WOWOWのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。WOWOWを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。
解決方法
以下の項目1.～4.に沿って順番にご確認ください。
1. チューナーをリセット（再起動）する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
リセット後
このリセット操作は予備操作です。
引き続き以下の「2. スクランブル再解除を申し込む」ご確認ください。
2. スクランブル再解除を申し込む
WOWOW公式サイトからスクランブルの再解除を申し込んでください
はじめてWOWOW公式サイトにログインするときは、WEBアカウントの新規登録が必要です。
登録に関するご質問はWOWOWにお問合せください。
スクランブルとは
有料放送や特定の番組において、映像・音声信号を暗号化（スクランブル化）し、契約端末だけが正常に視聴できるようにする仕組みのことです。
スクランブル再解除申し込み後
引き続き以下の「3. 解除信号を受信する」ご確認ください。
3. スクランブル解除信号を受信する
BS 191 Ch.「WOWOW プライム」にチャンネルを合わせてお待ちください
チャンネルを合わせたら操作せずに「ご案内チャンネル切換え確認」が表示されたまま30分程度お待ちください。
ご案内チャンネルに切り替えてしまうと、スクランブル解除信号を受信できません。
「はい」「いいえ」などは選ばないでお待ちください。
※選局するチャンネルはBS192「WOWOW ライブ」、BS193「WOWOW シネマ」でも問題ありません。
＜ご案内チャンネル切換え画面が表示されたイメージ＞
※画面はイメージであり実際に画面とは異なります
番組が映った場合
引き続き以下の「4. 映った番組を確認する」ご確認ください。
番組が映らない場合
引き続き以下の「症状が改善しない場合」ご確認ください。
4. 映った番組を確認する
無料放送ではない番組が映っていることを確認してください
※無料放送が映っているだけでは更新信号が受信できたことを確認することができません。
無料放送番組の確認方法
無料放送は番組表でタイトルに[無]の印がついています。
※画面はイメージであり、実際の放送とは異なります。
1年に1度の更新信号受信を忘れずに行ってください
WOWOWでは1年に1回、継続視聴の為の更新信号を送信しています。その期間が近づきましたら、WOWOWプログラムガイドでお知らせをしております。
発送包装紙が通常の水色ではなく、赤色の包装紙で、「今月30分以上ご視聴ください」と記載されております。
「信号受信のお願い」が封入されておりますので、受信可能期間に受信待機をお願いします。
症状が改善しない場合
改善しない場合は「WOWOW」にチャンネルを合わせた状態で、カスタマーセンターまでご連絡ください。「受信待機したけどWOWOWが映らない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
