ご自宅や近隣地域の停電中は、J:COMのサービスをご利用になれません。また停電復旧後も一時的に利用できなくなることがあります。
1. 障害・メンテナンス情報を確認
以下のサイトで都道府県を選び、障害情報・メンテナンス情報の掲載があるかご確認ください。
障害情報・メンテナンス情報の掲載がある場合、大変申し訳ございませんが復旧、完了までお待ちください。
2. 障害・メンテナンス情報に掲載がない場合
自宅が停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとJ:COMのサービスが利用できないことがあります。最新の停電情報は、以下の電気事業連合会公式サイトをご覧ください。
弊社伝送路の設備と停電影響の詳しい関係は以下の説明をご覧ください。
3. 発生中の停電情報の掲載がない場合
J:COMサービス機器やお客さまご利用機器のリセット / 再起動をお試しください。
ご利用のサービスによって対処方法が異なります。以下から利用できないサービスを選び、対処方法をお試しください。
J:COM TV
J:COM TVチューナーのリセットボタンを押し、しばらくお待ちください。
各チューナーのリセット方法は、こちら（お使いの機種を選択してご確認ください。）
自動的に電源が入らない場合は、チューナーの電源ボタンを押してください。
改善しない場合は、チューナーの電源コードの抜き挿しをお願いします。
こちらでも改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※BS放送で画像不良が起こる場合は「悪天候時の画像不良について 」をご覧ください。
J:COM NET
パソコンやスマホの電源を切ります
ケーブルモデムの電源コードを抜いて数秒お待ちください。
ケーブルモデムの電源コードを挿し直します
ケーブルモデムのランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。
パソコンの電源を入れインターネットが利用可能かご確認ください。
改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※なお、ルーター等をご利用の場合は、ケーブルモデム、ルーター、パソコンの順に電源を入れなおしてください。
J:COM PHONE
（宅内に電話用モデム(EMTA)を設置させていただいている場合）
電話用モデムの電源コードを抜いて数秒お待ちください。
電話用モデムの電源コードを挿し直します。
電話用モデムのランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。
電話が利用可能かご確認ください。
（受話器を持ち上げて『ツー』という発信音がすればご利用いただけます。）
改善されない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※参考※ 電話用モデム（EMTA）一覧
J:COM緊急地震速報
J:COM緊急地震速報の機器は自動的に起動いたしますので、お客さまに操作をお願いすることはございません。端末の前面にデジタル時計が表示されましたら、正常に起動しています。起動までしばらくお待ちください。
お待ちいただいても起動しないなど、正常に作動しない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
