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「故障・トラブル」
一覧 (46 件)
動作不安定を解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）のご利用中にリモコンが効かない、テレビが映らないなど動作が不安定なときは、リセットすることで解消できることがあります。このページでは機種ごとに異なるリセット操作方法をご案内しています。 動作不安定の一例 普段とは動作が異なる場合の多くはリセットで改善します。 番組を視聴中に映像が⽌まって動かない リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らない リモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTube、Netflixなどのネット動画が正常に視聴できない 映像や音声が乱れる 番組表が表示されない 録画が正常にできない リモート視聴ができない リモー
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テレビが映らない「テレビ画面に信号がありません」と表示される場合の解決方法
「信号がありません」は、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。このページでは、J:COM TVチューナーの映像が出ずに「信号がありません」と表示される場合の解決方法についてご案内しています。 録画機器やゲーム機などの外部機器映像が出ない場合は各機器メーカーにお問い合わせください。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）に抜け緩みがある 入力切換が合っていない テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている 機器が故障している 解決方法 以下の項目1.〜3.に沿ってご確
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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのリモコンに関するお困りごとについて、ご使用のリモコンに合った解決方法をご案内します。解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけます お困りごと解決の流れ （このページ）お使いのリモコンを選ぶ （次のページ）動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する 解決しない場合はリモコンの交換を申込む お使いのリモコン選択 よくある質問 お使いのリモコン選択 お使いのリモコンを以下から選択してください 当てはまるリモコンがない場合は 見た目が近いものを選択してください。 よくある質問 リモコンのお困りごとに関
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J:COM TV「リモート視聴の利用方法・お困りごと解決」
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル リモート視聴に必要な環境 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条
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テレビが映らない「J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない」場合の解決方法
テレビ本体の電源がオンの状態でテレビ画面が真っ暗の状態の場合、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 解決方法 以下の手順1. ～3. に沿って順番にご確認ください。 1. 接触不良を確認する 改善しない場合 引き続き「2. 入力切換する」をご確認ください。 2. 入力切換する 改善しない場合 引き続き「3. チューナーをリセット（再起動）する」をご確認ください。 3. チューナーをリセット（再起動）する 改善しない場合 引き続き「症状が改善しない場合」をご確認ください。 症状が改善しない場合
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J:COM TV「オプションチャンネル」手続き・お困りごと
J:COM TV各コースに含まれないチャンネルをオプションチャンネルとして別途お申し込み・ご視聴いただけます。このページではオプションチャンネルに関する各種サポート情報をご案内しています。 このページのご案内 オプションチャンネル一覧 申込・解約 お申し込み後の視聴開始 お困りごと よくある質問 オプションチャンネル一覧 ご加入のTVコースにより、ご加入いただけるオプションチャンネルが異なります。また、既にTVコース内に含まれているチャンネルは個別に申込・解約いただくことはできません。 「オプションチャンネル名とチャンネル番号」や「各TVコースで個別にお申し込みいただけるオプションチャンネル」
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チャンネルが変わらない「テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない」場合の解決方法
J:COM TVでご視聴中の方が映っているチャンネルから他のチャンネルに切り換えることができない場合の解決方法についてご案内しています。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーがフリーズしている 入力切換が合っていない 解決方法 以下の項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COM TVチューナー本体を確認する チューナー本体前面パネルのチャンネル番号の数字がリモコン操作によって切り替わっているか確認してください 前面に液晶パネルが無い機種は本体の電源がオンになっているか確認してください。 前面パネルのチャンネル番号が「
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テレビが映らない「E202／受信できません」の解決診断
放送エラー「E202」はテレビやJ:COM TVチューナーなどのテレビ受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーですが、様々な原因が考えられ解決方法も異なります。 ご利用環境別に解決方法をご案内します。 お住まいを選択してください 戸建て マンション その他の解決方法 テレビが映らずに「E202」のエラーとなってしまう様々なケースについてご案内します。 症状から解決する 以下の中からお困りの症状を選択すると、主な原因のなどのご案内をご確認いただけます。 地上デジタル放送だけがすべて映らない 地上デジタル放送だけが映らない場合、アンテナ線（同軸ケーブル）の配線間違い、緩みや損傷
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テレビが映らない「E205／このチャンネルは契約されておりません」の解決方法
CATV専門チャンネル視聴時に「E205」エラーが表示され視聴契約中のチャンネルの番組が映らない場合は、このページの解決方法をご確認ください。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 J:COM TVチューナーが一時的に動作不安定になっている CS放送を長期間視聴していない 当月からJ:COM TVのコース変更を行った、またはオプションチャンネルを追加申し込みした 未契約のチャンネルを選局している 視聴契約中のチャンネルが映らない場合 次のステップ「解決方法」から項目1. ～ 3. に沿って順番にご確認ください。 視聴したいチャンネルが未契約の場合 「J:COM TVのコース
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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策
J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまに火傷などの被害がないよう、安全にお使いください。 機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのTVチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。 以下の目安でご判断ください。 機器の正常動作温度範囲 本体底面温度：約30℃～約60℃ 参考「ホット缶コーヒーの温度」 52℃～58℃ 参考「火傷する温度」 低温火傷：46℃程度で約30分～60分
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