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J:COM NETメールアドレスで、メールが送れない・届かない・エラーが出るなどのお困りごとについて原因と解消方法をご案内します。
お困りごと・症状の例
メールを送れない（送信トレイに残る・エラーになる）
メールが届かない（急に来なくなった／受信できない）
エラーが表示されて送受信できない
昨日まで使えていたのに急に使えなくなった
メールを送受信できない原因と解決方法
お困りの症状にあわせて続きをご覧ください。
1. インターネットがつながっているか確認
「サーバーに接続できません」「サーバーが応答しません」「接続がタイムアウトしました」などのエラーメッセージが表示される場合、端末がインターネットにつながっているかご確認ください。
よく見るホームページ、SNS、YouTubeが開けるか
モデムの再起動（電源コードの抜き挿し）で改善するか
ルーターやポッドがある場合、再起動（電源コードの抜き挿し）で改善するか
インターネットがつながらない場合
以下のページをご確認ください。
インターネットはつながっている場合
引き続き以下をご確認ください。
2. メールソフト・アプリ、端末の再起動
「サーバーに接続できません」「サーバーが応答しません」「接続がタイムアウトしました」などのエラーメッセージが表示される場合、ソフトウェア・アプリ・端末の一時的な不具合で、メール送受信できないことがあります。以下をお試しください。
メールソフト・アプリの再起動
端末（スマホやパソコン）の再起動
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
3. メールアドレスとパスワードの確認・再入力
「ユーザー名またはパスワードが正しくありません」「認証に失敗しました」などパスワードのエラーメッセージが表示される場合、設定したJ:COM NETメールアドレスが存在しない、または入力したパスワードに誤りがあります。
ご記憶どおり再入力しても改善しなければ、メールアドレスの確認やパスワードの変更をおすすめします。詳しいページをご覧ください。
J:COM NETメールアドレスの確認、パスワードの変更手順
パスワードの変更後はメールソフト・アプリの設定に入力したパスワードも変更必要です。お忘れのないようお気をつけください。
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
4. 送信先メールアドレスを確認する
「宛先のメールアドレスが見つかりません」「配信できませんでした」などのエラーメッセージが表示される場合、送信先の情報が正しくない可能性があります。以下のような宛先で入力ミスがないかご確認ください。
「 . 」（ドット）と「 , 」（コンマ）の押し間違い
「 - 」（ハイフン）と「 _ 」（アンダーバー）の間違い
ドメイン部分の誤字（例：co.jp → oc.jp）
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
5. 証明書のエラーが出る場合
メール送受信できていたのに急に以下のような証明書に関するエラーメッセージが表示された場合、対処方法をお試しください。
証明書に関するエラーメッセージの主な例
SSL証明書を検証できません
接続しているサーバーは、確認できないセキュリティ証明書を使用しています
証明書は信頼されていません
証明書の発行元を検証できません
“●●●”の識別情報を確認できません。このサーバの証明書は不正です
対処方法
端末（パソコンやスマホ）を再起動する
端末（パソコンやスマホ）の時計（日付時刻）設定がズレていたら修正する
メールソフト・アプリの設定がJ:COM指定情報どおりか確認、違っていたら修正する
メールソフト・アプリを最新バージョンに更新する
端末のOSを最新バージョンに更新する
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
6. メールのサイズを確認する
J:COM NETメールでは、1通あたり（本文・添付ファイルを含む）最大25MBまで送受信できます。
添付ファイルは送信時に大きくなるため、パソコンで見るサイズは18MB未満を目安にしてください。
18MBを超える場合、ファイル圧縮するか、ファイルを分けて複数のメールで送ってください。
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
7. セキュリティソフトの設定を確認する
「サーバーに接続できません」「サーバーが応答しません」「接続がタイムアウトしました」などのエラーメッセージが表示される場合、セキュリティソフト（マカフィー、ノートン、ウイルスバスターなど）がメール送受信をブロックしている可能性があります。
「ファイアウォール」や「メール保護」機能を無効にして改善するかご確認ください。
詳しい方法はご利用のソフトのサポート情報をご覧ください。
Windows版 マカフィー for ZAQをご利用の方はこちら
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
メールソフトの設定確認
ここまでで改善しない場合、メールソフトの設定確認に進みます。
メールソフトの設定に必要なサーバー情報です。正しく設定されているかご確認ください。
メールソフトの設定項目と値 |
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メールソフトごとの詳しい説明もご覧ください。
お急ぎのときは、WebMail
WebMailは、J:COM NETメールアドレスとパスワードでログインするだけでメールを送受信できます。
急いでメールを利用したい、または問題解決やメール再設定にお時間がかかる場合にご活用ください。