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「故障・トラブル」
一覧 (23 件)
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおすNTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。＼ ONUの例 ／2. NTTの障害情報を確認するテレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。※東日本、西日本の選択にご注意
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。Windows 10のアンインストールアンインストール手順以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。1. スタートボタンを右クリックデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. 「アプリと機能」をクリック「アプリと機能」を
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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端末の再起動方法＜Windows＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順Windows101. スタートボタンをクリックする2. 電源ボタンをクリックする3. 再起動をクリックするWindows111. スタートボタンをクリックする2. 電源ボタンをクリックする3. 再起動をクリックする
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順1. スタートメニューを開くスタートボタンをクリックする。2. 再起動する再起動をクリックする。問題が解決しないときはお困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。インターネットがつながらないWi-Fiの再
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インターネットがつながらない ＜J:COM NET 光＞
インターネットがつながらない場合の対処方法J:COM NET 光を利用中、インターネットがつながらないときは、機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。NOKIA E-240W-ANOKIA XE-050WX-A1. ONUの電源を入れなおす電源ボタンを押し、ONUの電源を入れなおします。正常時のランプの状態は以下の通りです。NOKIA E-240W-APOWER緑点灯LINK緑点灯AUTH緑点灯TA・GE1・GE2・GE3緑点灯WPS 2.4GhzWPS 5G緑点灯WLAN 2.4GWLAN 5G緑点灯※データ通信時は緑点滅INTERNET緑点灯NOKIA XE-050WX-
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インターネットがつながらない＜J:COM NET 光 on au ひかり＞
インターネットにつながらない場合の対処方法J:COM NET 光 on au ひかりを利用中、インターネットがつながらないときは、 機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。1. ONUの電源を入れなおす電源ケーブルをONU本体から抜き差しし、電源を入れなおします。正常時は全てのランプが緑色点灯になります。※ 三菱製H06NUJの配線例2. ホームゲートウェイの電源を入れなおす電源ケーブルをホームゲートウェイ本体から抜き差しし、電源を入れなおします。正常時は全てのランプ(※1)が緑色点灯になります。※1 NEC Aterm BL1001HWのデバイスランプは消灯が正常です※N
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インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。インターネット接続や速度の問題解決ご利用機器の再起動で改善できることがあります。以下の項目1~8をご確認ください。高機能Wi-Fiモデムとは以下いずれかの機種が設置されています。KAON KCM3101HUMAX HGJ310V4メッシュWi-Fi追加ポッドとは有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。1. スマホやパソコンの電源オフインターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。2. モデムの再起動（電源抜き挿し）モデム背面の電源コードを抜き
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インターネット接続や速度問題の解決方法＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。各コースご利用中の方へ各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。10G/5Gコースご契約中の方へ1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」インターネットが繋がらないご利用機器、モデム、ルー
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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