J:COMの訪問に関するご案内とよくある質問

訪問内容

J:COMサービスをご利用中の以下のようなお困りごとについて、弊社作業員がご自宅にお伺いして改善にあたります。

• テレビが映らない

• インターネットが繋がらない

• 固定電話が繋がらない

訪問料金

お客さまの機器や設備に起因する故障・トラブルのご訪問には1訪問につき4,400円（税込）の料金が発生します。

訪問診断の結果J:COMサービスが起因となる故障やトラブルについては料金はかかりません。

訪問の申し込み方法

以下の各種J:COMサポートサイト内のトラブル解決ページから予約できます。

J:COM TVでお困りの方

J:COM NETでお困りの方

J:COM PHONEでお困りの方

すべてのサービスが使えなくてお困りの方

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法

​マイページ の「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。

訪問予定日前日の23時30分まではマイページで変更できます。それ以降の変更はカスタマーセンターへご連絡ください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

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「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

訪問内容

テレビやインターネット機器の配線や、PCのメール設定・セキュリティ設定など

訪問料金

基本料金：1訪問につき4,400円～（税込）+ オプション費用や部材費用など

※ 内容により料金が異なります。詳しくはオペレーターにお尋ねください。

訪問の申し込み方法

カスタマーセンターへお電話でお問合せください。

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法

​マイページ の「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。

訪問予定日前日の23時30分まではマイページで変更できます。それ以降の変更はカスタマーセンターへご連絡ください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

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「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

訪問内容

J:COMサービスの加入に伴う訪問工事

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訪問の申し込み方法

下段のボタンを押して各種専用ページからお申し込みください。

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加入のお申込み

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法​

​マイページ の「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。

訪問予定日前日の23時30分まではマイページで変更できます。それ以降の変更はカスタマーセンターへご連絡ください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

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「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

訪問内容

ご加入中のJ:COMサービスの変更や一部解約／追加に伴う訪問工事

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訪問の申し込み方法

下段のボタンを押して専用ページからお申し込みください。

サービス追加・変更のお申込み

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法​

​マイページ の「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。

訪問予定日前日の23時30分まではマイページで変更できます。それ以降の変更はカスタマーセンターへご連絡ください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

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「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

訪問内容

J:COMにご加入中の方の転居に伴う訪問工事

※転居に伴い解約される場合は「解約工事」をご覧ください。

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訪問の申し込み方法

下段のボタンを押して専用ページからお申し込みください。

J:COMのお引越し

<ホームページ画面サンプル>

開いたホームページで、「お引越しのお手続き」の黄色いボタンを押してください。

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法​

​マイページ の「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。

訪問予定日前日の23時30分まではマイページで変更できます。それ以降の変更はカスタマーセンターへご連絡ください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

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「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

訪問内容

J:COMサービスの解約に伴う訪問工事

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訪問の申し込み方法

下段のボタンを押して専用ページからお申し込みください。

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ご解約をご検討中のお客さま

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法​

​マイページ の「工事・設定のご訪問予定」からご希望の手続きを選択してください。

訪問予定日前日の23時30分まではマイページで変更できます。それ以降の変更はカスタマーセンターへご連絡ください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

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「現在、工事・設定の予定はありません。」と表示される場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜マイページ「工事・設定のご訪問予定画面イメージ」＞

訪問内容

加入前のサービスに関するご相談やご説明

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訪問の申し込み方法

お住まいのエリアのジェイコムショップにお問合せください。

ジェイコムショップ・窓口　一覧

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法

訪問担当者の連絡先が分かる場合は直接担当者にご連絡をいただくか、ジェイコムショップ窓口にご連絡ください。

ジェイコムショップ・窓口　一覧

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訪問内容

貸与機器のメンテナンスや点検・テレビ信号出力レベル測定のため 「宅内作業希望日調査票」などのご案内を紙面でお配りさせていただくことがあります。

訪問の申し込み方法

「宅内作業希望日調査票」などのチラシ記載の方法（WEBでの申込、担当者による回収、電話またはFAX）でご予約ください。

※マイページでの確認やお手続きはできません。

訪問予約の確認・変更・キャンセル方法

チラシに記載の方法（WEBでの申込、担当者による回収、電話またはFAX）でご連絡ください。

※マイページでの確認やお手続きはできません。

カスタマーセンターにお問い合わせください。

※WEBではお手続きできません。

カスタマーセンターにお問い合わせください。

※WEBではお手続きできません。

お申込み時に携帯電話番号をパーソナルIDとして登録している可能性がありますので、ログインをお試しください。

パスワードが分からない場合はこちら

ログインできない場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。

訪問で対応できます。
「技術的なお問い合わせ」窓口までお問い合わせください。

※このご予約はWEBではお手続きできません。

ご契約変更のお手続きのうえ設置工事が必要です。
カスタマーセンターにお問い合わせください。

※このご予約はWEBではお手続きできません。

ご契約変更のお手続きのうえ撤去工事が必要です。
カスタマーセンターにお問い合わせください。

※このご予約はWEBではお手続きできません。

J:COM LINKへの交換がオススメです。

マイページより以下の手順でお手続きできます。
「マイページ＞サービス＞J:COM LINKへの機器交換＞機器交換」

ご利用チューナーの一部機種はWEBでお手続きできません。カスタマーセンターにお問い合わせください。

カスタマーセンターにお問い合わせください。

※WEBではお手続きできません。

再度点検に伺いますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。

J:COM MOBILEに関するトラブル訪問サービスは行っておりません。

ページ下部よりカスタマーセンターへお問い合わせください

ご訪問できます。
J:COMパーソナルIDをお持ちではない方は、WEBからお申込みいただけません。
カスタマーセンターにお問い合わせください。

ご訪問できます。
J:COMパーソナルIDをお持ちではない方は、WEBからお申込みいただけません。
カスタマーセンターにお問い合わせください。

障害をお持ちの方向けの「ハートフルプラン」があります。ハートフルプランは、通常発生する工事費・手数料が無料になる場合があります。詳しくは以下のページをご覧ください。

ハートフルプラン

安定したサービスの提供のため、また近隣のご利用者さまに影響があるため、点検のご協力をお願いしております。

サービスのご案内が不要な場合は、お配りしている印刷物に該当項目がありますのでご記入のうえでご提出ください。

※WEBではお手続きできません。

安定したサービスの提供のため、また近隣のご利用者さまに影響があるため、設備メンテナンスや点検についてはご協力をお願いしております。詳しくはお配りしている印刷物に掲載のお問い合わせ先にご相談ください。

詐欺などの犯罪に巻き込まれないようにするため、不審と思われる場合は必ずカスタマーセンターまでご連絡ください。印刷物などに掲載の電話番号や担当者などについて事実確認いたします。

※ J:COMの訪問であっても、マイページでは表示されない場合があります。

※J:COMからの連絡と思わせ、事実と異なる情報を伝え、他事業者サービスへの申し込みを勧誘する事例も確認されています。詳しくは以下のページをご確認ください。

事実と異なる説明による、他事業者サービスへの申込勧誘電話にご注意ください