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「故障・トラブル」
一覧 (19 件)
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順1. スタートメニューを開くスタートボタンをクリックする。2. 再起動する再起動をクリックする。問題が解決しないときはお困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。インターネットがつながらない Wi-Fi
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端末の再起動方法＜iPhone＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順iPhone Ｘ／11／12／13／14／15／161. 「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする。2. [スライドで電源オフ]を右に動かす。3. 画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。Windows 10のアンインストールアンインストール手順以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。1. スタートボタンを右クリックデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. 「アプリと機能」をクリック「アプリと機能」を
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インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。インターネット接続や速度の問題解決ご利用機器の再起動で改善できることがあります。以下の項目1~8をご確認ください。高機能Wi-Fiモデムとは以下いずれかの機種が設置されています。KAON KCM3101HUMAX HGJ310V4メッシュWi-Fi追加ポッドとは有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。1. スマホやパソコンの電源オフインターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。2. モデムの再起動（電源抜き挿し）モデム背面の電源コードを抜き
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順Windows111. スタートボタンをクリックする2. 電源ボタンをクリックする3. 再起動をクリックするWindows101. スタートボタンをクリックする2. 電源ボタンをクリックする3. 再起動をクリックする問
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端末の再起動方法＜Android＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。1. 電源ボタンを長押しする電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。2. 再起動をする表示され
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パソコンでメールが送受信できない
パソコンでメールを送受信するとエラーが出たり、メールが送信トレイに残ってしまう問題の解決方法をご案内します。新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合は、メールアドレスの設定を削除し、再設定をすることで改善する可能性があります。設定の削除方法は以下のページから確認してください。新しいOutlookのアカウント削除方法 メールが送受信できないときの解決手順以下の項目1.~4. をご確認ください。1. インターネットができることを確認するメールの送受信ができない場合、インターネットに接続できなくなっている可能性があります。普段
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メール送受信ができなくなった場合の設定確認
J:COM NETでは迷惑メール対策とセキュリティ強化のため、2025年7月1日よりメールサーバー設定を順次変更しています。メール送受信が急にできなくなった場合、以下「現在の推奨設定」のとおりメールソフトの設定を変更してください。現在の推奨設定J:COM NETで推奨するメールサーバー、セキュリティの最新情報です。以下の設定をされていないメールソフトではメール送受信できなくなる可能性があります。■メールソフト・アプリの受信設定情報受信サーバー名pops.jcom.zaq.ne.jpSSLありポート番号995■メールソフト・アプリの送信設定情報送信サーバー名smtpa.jcom.zaq.ne.
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インターネットの速度って測れるの？
J:COM NETのネット速度を測定するには？「MY JCOM」アプリでは、ご利用いただいているJ:COM NETサービスの回線速度を測定することができます。また、測定結果による診断機能もついており、診断結果による改善方法のアドバイスもご提案しております。MY J:COMアプリでの測定方法J:COM NETの回線速度をMY J:COMアプリで計測いただけます。ご利用にはあらかじめアプリのインストールが必要です。操作方法は以下[1.] ～ [3.]をご確認ください。※あらかじめMY J:COMアプリをインストールしておいてください。料金・サポート・番組表これひとつで「MY J:COMアプリ」1.
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電
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