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「故障・トラブル」

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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞

ブラウザ制限の設定方法視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。1. [メニュー]ボタンを押す[ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニュー]ボタ

このチャンネルはありません（E204）

このエラーメッセージについて放送が休止されているか、使用されていないチャンネルを選局した場合に表示されるエラーです。放送休止中ではない場合の解決方法は、このページをご確認ください。※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。エラーメッセージは一例です。このエラーメッセージの解決方法！以下の項目1~5をご確認ください。1. チャンネルラインアップを確認する「チャンネルラインアップ」を確認し、選局したチャンネル番号が存在するか確認します。2. 番組表を確認するJ:COMチューナー付属リモコンの[番組表

毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題

リモコンがきかなくなる問題の解決方法このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。問題と原因ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総合」のまま

受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約でテレビを1台だけで利用の場合＞

エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。問題の解決手順解決方法について以下の手順1.～8.に沿ってご確認ください1. 障害・メンテナンス情報を確認する悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。　J:COM障害・メンテナンス情報障害・メンテナンス情報に掲載がある場合お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。障害・メンテナンス情報に掲載がない場合お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設

受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスは未契約で家中のテレビが映らない場合＞

エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。この問題で影響する可能性がある箇所について「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。配線方法が誤っている。※ ①～②についてはお客さまで対処することがで

番組表に契約中のチャンネルが表示されない

番組表に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの対処方法についてご案内いたします。この問題の解決方法以下の項目1.～3.をご確認ください。1. チューナーを再起動するJ:COM TVチューナーの一時的な動作不安定が原因となっている場合は、本体のリセット（再起動）を行うことで改善することができます。このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。その他の機種のリセット方法はこちら 2. チャンネルマスク／チャンネル制限を確認する「チャンネルマスク／チャンネル制限」は契約状態に合わせて自動で番組表の表示を制御する機能です。必要に応じ

暗証番号入力画面が表示されて視聴できない

J:COMチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗唱番号（数字4桁）を入力すると視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。暗証番号を入力する暗証番号の初期設定値は「００００」（ゼロ４つ）です。初期暗証番号や思い当たる暗唱番号をJ:COMリモコンを使用して入力してください。暗証番号入力が表示される設定J:COM LINK、Smart J:COM BOXには暗証番号によって視聴や購入を制限する各種機能があります。機能や設定方法は、以下をご確認ください。また設定を行うときにも「暗証番号」の入力が必要です。J:COM LINKE XA401の場合視

受信できません（E202）＜他のJ:COMサービスも全て利用できない場合＞

エラーメッセージについてエラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。この問題で影響する可能性がある箇所について「家中のテレビが同時に利用できない」「他のJ:COMサービスも同時に利用できない」場合は、以下の①～⑤が原因になっている事が考えられます。メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。配線方法が誤っている。※ ①～②についてはお

WOWOWが映らない（ご案内チャンネル切換え）

通常は視聴契約がないときや、しばらく視聴されていないときに表示されるメッセージです。契約中でしばらく視聴されていないときはこのページをご確認ください。この問題の解決方法以下の項目1.～5.をご確認ください。1. チューナーを再起動するこの症状に対して再起動は必須の操作ではありませんが、J:COM TVチューナーを再起動（リセット）し、この後の手順を確実なものにします。このページでは、J:COM LINK XA401を例にリセット操作方法をご案内しています。その他の機種リセット方法はこちら J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。※録画などの動作が中断しますのでご注意ください

エラー番号が付いたメッセージが表示される＜テレビが映らない＞

エラー番号（メッセージ）ごとに異なる解決方法をご案内します。以下の一覧から、あてはまるエラーを選択してください。[E100]B-CAS（C-CAS）カードを正しく挿入してください [E201]信号レベルが低下しています [E202]受信できません [E203]現在、このチャンネルは放送を休止しています [E204]このチャンネルはありません [E205]このチャンネルはご覧いただけません。ケーブルテレビ局へ連絡してください。