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「故障・トラブル」

一覧 (92 件)

Gmail（Googleアカウント）のパスワードがわからない

Gmail（Googleアカウント）の復元方法について以下の手順を実施しGoogleアカウントの復元をお試しください。 ※J:COM MOBILEにはキャリアメールの提供はございません。詳細はメールサービスについての説明をご確認ください。 ※Gmailアプリのバージョンにより、各種項目の表記が変更されている場合があります。 1. 専用サイトへアクセスするスマホから当ページをご覧の方はこちらをタップしてください。パソコンから当ページをご覧になり、スマホからアクセスしたい場合はQRコードを読み取ってください。 2. メールアドレスの入力メールアドレスを入力し「次へ」を選択します。 3.

Androidスマホ「デバイスを探す」の使い方

「デバイスを探す」とは、Androidスマホ・タブレットとGoogleアカウントを紐づけることで、盗難・紛失した際にデバイスを遠隔操作することができるサービスです。最新情報・詳細は、Googleのサイトをご確認ください。スマホ・タブレットの設定方法詳しい設定手順は以下の手順 [1] ～ [5] をご確認ください。 1. 設定を開くスマホ・タブレットのホーム画面やアプリ一覧画面から「設定」をタップします。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 2. Googleを開く「Google」をタップします。 ※画面例は「Galaxy A23 5G」のものです。 3. すべて

モバイルデータ通信が繋がらない場合の対処方法＜Android＞

APN設定が正しく行われていないため、モバイルデータ通信ができない症状について APN設定を再度設定することで改善される場合があります。設定方法については、以下のネットワーク設定（APN設定）をご確認ください。この症状について外出先や、Wi-Fi環境がない場所でインターネットが接続できない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。画面はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。 1. 通信状態を確認するステータスバーを確認し、電波強度を確認します。外出先で電波が弱い場合、特定の場所で発生する問題の可能性があります。利用場所を移動して改善されるかをお試しくだ

空き容量が足りない場合の解消方法＜SHARP AQUOS sense6s＞

＜SHARP AQUOS sense6s＞アプリの削除方法・動画や写真の削除方法をご案内空き容量を確保するには「本製品の内部ストレージ容量は64GB」です。容量が一杯になると、それ以上アプリのインストールや動画・写真の保存などができないため、以下の方法などでデータを削除・移動して容量を確保する必要があります。写真、動画、音楽などのデータを削除するアプリ・アプリデータを削除するパソコンなど他のデバイス、SDカード、オンラインストレージなどにデータを移動する ※アプリがSDカードへの移動に対応していない場合があります。このページでは、アプリの削除方法・動画や写真の削除方法について

目的のメールが見つからない場合

このページでは、Gmailで誤って迷惑メールとして判定された場合などの対処方法を解説しています。 ※J:COM MOBILEにはキャリアメールの提供はございません。詳細はメールサービスについての説明をご確認ください。 ※Gmailアプリのバージョンにより、各種項目の表記が変更されている場合があります。迷惑メールフォルダを確認する意図せず迷惑メールと判定されてしまうことがあります。ここでは迷惑メールではないことを報告し、今後は受信トレイに入るようにする方法を解説します。 1. 迷惑メールフォルダを確認する左上の「≡」をタップします。 2. 迷惑メールフォルダを確認する「迷惑メール」をタッ

相手に声が届かない＜J:COM MOBILE＞

相手に声が届かない症状について電話やLINE通話、その他音声通話アプリで、相手の声は聞こえるが自分の声が相手に聞こえない症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 1. 電波状態を確認する電波状態が良くないと、こちらの声が相手に届かないことがあります。電波の受信状態が良くない場合は場所を移動してみましょう。 ※ 一般的に、以下の様な場所は電波が悪くなりやすい場所です。 ※ 地下・建物の中・ビルとビルの間・トンネルの中・ビルの高層階など。 iPhoneの場合 Androidの場合 2. イヤフォンを外すイヤフォンで通話をしている場合、イヤフォンの電池切れや故障、一

音声通話やデータ通信が利用できない場合

はじめにこちらのご案内は「普段からご利用いただけている場所において突然スマートフォンが"圏外"や"SIM認識なし"となってしまい通話やインターネットなどが利用できない場合」の対応方法についてご案内しております。特定の場所で圏外になってしまうなどの事例には当てはまりません。通話はできるが、インターネットが利用できない場合「モバイルデータ通信」がオフになっている「モバイルデータ通信」をオフにすると、データ通信の使用を一時的に停止することができます。 Wi-Fiに接続している場合は、インターネットの利用が可能です。この場合、電話の発信・着信（音声通話）は使用できるため、データ通信を節約し

端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP BASIO active＞

端末故障の診断（セルフチェック）についてセルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。セルフチェックで診断できる項目診断項目症状音声通話電話の発着信ができない圏外から復帰しないパケット通信ブラウザでWebページが表示できないメールが送受信できない圏外から復帰しないWi-Fi アクセスポイントに接続できない NFC／おサイフケータイおサイフケータイが利用できない外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetooth Bluetooth機器に接続できないスピーカースピーカーから音が鳴らないバイブレータバイブレータが動かない受話口

「iPhoneを探す」の使い方

「iPhoneを探す」の設定とPCからの操作方法 iOSデバイスでの設定方法、PCでのサインイン方法、PCから端末のサウンド再生、端末の保護、データ削除の手順をご案内します。 iOS デバイス（iPhone/iPad、Apple Watch、AirPods）で設定する端末の紛失時、「iPhoneを探す」から端末の現在地を調べることが可能です。「iPhoneを探す」の利用には事前の設定が必要となります。以下の手順をご確認ください。以下の項目1.~9.に沿って設定してください。 1. 設定を開くホーム画面で「設定」アイコンをタップします。 2. アカウントを開く設定画面の最上部にある「名

画面の挙動や表示がおかしい、ソフトキーが認識しません。＜LG X screen LGS02＞

メモリー不足により描画できていない可能性があります。以下の方法で不要なアプリを閉じ、バックグランドで起動しているアプリを減らしてください。 1. HOME画面の「□」をタップします。 2. 不要なアプリを左右どちらかに（指を掃くように）スワイプして下さい。全て閉じる場合は「すべて消去」をタップして下さい。