このページでは、J:COM NET（ケーブルモデム回線）でインターネットがつながらない問題の解決方法をご案内します。次のような問題・症状でお困りの方は解決方法をお試しください。
毎日または時々つながらない
一部の機器だけつながらない
悪天候の後からつながらない
このページのご案内
J:COM NET 光回線契約のお客さまへ
1. モデムの再起動
インターネット回線不具合やモデムの一時的な不調は、再起動（電源の挿し直し）で改善することがあります。作業を始める前に、再起動方法をご確認ください。
モデムの形状やランプ名称は機種によって異なりますが、正面に「ONLINE」ランプがある機器がネットモデムです。
＜イラストは代表的な機種のイメージです＞
1. 電源ケーブルを抜く
モデムの背面下部ポートから電源ケーブルを抜きます
2. ランプ全消灯を確認
モデムの正面ランプがすべて消えることを確認します
3. 電源ケーブルを挿し直す
モデムの背面下部ポートに電源ケーブルを挿し直します
4. 「ONLINE」ランプ点灯を確認
モデムの正面ランプ「ONLINE」が点灯したら再起動完了です
電源ケーブルを挿し直してから「ONLINE」ランプが点灯、インターネットを利用できるようになるまで「3分-15分」程度かかります。
2. モデムのランプの確認と対応
モデムのランプ表示は機種によって異なりますが、「ONLINE」ランプが緑色点灯していれば正常動作の目安となります。
確認した「ONLINE」ランプ状態にあわせて
次の「緑色点灯」 「消灯 または 緑色点滅」 「赤色点滅」のいずれか選んでください。
3. お問い合わせ
お困りごとやご不明な点がありましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。
以下の情報をご用意の上、お問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
ご契約者情報（お名前、電話番号など）
モデム「ONLINE」ランプ状態
ネットにつながらなくなった時期、時間帯
ネットにつながらない機器
ご利用の機器（モデム、ルーター、ポッド、スマホ、パソコン、など）
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
