BS10プレミアムのチャンネル選局時に「ご案内チャンネル切換えの確認画面」が表示される場合、通常は視聴契約がないときに表示されます。またしばらく視聴されていないときに視聴更新信号が更新できていないときにも表示されます。BS10プレミアムを視聴契約中で視聴できないときはこのページの解決方法をご確認ください。
解決方法
以下の項目1.～3.に沿って順番にご確認ください。
1. チューナーをリセット（再起動）する
J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください
リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。
本体にリセットボタンがある機種のリセット方法
リセットボタンを短く押す
自動的に起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
本体にリセットボタンがない機種のリセット方法
本体の電源ボタンを3秒以上長押しする
ディスプレイが時計表示になったら、再度電源ボタンを短く押す
起動するまで数分待つ
症状が改善されたか確認する
※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。
※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。
※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。
※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。
機種別の詳しいリセット手順を確認したい場合
以下のページで詳しくご案内しています。
リセット後
このリセット操作は予備操作です。
引き続き以下の「2. スクランブル解除信号を受信する」ご確認ください。
2. スクランブル解除信号を受信する
BS 201ch「BS10プレミアム」にチャンネルを合わせてお待ちください
操作せずに「ご案内チャンネル切換え」が表示されたまま30分程度お待ちください。
チャンネルを合わせたら操作せずに「ご案内チャンネル切換え確認画面」が表示されたまま30分程度お待ちください。
ご案内チャンネルに切り替えてしまうと、スクランブル解除信号を受信できません。
「はい」「いいえ」などは選ばないでお待ちください。
番組が映った場合
引き続き以下の「3. 映った番組を確認する」ご確認ください。
番組が映らない場合
引き続き以下の「症状が改善しない場合」ご確認ください。
3. 映った番組を確認する
無料放送ではない番組が映っていることを確認してください
※無料放送が映っているだけでは更新信号が受信できたことを確認することができません。
無料放送番組の確認方法
無料放送は番組表でタイトルに[無]の印がついています。
1年に1度の更新信号受信をお忘れなく！
契約更新のため、毎年BS10プレミアムは、下記期間にBS201chにチャンネルを合わせていただく操作が必要になります。30分程度、番組が映った状態を維持してください。（画面は変化しません）
2026年3月31日までにご契約された方 | 3月1日～3月31日 |
2026年4月1日以降にご契約された方 | ご契約開始から11か月後の1か月間 |
症状が改善しない場合
BS10プレミアムのスクランブル再解除信号は、一定の期間のみ送信されています。
ここまでのご案内で改善しない場合は送信期間外である事が考えられるため、BS201 Ch.「BS10プレミアム」にチャンネルを合わせた状態でカスタマーセンターにお問い合わせのうえ「BS10プレミアムのスクランブル再解除信号」をご依頼ください。
「受信待機したけど、BS10プレミアムが映らない」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
J:COM技術サポートセンター
0120-99-3652
[通話無料] 9:00～18:00（年中無休）
