「番組表に特定のチャンネルが表示されない」場合の解決方法

画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。

番組表（EPG）に特定のチャンネルが表示されていなかったり、空欄になっているときの解決方法についてご案内いたします。

このページのご案内

番組表の更新仕様について

J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報（EPG）を更新しています。

ご利用されないときは、J:COM TVチューナーのACアダプターを抜かずにリモコンまたは本体の電源ボタンでOFFにしてください。

※電源OFF時の更新には数時間かかる場合があります。

以下の表の通り、放送波と電源の状態により取得条件が異なります。

放送波	電源状態	取得状況
地上	電源ON	選局・視聴中の地デジチャンネルのみ取得。
地上	電源OFF	地デジの全チャンネルを取得（深夜）。
BS	電源ON	BSを選局・視聴中であれば、BSの全チャンネルを取得。
BS	電源OFF	BSの全チャンネルを取得（深夜）。
CATV	電源ON	CATVを選局・視聴中であればCATVの全チャンネルを取得。
CATV	電源OFF	CATVの全チャンネルを取得（深夜）。

以下の項目1. ～3. を順番にご確認ください。

J:COM TVチューナー本体をリセット（再起動）してください

リセット手順は機種により異なりますが、J:COM TVチューナー本体に「リセット」ボタン有無によって以下２つのうちいずれかの方法でリセットすることができます。

※ 状態により自動的に起動しない場合がありますので、そのときは本体の電源ボタンを押して起動してください。

※ リセットを行うと録画などの動作が中断しますのでご注意ください。

※ リセット操作において電源コードを抜く必要はありません。

※ リセットを行っても録画物や設定が消えることはありません。

以下のページで詳しくご案内しています。

「チャンネルマスク／チャンネル制限」設定を一度「オフにしてから再度オン」に変更してください

「チャンネルマスク／チャンネル制限*」設定がオンになっていると、長期間視聴していない時や、テレビのプランやコースを変更した後に番組表が一時的に表示されない場合があります。

* 機種により機能名称が異なります。

機種別の設定方法は以下のページをご確認ください。

「チャンネルマスク／チャンネル制限」とは

現在のご契約状態に合わせて、自動でJ:COM TVチューナーの番組表の表示を制御する機能です。機種により設定操作方法や機能名称が異なります。

設定がオンのとき	視聴契約のあるチャンネルだけが番組表に表示されます。 ※ オプションチャンネルは制御されません。
設定がオフのとき	すべてのチャンネルの番組表が表示されます。