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「故障・トラブル」
一覧 (19 件)
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IPアドレスの確認と再取得方法＜Windows 10＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。当解説では、有線LAN接続（イーサネット）を前提に解説しますが、無線LAN接続（Wi-Fi）の場合は、それぞれ「イーサネット」を「ワイヤレスネットワーク接続（Wi-Fi）」に置き換えてご覧ください。IPアドレスの確認方法1. メニューを開くWindows 10のデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. コントロールパネルを開く3. ネットワークの状態とタスクの表示を開く4. イーサネットの状態を開く[ ローカルエリア接続（イーサネット） ]をクリ
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。電源まわりの確認電源ケーブルを確認する電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。電源コンセントを確認する別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。※より詳しいリモコン各部のはたらきは、取
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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J:COMサービスがすべて利用できない
ネットもテレビもすべて使えないときは、障害情報や宅内配線・設備の確認をお願いします。解決しない場合、訪問点検をお申し込みください。この問題で影響する可能性がある箇所について原因は以下①～⑤いずれかの可能性があります。①メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。②台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。③電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。④配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。⑤配線方法が誤っている。※①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいただく必要があります。※集
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落雷や台風シーズンはご注意ください
落雷や悪天候の影響で機器が故障することがあります。特に落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に各種機器の電源を切り、電源コードを抜いておくと安心です。早めの気象情報チェックをおすすめします。※ 付近で落雷発生中に機器や電源コードなどに触れるのは危険ですので、お控えください。気象庁｜レーダー・ナウキャスト（降水・雷・竜巻） 各種機器テレビパソコン（LANケーブルを含む）電話機周辺機器（LANケーブルを含む）J:COM TVチューナー（セットトップボックス）NETモデム電話用モデム（EMTA）以下は絶対に外さないでください。取り外し
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インターネットがつながらない ＜J:COM NET 光＞
インターネットがつながらない場合の対処方法J:COM NET 光を利用中、インターネットがつながらないときは、機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。NOKIA E-240W-ANOKIA XE-050WX-A1. ONUの電源を入れなおす電源ボタンを押し、ONUの電源を入れなおします。正常時のランプの状態は以下の通りです。NOKIA E-240W-APOWER緑点灯LINK緑点灯AUTH緑点灯TA・GE1・GE2・GE3緑点灯WPS 2.4GhzWPS 5G緑点灯WLAN 2.4GWLAN 5G緑点灯※データ通信時は緑点滅INTERNET緑点灯NOKIA XE-050WX-
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インターネット接続や速度問題の解決方法＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。各コースご利用中の方へ各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。10G/5Gコースご契約中の方へ1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」インターネットが繋がらないご利用機器、モデム、ルー
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インターネットがつながらない＜J:COM NET 光 on au ひかり＞
インターネットにつながらない場合の対処方法J:COM NET 光 on au ひかりを利用中、インターネットがつながらないときは、 機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。1. ONUの電源を入れなおす電源ケーブルをONU本体から抜き差しし、電源を入れなおします。正常時は全てのランプが緑色点灯になります。※ 三菱製H06NUJの配線例2. ホームゲートウェイの電源を入れなおす電源ケーブルをホームゲートウェイ本体から抜き差しし、電源を入れなおします。正常時は全てのランプ(※1)が緑色点灯になります。※1 NEC Aterm BL1001HWのデバイスランプは消灯が正常です※N
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。Wi-Fiの電波の特性Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善するWi-Fiの電
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IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。IPアドレスを確認する1. ネットワークを開くシステム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。2. IPアドレスを確認する「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合は、IPアドレス
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