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「故障・トラブル」
一覧 (61 件)
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はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについてはじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない場合の解決方法はこのページをご確認ください。この問題の解決方法！以下の項目1 をご確認ください。アプリをインストールするスマホ・タブレットで宅外視聴するには、「DiXiM Play for J:COM」アプリ（無料）が必要です。アプリについて詳しくは以下をご確認ください。「DiXiM Play for J:COM」アプリについて詳しくはこちら 設定後も視聴できない場合はこちら 「タブレット・スマホでテレビを観る方法を教えてほしい」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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有料コンテンツの購入が制限されて購入できない
※画面はイメージであり実際の画面と異なる場合があるJ:COM STREAMは1ヶ月の利用料金を上限50,000円（税込55,000円）として利用制限させていただいております。制限中は有料コンテンツの購入ができないため次月以降にご利用ください。有料コンテンツの購入履歴の確認方法についてはこのページをご確認ください。有料コンテンツの購入履歴の確認方法J:COMチューナーから購入操作をした場合、過去3ヵ月の購入履歴が残ります。詳しい確認手順は以下の手順1. ～ 2. をご確認ください。1. J:COM STREAMを起動する[VOD]／[オンデマンド]ボタンを押し、J:COM STREAMを起動しま
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二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。J:COM LINK各機種Smart J:COM Box各機種4K J:COM Box各機種解決方法以下1. または2. の方法で操作をお試しください。1. テレビ本体付属のリモコンで切り換えるテレビ本体付属リモコンの[音声切換]のボタンを押し
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。問題と原因ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総合」のまま
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iPadで、映像は映るが、音声だけ聞こえない。＜スマートテレビ＞
iPadで動画を再生した際に、映像は正常に映るが、音声が出ない場合、iPadが「消音」の状態になっている可能性があります。消音を解除は「本体横のスイッチ」で行えますが、iPadでは「本体横のスイッチ」に「画面の向きをロックする」と「消音」の２つの機能があり、「本体横のスイッチ」が「画面の向きをロックする」の機能に設定されている時は、「本体横のスイッチ」で消音を解除できません。その場合は、まずiPadの『設定』の『一般』で、「本体横のスイッチの機能」を「消音」に設定を変更した上で、 「本体横のスイッチ」を切り替え、消音を解除します。詳しくはAppleのサポートページをご確認ください。※スイッチが
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LAN録画ができない＜Smart J:COM Box＞
このページでは、「Smart J:COM Boxご利用の方向けのブルーレイレコーダーなどの録画機器への録画（LAN録画）ができない問題の解決方法」をご案内しています。以下のご案内を順にご確認いただく事で解決することができます。ブルーレイレコーダーなどの録画機器への録画（LAN録画）が出来ない場合の解決方法ブルーレイレコーダーなどの機器への録画（LAN録画）ができない問題の解決をお手伝いいたします。設定を再確認する問題なく使用できていた時から意図せず設定が変わってしまっている場合があります。またSmart J:COM Box本体のファームウェアが最新でない場合にも正常に録画できない場合があります
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スマホ・タブレットで宅内視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについてアプリのインストールや必要な設定を行っているにもかかわらずスマホ・タブレットで宅内視聴ができない場合の解決方法はこのページをご確認ください。※ アプリのインストールがお済みでない場合は「はじめからスマホ・タブレットで視聴できない 」をご確認ください。この問題の解決方法！以下の項目1 ~ 5 をご確認ください。1. 原因を特定するJ:COMモデム、またはWi-Fiルーターの近くでは視聴できるか確認します。※ モデム（Wi-Fiルーター）付近では問題がない場合は、無線電波の強度不足が考えられるためネットワーク環境を見直す必要があります。「次世代AI Wi-Fi」「メッシ
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リモコンの全てのボタンが効かない
「J:COM TVリモコンで全くなにも操作ができない」症状があるときの解決方法についてはこのページをご確認ください。その他の症状でお困りの方は以下をご確認ください。J:COM TVリモコンでテレビの操作ができない（チューナーの操作はできる） J:COM TVリモコンでチューナーの操作ができない（テレビの操作はできる） J:COM TVリモコンのボタンが効きづらい・強く押せば動作する 解決方法以下の手順1.～3.に沿ってご確認ください。1. 電池を確認する電池残量が少なくなると、動作が鈍くなったり、一部または全部のボタンが動作しなくなることがあります。新しい電池に交換をお試しください。また電池の
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リモコンでテレビの操作ができない（チューナーの操作はできる）
「J:COM TVリモコンでテレビの操作ができない」症状があるときの解決方法についてはこのページをご確認ください。その他の症状でお困りの方は以下をご確認ください。J:COM TVリモコンでチューナーの操作ができない（テレビの操作はできる） J:COM TVリモコンのボタンが効きづらい・強く押せば動作する J:COM TVリモコンの全てのボタンが効かない 解決方法以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください。1. 原因箇所を特定するリモコンで操作するには、テレビ本体の主電源がオンになっている必要があります。テレビの電源ランプが点灯していることを確認してください。点灯していない場合は、テレビ本体の
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「YouTube」の使い方・お困りごと解決＜J:COM TV＞
J:COM TVチューナー（対応機種のみ）を使ってテレビの大画面でYouTubeをお楽しみいただけます。このページではJ:COM TVチューナーを使ったYouTubeの各種ご利用方法や、YouTubeが見れないなどのお困りごとの解決方法をご案内します。「YouTube」利用可能機種J:COM LINKXA401｜XA402｜XA403Smart J:COM BoxBD-V302J｜BD-V374J｜BD-V7002｜BD-V7704｜WA7000｜WA7500｜WA7600｜WA8000｜WA8500｜WA8600｜UHD2500※上記型番末尾に「-L」が付く場合は非対応。4K J:COM
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