「お引越し」「住所変更」のお手続きとよくある質問

以下のページからお引越しのお手続きをお願いします。引越し後も継続利用いただける場合も、解約される場合もこちらからお手続きができます。フォーム送信後、メールまたはお電話にてご連絡する場合があります。

J:COMのお引越し

<ホームページ画面サンプル>

開いたホームページで、「お引越しのお手続き」の黄色いボタンを押してください。

登録住所が違う、区画整理により住所が変わったなど

お手数をおかけしますが、カスタマーセンタへお電話でご連絡をお願いします。

※Webでのお手続きはできません。

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J:COMカスタマーセンター

0120-999-000

[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）

マイページに表示される住所が違う

パーソナルIDに登録している住所が古い可能性があります。

「パーソナルID管理サイト」にて住所変更を行ってください。

※契約者IDでログインが必要です。

<スマホでの画面操作手順>

1. 「パーソナルID管理サイト」を開く

2. 画面左上［≡］を押す

3. 開いたメニューで「引っ越し」を押す

4. 画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開き、画面に沿って進む

現在のご住所で機器撤去工事、お引越し先で設置工事が必要のため、1ヶ月程度前までのご連絡をお願いします。

また、2月～4月は、特にお引越しのお手続きが集中することが予想されます。お客さまのスケジュールに合わせて工事訪問するためにも、お引越しが決まりましたら、お早めのご連絡をお願いします。

詳しくはJ:COM公式サイトをご確認ください。

J:COMのお引越し

J:COMサービス提供エリアへの引越しでしたら、基本工事費無料で継続ご利用いただけます。

サービス提供エリアは以下のページからご確認ください。

サービス提供エリアのご案内

固定電話など、一部のサービスの解約も可能です。

以下のページの「お引越しのお手続き」から、画面に沿ってお手続きをお願いします。

J:COMのお引越し

お引越し後に「パーソナルIDの継続利用手続き」が必要です。お客さまご自身で「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。

＜パーソナルID管理画面例＞

1. パーソナルID管理サイトにパーソナルID（契約者ID）でログインする

2. 画面左上［≡］を押す

3. 開いたメニューで「引っ越し」を押す

4. 画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開く

5. 「契約者氏名」を入力する

6. 「ご登録の電話番号（またはメールアドレス）」を入力する

7. 「お支払い情報（または機器IDや認証キー）」を入力する

8. 「次へ」を押す

9. 「完了」を押す

お客さまご自身で機器設置する場合は、パーソナルIDの住所変更をお願いします。J:COMのスタッフが訪問して機器設置する場合は、その手続きもスタッフが代行しますので、お客さまによるお手続きは不要です。

＜パーソナルID管理画面例＞

1. パーソナルID管理サイトにパーソナルID（契約者ID）でログインする

2. 画面左上［≡］を押す

3. 開いたメニューで「引っ越し」を押す

4. 画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開く

5. 「契約者氏名」を入力する

6. 「ご登録の電話番号（またはメールアドレス）」を入力する

7. 「お支払い情報（または機器IDや認証キー）」を入力する

8. 「次へ」を押す

9. 「完了」を押す

eSIMでご利用中の方

マイページより、以下の手順でお手続きができます。

契約・お手続き＞各種お手続き＞住所変更＞申し込み

SIMカードでご利用中の方

以下のページの「お引越しのお手続き」から進んでいただき、「お客さま情報の入力」のフォームに沿って必要情報を入力をしてください。

J:COMのお引越し

※J:COM TVなど、他サービスと兼用のフォームのため、「エリア内であっても弊社回線を引き込みできない場合もございます」という記載がありますが、J:COM MOBILEは全国でご利用いただけます。

※ご連絡希望日時をお伺いする欄がありますが、J:COMより確認の連絡等が必要な場合のみご連絡します。

※「ご検討中のサービス」は「J:COM MOBILE（スマホ）」にチェックを入れてください。

引越し後に以下のような問題が起きる可能性があります。

• お引越し後もマイページに表示される住所が古いままになっている

• マイページなどJ:COM各種サイトのログインができない

• MY J:COMアプリのログインができない

• J:COM STREAMのログインや視聴ができない

お客さまご自身で機器設置する場合は「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。

引越し先でもJ:COMを継続して利用いただける場合は基本工事費無料です。詳細は以下のページをご覧ください。

J:COMのお引越し

J:COMサービスをご解約される場合は、3,300円（税込）～10,780円（税込）がかかります。

詳しくは以下をご確認ください。

解約をご検討中のお客さま

現住所で機器の撤去工事が必要です。J:COMサービスを継続利用いただける場合、新住所で再設置工事が必要です。

お引越しの1カ月前を目安にご連絡をお願いします。

詳しくは以下をご確認ください。

引越しに必要な諸費用や手続を知りたい

お引越し先や工事の内容によりますので、お手続きの際に確認させていただきます。

引越し先で訪問工事がある場合

お使いのパーソナルIDをそのままご利用いただけます。

引越し先で訪問工事がない場合

ご利用いただくには、お客さまご自身で「パーソナルID管理サイト」にてお手続きが必要です。

お手続きの手順は以下をご覧ください。

＜パーソナルID管理画面例＞

1. パーソナルID管理サイトにパーソナルID（契約者ID）でログインする

2. 画面左上［≡］を押す

3. 開いたメニューで「引っ越し」を押す

4. 画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開く

5. 「契約者氏名」を入力する

6. 「ご登録の電話番号（またはメールアドレス）」を入力する

7. 「お支払い情報（または機器IDや認証キー）」を入力する

8. 「次へ」を押す

9. 「完了」を押す

お引越しの場合、auスマートバリューは解約となります。お引越し先でもauスマートバリューの適用をご希望の場合は、再度auへのお申し込みが必要です。

J:COMサービスのご解約に関するお手続きは以下をご確認ください。

解約をご検討中のお客さま

以下の対象サービスをご利用の場合は、お引越し先でもチューナーを継続してご利用いただけます。お引越し先のエリアにより、同じチューナーがご利用いただけない場合もありますので、詳細は申し込みお手続きの際にご案内します。

■対象サービス

HDR、HDRプラス、ブルーレイHDR、Smart TV Box、Smart J:COM Box、Smart J:COM Box<録画機能付>、4K J:COM Box、4K J:COM Box、J:COM LINK、レンタルハードディスク（J:COM LINK専用）

※ご利用のチューナーが対象サービスに該当するかご不明の場合は、申し込みお手続き時にご確認ください。

※外付けハードディスクを他の再生機器等へ付け替えを行った場合、外付けハードディスク設定時にハードディスクが初期化され、録画した番組が消去されます。

はい。ご使用いただけます。宅内のアンペアブレーカーを「入」にしていただき電気をご使用ください。

※申込書など手続き完了前でも使用は開始できます。電気料金は、電気の使用を開始した日から発生します。

※関西電力及び中国電力は、アンペアブレーカはありません。漏電ブレーカーが切ってある場合は漏電ブレーカーを「入」にしていただくとご使用いただけます。

お手数をおかけしますが、カスタマーセンタへお電話でご連絡をお願いします。

※Webでのお手続きはできません。

J:COMカスタマーセンター

0120-999-000

[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）

お手数をおかけしますが、カスタマーセンタへお電話でご連絡をお願いします。

※Webでのお手続きはできません。

J:COMカスタマーセンター

0120-999-000

[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）​