新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合

新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合は、メールアドレスの設定を削除し、再設定をすることで改善する可能性があります。設定の削除方法は以下のページから確認してください。

新しいOutlookのアカウント削除方法

メールが送受信できないときの解決手順

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以下の項目1.~4. をご確認ください。

1. インターネットができることを確認する

メールの送受信ができない場合、インターネットに接続できなくなっている可能性があります。
普段ご利用のブラウザからインターネット接続が出来るか確認します。
閲覧可能であれば、インターネット接続に問題はありません。

代表的なブラウザ的なブラウザは以下の通りです。

Google Chrome Microsoft Edge Safari

インターネットを閲覧できない場合、以下のリンク先をご覧ください。

インターネットがつながらない

2. 原因を特定する

メール送受信のよくあるトラブルは以下のとおりです。

• メールサーバーの設定に誤りがある
  以下の仕様を参考に、メールソフトの設定を確認します。
  ※メールの設定確認方法は、ご利用のメールソフトによって変わります。

• 送信先のメールアドレスに誤りがある
  送信先メールアドレスをご確認ください。
  以下の様な記号の誤りには特にご注意ください。
  「 , 」コロン、「 . 」ドット、「 - 」ハイフン、「 _ 」アンダースコア

誤りがない場合は3. へ進みます。

？ メールサーバーの仕様

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3. ファイアウォールを一時無効にする

セキュリティソフトのファイアウォール機能の影響でメールが送受信できなくなることがあります。
本機能を一時的に無効にしてメールの送受信を試します。
代表的なセキュリティソフトは以下のとおりです。

• ノートン360

• ウイルスバスタークラウド

• ESET セキュリティソフト

• カスペルスキープラス

※ファイアウォール機能の無効方法は、各メーカーへお問い合わせください

マカフィー for ZAQをご利用の場合、以下のリンク先をご覧ください。

マカフィー for ZAQ（Windows版）ファイアウォールのブロック（遮断）解除方法

4. メールの送受信ができることを確認する

メールの送受信ができるかを確認します。
改善がない場合はサポートセンターまでご連絡ください。