ログインに関するよくある質問＜パーソナルID＞

パーソナルIDはお客さまで登録いただいたメールアドレスまたは電話番号です。下図の「ご請求内容確定のお知らせ」メールが届いていれば、そのメールアドレスが契約者IDです。　

メールが見当たらなければ、ログイン画面の「IDを忘れてしまった」から、パーソナルIDの登録確認をお願いします。

IDの確認手順は以下をご覧ください。

パーソナルID｜ID・パスワードがわからない

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった」から、パスワードの再登録をお願いします。

パスワードの再登録手順はこちらをご覧ください。

パーソナルID｜ID・パスワードがわからない

■IDに携帯電話番号を登録している場合
ショートメッセージ（SMS）で「J:COM」の通知をご確認ください。

■IDに固定電話番号を登録している場合
着信履歴や留守録をご確認ください。

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■SMSも着信もない場合
古い電話番号を登録しているか、登録電話番号が異なる可能性があります。
確認コード入力画面で「登録電話番号を変更」を押すと電話番号の変更手続ができます。続けて「確認コードを再送」を押すと確認コードを再送できます。

「確認コード入力画面」を閉じていたら、ログインからやり直してください。届かない原因や解決方法の詳細はこちらをご覧ください。
パーソナルID｜確認コードが届かない問題の解決方法

入力した確認コード（数字6桁）が全角数字、もしくは古い可能性があります。
30分以内に届いた最新の確認コード（数字6桁）を入力してください。

「確認コード入力画面」の「確認コードを再送」を押すと確認コードを再送できます。
「確認コード入力画面」を閉じていたら、ログインからやり直してください。

以下のようなメッセージでログインできない、ログイン画面が表示されないことがあります。

• パーソナルIDまたはパスワードが正しくありません

• パーソナルID は有効なメールアドレスまたは電話番号ではありません。ご確認の上再度入力してください

• パーソナルIDのログイン認証に失敗しました

• エラーまたはサイトが混雑しております

• 英語のエラーメッセージが表示される

それぞれの解決方法はこちらをご覧ください。

パーソナルIDでログインできない問題の解決方法

1時間で5回ログイン失敗しています。以下のいずれかをお願いします。

• IDやパスワードに心当たりがあれば、30分後に再びログインする

• IDやパスワードをお忘れでしたら、こちらをご覧ください。
  ID・パスワードがわからない

• ご自身で解決が難しい場合は登録状況をお調べしますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。

契約者IDのみログインできるサービスやアプリに、家族IDでログインしようとした場合に表示されるエラーです。一度ログアウトし、契約者ID（電話番号またはメールアドレス）とパスワードでログインし直してください。

詳しい手順はこちらをご覧ください。

パーソナルID｜別のIDでログインし直す方法

別のIDで自動ログインされるのはシングルサインオン機能によるものです。
シングルサインオン機能は、パーソナルID管理サイトで解除できます。

■シングルサインオン機能の解除手順

1. パーソナルID管理サイトにログイン

2. シングルサインオン解除の[解除]を押す

3. [解除する]を押す

詳しい手順はこちらをご覧ください。

パーソナルID｜別のIDでログインし直す方法

パーソナルIDにメールアドレスのみ登録されている場合、電話番号の追加登録が必要です。
表示された画面の「電話番号を登録する」ボタンから、電話番号を登録してください。

詳しい手順はこちらをご覧ください。

パーソナルID｜ログイン時に「電話番号登録」画面が表示された場合

お使いのデバイスが動作環境の条件を満たしてない場合、指紋・顔認証でログインできません。

■iPhone、iPad

• iOS 14 以降、iPadOS 14 以降

• ブラウザー Safari

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■Androidスマホ、タブレット

• Android 7.0 以降

• ブラウザー Chrome

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■指紋・顔認証機能を利用できるパソコン

• Windowsブラウザー Edge、Chrome

• Macブラウザー Safari

お使いのデバイスが動作環境を満たしているか詳細はこちらをご覧ください。
パーソナルID｜指紋・顔認証ログイン登録手順