J:COM NETメールアドレスで、メールが送れない・届かない・エラーが出るなどのお困りごとについて原因と解消方法をご案内します。
お困りごと・症状の例
メールを送れない（送信トレイに残る・エラーになる）
メールが届かない（急に来なくなった／受信できない）
エラーが表示されて送受信できない
昨日まで使えていたのに急に使えなくなった
メールを送受信できない原因と解決方法
お困りの症状にあわせて続きをご覧ください。
1. インターネットがつながっているか
ホームページ、SNS、YouTubeが開けるか
モデムの再起動（電源コードの抜き挿し）で改善するか
改善しない場合は詳しいページをご覧ください。
2. メールソフト、パソコンの動作は正しいか
ソフトウェアや機器の一時的な不具合で、メール送受信できないことがあります。以下をお試しください。
メールソフトの再起動
パソコンの再起動
3. メールアドレスとパスワードは正しいか
パスワードのエラーが出る場合、設定したJ:COM NETメールアドレスが存在しない、またはパスワードに誤りがあります。
詳しいページをご覧ください。
J:COM NETメールアドレスの確認、パスワードの変更手順
4. 送信先メールアドレスの文字は正しいか
送信先の情報が正しくないとメール送信できません。以下のような入力ミスがないかご確認ください。
「 . 」（ドット）と「 , 」（コンマ）の押し間違い
「 - 」（ハイフン）と「 _ 」（アンダーバー）の間違い
ドメイン部分の誤字（例：co.jp → oc.jp）
5. メールのサイズは25MB未満か
J:COM NETメールでは、1通あたり（本文・添付ファイルを含む）最大25MBまで送受信できます。
添付ファイルは送信時に大きくなるため、パソコンで見るサイズは18MB未満を目安にしてください。
18MBを超える場合、ファイル圧縮するか、ファイルを分けて複数のメールで送ってください。
6. セキュリティソフトの設定は正しいか
セキュリティソフト（マカフィー、ノートン、ウイルスバスターなど）がメール送受信をブロックすることがあります。
「ファイアウォール」や「メール保護」機能を無効にして改善するかご確認ください。
詳しい方法はご利用のソフトのサポート情報をご覧ください。
Windows版 マカフィー for ZAQをご利用の方はこちら
改善しない場合は
次の「メールソフトの設定確認」に進みます。
メールソフトの設定確認
ここまでで改善しない場合、メールソフトの設定確認に進みます。
メールソフトの設定に必要なサーバー情報です。正しく設定されているかご確認ください。
メールソフトの設定項目と値 |
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メールソフトごとの詳しい説明もご覧ください。
お急ぎのときは、WebMail
WebMailは、J:COM NETメールアドレスとパスワードでログインするだけでメールを送受信できます。
急いでメールを利用したい、または問題解決やメール再設定にお時間がかかる場合にご活用ください。
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