J:COM NET 光(N)インターネットがつながらない

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NTTロゴのある機器の電源を入れ直す

NTTロゴのあるONUやホームゲートウェイの電源を入れ直します。各機器が正常に動作すると以下のランプ状態になります。

ONU：UNIランプ　緑色点灯

ホームゲートウェイ：PPPまたはデータ通信ランプ　緑色点灯

※上図は一例です。ご契約によってNTT機器の種類や構成は異なります

NTTの障害情報を確認する

インターネットがつながらない場合、NTTの光回線障害が発生していることがあります。
以下のリンク先で、NTTの障害情報をご確認ください。

※東日本、西日本の選択にご注意ください。

• NTT東日本 工事故障情報
• NTT西日本 工事故障情報

高機能Wi-Fiの電源を入れ直す

高機能Wi-Fiの背面の電源スイッチをオフ、オンにして電源を入れ直し、ランプの状態を確認します。
LAN1のランプは緑色点灯（または通信中の緑色点滅）が正常です。
ランプがつかない場合はコンセントが抜けていないか確認してください。

4 スマホ・パソコンを再起動する

上記の手順を試しても改善しない場合、スマホ・パソコンを再起動することで改善することがあります。
再起動方法がわからない場合は以下のリンクから確認いただけます。

パソコン・スマートフォンの再起動方法

 

J:COMサポート

ご利用の端末に合わせて
再起動方法をご案内します。

• iPhone・iPad
• Android
• Windows
• Mac

ご利用環境を選択し直す

再起動手順

iPhone Ｘ／11／12／13／14

「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする

[スライドで電源オフ]を右に動かす

画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる

iPhone SE（第二世代または第三世代）／8以前

「サイドボタン」を長押しする

[スライドで電源オフ]を右に動かす

画面が消えたのを確認し、「サイドボタン」長押しで電源を入れる

再起動手順

Android端末の細かい表記は、ご利用の機種ごとに異なります。
ここではGalaxy A23 5Gをベースにご案内します。

電源ボタンを長押しする

電源ボタンを長押しし、電源メニューを表示します。

再起動をする

表示された再起動ボタンを押し、再度電源が入るのを待ちます。

再起動手順

Windows10

スタートボタンをクリックする

電源ボタンをクリックする

再起動をクリックする

Windows11

スタートボタンをクリックする

電源ボタンをクリックする

再起動をクリックする

再起動手順

スタートボタンをクリックする

再起動をクリックする

 

閉じる

スマホやパソコンのWi-Fiを再接続する

上記の手順を試しても改善しない場合、スマホやパソコンのWi-Fi再接続で改善することがあります。
設定方法は以下のリンク先をご覧ください。

スマホ、パソコン、家電をWi-Fiでつなぐ

Wi-Fiに接続できない場合

Wi-Fiのネットワーク名（SSID）やパスワードが不明な場合はメッシュWi-Fiアプリで確認できます。
確認方法は以下のリンク先をご覧ください。

メッシュWi-Fi｜ネットワーク名（SSID）・パスワードの確認と変更

メッシュWi-Fiアプリにログインができない場合は以下のページから詳細を確認できます。

メッシュWi-Fi｜アプリのインストールとログイン方法

上記すべてをお試しいただいても改善がない場合、お手数ですが以下のリンクからカスタマーセンター「技術的なお問い合わせ」までお問い合わせをお願いします。