J:COM TVリモコンでテレビの「電源操作」「音量操作」「入力切換」操作ができない場合の解決方法についてご案内してます。
以下のボタンを押すとご使用中のリモコンごとの解決方法ページをご確認いただけます
解決方法
以下の手順1. ～6. に沿ってご確認ください。
1. 電池を交換する
電池残量不足により、正常に動作しないことがあります。電池の極性（＋－の向き）に注意して新しい電池に交換をお試しください。
電池を交換しても改善しない場合
引き続き手順2. をご確認ください。
2. 原因箇所を特定する
リモコンで操作するには、テレビ本体の主電源がオンになっている必要があります。テレビの電源ランプが点灯していることを確認してください。
テレビの電源ランプが点灯していない場合
テレビ本体の主電源スイッチ・電源コードをご確認ください。
主電源がオンにできない場合
テレビ本体の問題が考えられます。メーカーまたはお近くの電気店にご相談ください。
テレビ本体の主電源がオンになっている場合
引き続き手順3. をご確認ください。
テレビによってランプの色が異なる場合があります。
3. 原因箇所を特定する２
テレビ本体付属のリモコンで「電源ON／OFF」「音量変更」「入力切換」などの操作をお試しください。
テレビ本体付属のリモコンでも操作ができない場合
テレビ本体の問題が考えられます。メーカーまたはお近くの電気店にご相談ください。
テレビ本体付属のリモコンで問題なく操作できる場合
引き続き手順4. をご確認ください。
4. 正しい操作を確認する
テレビの[電源][音量][入力切換]を操作するときは、テレビ本体のリモコン受光部に向けて操作してください。
※ J:COM TVチューナーを操作する場合は、J:COMチューナーのリモコン受光部に向けます。
正しく操作できている場合
引き続き以下の手順5. をご確認ください。
5. リモコンの設定を確認する
J:COM TVチューナー付属リモコンでお使いのテレビを操作するためには、テレビメーカーに合わせた設定が必要です。
以前まで同じリモコンとテレビで正常に動作していた場合
電池残量不足や電池交換時に設定が消えることがあります。電池残量がある事をご確認の上、再度設定を行ってください。
テレビを買い替えた場合
リモコンの設定が必要です。
設定方法については以下のページをご確認ください。
設定後も改善しない場合
リモコンの設定が正しくできていない、またはリモコンが故障している可能性があります。
引き続き手順6. をご確認ください
6. 症状が改善しない場合
以下をご確認ください。
リモコンの設定が上手く出来ない場合
カスタマーセンターにお問い合わせください。設定サポートやリモコン交換をご案内します。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
リモコン故障が明らかな場合
リモコン交換を以下からお申し込みください。
改善しない場合はリモコンを交換いたします。以下からお申込みください。
J:COM サポート
お手続きが難しい場合はJ:COMカスタマーセンターまでご連絡ください
破損・紛失以外の自然故障や経年劣化の場合は無償で交換いたします。
新しくお届けするリモコンは現在ご利用のものと形状が異なる場合があります。
リモコン交換手続き時は注意事項を必ずご確認ください。
リモコンに関するサポートや交換は、リモコン本体に「J:COM」と印字されているチューナー付属リモコンに限ります。テレビや録画機器に付属しているリモコンの故障診断や交換は行っておりません。
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