新たに申し込んだオプションチャンネルを視聴するには、視聴開始時刻以降にJ:COM TVチューナー本体の更新が必要です。チューナーの更新手順が更新が正常に行われない時の解決方法についてはこのページをご確認ください。
解決方法
以下の項目1.~5.に沿って順番にご確認ください。
1. 視聴開始時刻を確認する
新たにオプションチャンネルをお申し込みいただいた場合の視聴開始時刻は、「視聴契約開始日の午後」となります。
※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。
2. チューナーをリセット（再起動）する
一時的な動作不安定の解消と、次項以降の動作を正常に行うためにJ:COM TVチューナーのリセット（再起動）を行ってください。
3. 更新信号を受信する
映らないオプションチャンネルを選局し、そのままチャンネルを変えずに30分間お待ちください。
「はい」「いいえ」の選択が表示されても[決定]ボタンを押さないでください。
選局できないときは「ショップチャンネル（200ch）」を選局してください。
テレビの電源をOFFにして待つ場合は、必ずJ:COM TVチューナーの電源がONになっていることを確認してください。
チャンネル番号の確認は「J:COM 番組ガイド」
画面はイメージであり、実際の画面と異なる場合があります。
4. 映った番組を確認する
無料放送でない番組が映れば更新完了です。
※ 必ず無料放送でない番組が映ることを確認してください。
※ 無料放送は番組表でタイトルに[無]の印がついています。
※ 複数のSTBでご契約いただいている場合は、STBごとに受信待機が必要です。
画面はイメージであり、実際の画面と異なる場合があります。
5. 症状が改善しない場合
改善しない場合は申し込んだオプションチャンネルに合わせた状態で、カスタマーセンターまでご連絡ください。「受信待機したけど、〇〇チャンネルが映らない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
