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「視聴トラブル」

一覧 (26 件)

テレビが映らない「E205／このチャンネルは契約されておりません」の解決方法

CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている CS放送を長期間視聴していない当月からJ:COM TVのコース変更を行った、またはオプションチャンネルを追加申し込みした未契約のチャンネルを選局している視聴契約中のチャンネルが映らない場合次のステップ「解決方法」から項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。視聴したいチャンネルが未契約の場合「J:COM TVのコース

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テレビが映らない「J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない」場合の解決方法

テレビ本体の電源がオンの状態でテレビ画面が真っ暗の状態の場合、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。解決方法以下の手順1. ～3. に沿って順番にご確認ください。 1. 接触不良を確認する改善しない場合引き続き「2. 入力切換する」をご確認ください。 2. 入力切換する改善しない場合引き続き「3. チューナーをリセット（再起動）する」をご確認ください。 3. チューナーをリセット（再起動）する改善しない場合引き続き「症状が改善しない場合」をご確認ください。症状が改善しない場合

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テレビが映らない「テレビ画面に信号がありません」と表示される場合の解決方法

「信号がありません」は、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。このページでは、J:COM TVチューナーの映像が出ずに「信号がありません」と表示される場合の解決方法についてご案内しています。録画機器やゲーム機などの外部機器映像が出ない場合は各機器メーカーにお問い合わせください。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）に抜け緩みがある入力切換が合っていないテレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている機器が故障している解決方法以下の項目1.〜3.に沿ってご確

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テレビが映らない「E202／受信できません」の解決診断

放送エラー「E202」はテレビやJ:COM TVチューナーなどのテレビ受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーですが、様々な原因が考えられ解決方法も異なります。ご利用環境別に解決方法をご案内します。お住まいを選択してください戸建てマンションその他の解決方法テレビが映らずに「E202」のエラーとなってしまう様々なケースについてご案内します。症状から解決する以下の中からお困りの症状を選択すると、主な原因のなどのご案内をご確認いただけます。地上デジタル放送だけがすべて映らない地上デジタル放送だけが映らない場合、アンテナ線（同軸ケーブル）の配線間違い、緩みや損傷

チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法

J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている入力切換が合っていない解決方法以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認するチューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。前面パネルのチャンネル番号が「

「BS放送が視聴できない」問題の解決方法

今までご覧いただけていたBSデジタル放送が映らなくなってしまうには様々な原因が考えられます。このページではこの問題の解決手順をご案内しています。解決方法以下の項目 1. ～5. に沿って順番にご確認ください。 1. BS放送の受信方法を確認する＜パラボラアンテナまたはJ:COMどちらかで受信しているイメージ＞普段のBS放送視聴で、お使いのリモコンによりご案内が異なります。テレビや録画機器に付属のリモコンで操作している場合お住まいの建物に設置されている、パラボラアンテナからの信号でBS放送をご覧になっています。この方法でBS放送がご視

「暗証番号入力画面が表示されて視聴できない」問題の解決方法

J:COM TVをご視聴中に表示される暗証番号入力画面は、J:COM TVチューナーの設定「視聴制限設定」によって表示されています。正しい暗証番号（数字4桁）を入力することで、制限設定の変更をしたり通常通り視聴することができます。解決方法についてはこのページをご確認ください。暗証番号を入力する初期暗証番号または思い当たる暗証番号の入力をお試しください初期暗証番号や、思い当たる暗証番号をJ:COM TVチューナー付属リモコンを使用して入力してください。初期暗証番号「００００」（ゼロ４つ）暗証番号が分からない場合暗証番号が分からなくなった場合は初期化のお手続きが必要ですご契約者

「オプションチャンネルが映らない」場合の解決方法

視聴契約したオプションチャンネルが視聴できない場合の解決方法についてご案内しています。解決方法以下の項目1.~5.に沿って順番にご確認ください。 1. 視聴開始時刻を確認する視聴契約開始日以降か確認してください新たにオプションチャンネルをお申し込みいただいた場合の視聴開始時刻は、「視聴契約開始日の午後」となります。 ※「開始日」に翌月１日にした場合は、「翌月1日の午後」よりご視聴いただけます。視聴契約開始日前の場合視聴契約開始日までお待ちください。解決しない場合「視聴契約開始日の午後以降である場合」「以前からご加入中のオプションチャンネルの場合」引き続き「2. チューナー

映像音声不良「テレビの音声が出ない・映像が出ない」問題の解決方法

テレビ画面にJ:COM TVチューナーの映像は映るが「音声が出ない」または、音声は出るが「映像が出ない」場合の考えられる原因や解決方法についてご案内しています。考えられる原因以下のような原因が考えられます。 HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）の接触不良 J:COM TVチューナー本体の動作不安定テレビ本体や録画機器の動作不安定機器の故障解決手順以下の項目 1.~ 4. に沿ってご確認ください。 1. 接触不良を確認する HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）を1度抜いてから、再度同じ端子にしっかり挿し込んでください＜機器配線状態イメージ図＞ ※図は一例であり、ご利用環境により

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J:COM TVが正常に映らないときにまず確認することとは？

J:COM TVが正常に映らないことをカスタマーセンターにお問い合わせいただく際に、よくある原因と解決例をご案内しています。ほとんどのお問い合わせがこれらのいずれかで改善します。よくあるお問い合わせと解決原因1「入力切換が正しくできていない」原因2「リモコンの設定ができていない」一時的な動作不安定はリセットで改善しますここまでのご案内で解決しないときは原因1「入力切換が正しくできていない」 J:COM TVでBS、CS（CATV）放送をご視聴いただくには、テレビ本体の「入力切換」が正しく合っている必要があります。解決方法リモコンの[入力切換]ボタンを使って正しい入力に合わせてく