えんかくサポート｜スマホ、タブレット

えんかくサポートは、技術サポートセンターの担当者がお客さまのスマホ、タブレットを遠隔操作。
各種設定やお困りごとの解決をお手伝いするサービスです。

サービス概要

・J:COM MOBILEスマホ（Aプラン）契約者

・J:COMタブレット契約者

上記いずれかのお客さまにおいて

・お使いのスマホ、タブレットが動作環境に合致すること

・えんかくサポート利用規約に同意いただけること

簡単
えんかくサポート担当者が、お客さまに説明しながらスマホ、タブレットを遠隔操作。難しい設定や操作を代行します。

安心
お客さまの同意がなければ遠隔接続、遠隔操作はできません。常にお客さまの操作が優先され、お客さまの判断で終了できます。

安全
遠隔接続の通信は暗号化されており、お客さまのスマホ、タブレットから個人情報やデータを取得できません。また教わった情報はすべて秘密情報として取り扱い、第三者に漏洩しません。

えんかくサポートは以下の環境でのみご利用いただけます。^*1

推奨環境	J:COM MOBILE Androidスマホ（Aプランご契約）^*2 J:COMタブレット
動作保証外	iOS 15.0～18.x / iPadOS 15.0～18.x^*3 Android 5.0～14.x

いずれの環境も確実な動作保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください
AQUOS sense6s はご利用前にソフトウェアアップデートが必要です（詳しくは「お知らせ」参照）。AQUOS wish は画面共有と描画のみ可能。遠隔操作は非対応のため、お客さまご自身で操作が必要です
iPhone / iPad は画面共有のみ可能。遠隔操作と描画は非対応のため、お客さまご自身で操作が必要です

サポート担当者へ依頼する
サポート担当者に「えんかくサポートを希望」とお電話でお伝えください。
「えんかくサポート」アプリをインストールします
アプリをインストールしてください。起動後、権限許可を求められたら許可をお願いします。
● iOS端末（iPhone / iPad）の場合：App Store
● Android端末の場合：Google Play
接続用の番号を入力する
サポート担当者がご案内する「接続用の番号（6桁）」を入力します。
えんかくサポートを利用する
サポート担当者が、お客さまのスマートフォン、タブレットを遠隔接続し、設定内容の確認や設定操作を補助します。
えんかくサポートを終了する
サポート終了すると、遠隔接続は切断されます。遠隔サポートアプリの継続利用予定がない場合、お客さまご自身でアプリ削除（アンインストール）をお願いいたします。