お引越し・住所変更に関するご案内とよくある質問

ご連絡の目安として1ヶ月程度前までのご連絡をお願いします。

また、2～4月は、特にお引越しのお手続きが集中することが予想されます。

お客さまのスケジュールに合わせて工事訪問するためにも、お引越しが決まりましたら、

お早めのご連絡をお願いします。

詳しくはJ:COM公式サイトをご確認ください。

J:COMのお引越し

お引越し先住所がお決まりでしたら、引越しサイトからお申し込み可能です。

「J:COMのお引越し」にてお手続きの流れもご案内していますので合わせてご確認ください。

詳しくはJ:COM公式サイトをご確認ください。

J:COMのお引越し

J:COMサービス提供エリアへの引越しでしたら、基本工事費無料で継続ご利用いただけます。

お引越し後に「パーソナルIDの継続利用手続き」が必要です。お客さまご自身で「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。

＜パーソナルID管理画面例＞

1. パーソナルID管理サイトにパーソナルID（契約者ID）でログインする

2. 画面左上［≡］を押す

3. 開いたメニューで「引っ越し」を押す

4. 画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開く

5. 「契約者氏名」を入力する

6. 「ご登録の電話番号（またはメールアドレス）」を入力する

7. 「お支払い情報（または機器IDや認証キー）」を入力する

8. 「次へ」を押す

9. 「完了」を押す

お引越しにより、J:COMサービスをご解約される場合は、3,300円（税込）～10,780円（税込）がかかります。

詳しくは以下をご確認ください。

引越しに必要な諸費用や手続を知りたい

ひと月毎の契約となります。（日割り計算しません）

J:COMをご解約の場合は、団体一括支払もご解約となります。期間満了前のご解約で精算が生じる場合は、NHKよりお客さまへご連絡がございます。

※NHK衛星受信料を前払いされている場合は、原則、現在の支払い期間終了後の切り替えとなります。

お引越しの場合、auスマートバリューは解約となります。お引越し先でもauスマートバリューの適用をご希望の場合は、再度auへのお申し込みが必要です。

現住所で機器の撤去工事が必要です。J:COMサービスを継続利用いただける場合、新住所で再設置工事が必要です。

お引越しの1カ月前を目安にご連絡をお願いします。

詳しくは以下をご確認ください。

引越しに必要な諸費用や手続を知りたい

お引越し先や工事の内容によりますので、お手続きの際に確認させていただきます。

J:COMサービスご利用開始時に設置した機器（セットトップボックス、J:COM NET ケーブルモデム、EMTA）はご返却が必要です。ご返却に際しては、機器の撤去工事にJ:COMのスタッフがお伺いする必要がございますのでご連絡をお願いします。

お引越し後に「パーソナルIDの継続利用手続き」をすると利用できます。

J:COMのスタッフが訪問して機器設置する場合は、その手続きも代行します。

お客さまご自身で機器設置する場合は「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。

＜パーソナルID管理画面例＞

1. パーソナルID管理サイトにパーソナルID（契約者ID）でログインする

2. 画面左上［≡］を押す

3. 開いたメニューで「引っ越し」を押す

4. 画面下部「住所変更」を押して「住所情報変更」を開く

5. 「契約者氏名」を入力する

6. 「ご登録の電話番号（またはメールアドレス）」を入力する

7. 「お支払い情報（または機器IDや認証キー）」を入力する

8. 「次へ」を押す

9. 「完了」を押す

引越し後に以下のような問題が起きる可能性があります。

• お引越し後もマイページに表示される住所が古いままになっている

• マイページなどJ:COM各種サイトのログインができない

• MY J:COMアプリのログインができない

• J:COM STREAMのログインや視聴ができない

お客さまご自身で機器設置する場合は「パーソナルID管理サイト - お引越し」メニューでお手続きをお願いします。

以下の対象サービスをご利用の場合は、お引越し先でもチューナーを継続してご利用いただけます。お引越し先のエリアにより、同じチューナーがご利用いただけない場合もありますので、詳細は申し込みお手続きの際にご案内します。

■対象サービス

HDR、HDRプラス、ブルーレイHDR、Smart TV Box、Smart J:COM Box、Smart J:COM Box<録画機能付>、4K J:COM Box、4K J:COM Box、J:COM LINK、レンタルハードディスク（J:COM LINK専用）

※ご利用のチューナーが対象サービスに該当するかご不明の場合は、申し込みお手続き時にご確認ください。

※外付けハードディスクを他の再生機器等へ付け替えを行った場合、外付けハードディスク設定時にハードディスクが初期化され、録画した番組が消去されます。

J:COMサービス提供エリアでは引き続きモバイルサービスをご利用いただけます。また、モバイルサービス加入後J:COMサービス提供エリア外に転居される場合でもモバイルサービスをご利用いただけます。

はい。ご使用いただけます。宅内のアンペアブレーカーを「入」にしていただき電気をご使用ください。

※申込書など手続き完了前でも使用は開始できます。電気料金は、電気の使用を開始した日から発生します。

※関西電力及び中国電力は、アンペアブレーカはありません。漏電ブレーカーが切ってある場合は漏電ブレーカーを「入」にしていただくとご使用いただけます。

J:COMサービスのご解約に関するお手続きは以下をご確認ください。

ご解約に関して