で5回ログインに失敗した場合に出るエラーです。30分後に再度ログインをお試しください。

IDやパスワードをお忘れの場合は以下のページをご覧ください。
パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

IDに携帯電話番号を登録している場合

ショートメッセージ（SMS）で「J:COM」の通知をご確認ください。ください。

IDに固定電話番号を登録している場合

着信履歴や留守録をご確認ください。

​

SMSも着信もない場合

古い電話番号を登録しているか、登録電話番号が異なる可能性があります。
確認コード入力画面で「登録電話番号を変更」を押すと電話番号の変更手続ができます。続けて「確認コードを再送」を押すと確認コードを再送できます。

「確認コード入力画面」を閉じていたら、ログインからやり直してください。

確認コードが届かない原因や解決方法の詳細はこちらをご覧ください。

確認コードが届かない・確認コードが入力できない

入力した確認コード（数字6桁）が全角数字、もしくは古い可能性があります。
30分以内に届いた最新の確認コード（数字6桁）を入力してください。

「確認コード入力画面」の「確認コードを再送」を押すと確認コードを再送できます。
「確認コード入力画面」を閉じていたら、ログインからやり直してください。

以下のようなメッセージでログインできない、ログイン画面が表示されないことがあります。

• パーソナルIDまたはパスワードが正しくありません

• パーソナルID は有効なメールアドレスまたは電話番号ではありません。ご確認の上再度入力してください

• パーソナルIDのログイン認証に失敗しました

• エラーまたはサイトが混雑しております

• 英語のエラーメッセージが表示される

解決方法はこちらをご覧ください。

パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

お使いのデバイスが動作環境の条件を満たしてない場合、指紋・顔認証でログインできません。

■iPhone、iPad

iOS 14 以降、iPadOS 14 以降

ブラウザー Safari

​

■Androidスマホ、タブレット

Android 7.0 以降

ブラウザー Chrome

​

■指紋・顔認証機能を利用できるパソコン

Windowsブラウザー Edge、Chrome

Macブラウザー Safari

お使いのデバイスが動作環境を満たしているか詳細はこちらをご覧ください。

‎指紋・顔認証ログイン登録手順＜パーソナルID＞