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地域を設定頂く事で、お住まいの地域にあわせた情報をお届けする事ができます。こちらより設定を行ってください。

※大分県にお住まいのお客さまは、お手数ですが再度地域設定をお願いいたします。

よくある質問（Q&A）

リモコンが効かない場合の対処方法が知りたい

まずはこちらをお試しください。

セットトップボックス(STB)のリセットをお試しください。

セットトップボックス(STB)がフリーズしている可能性があります。

※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。

※リセットをしても、録画予約や録画済みの番組が消えることはありません。

機種別リセットの方法の確認はこちらから。

リモコンの電池交換をお試しください。

リモコンの電池が切れている可能性があります。
電池を交換いただく場合、電池の向きにご注意ください。

ご利用の機器を選択してご確認ください。

スマートテレビ(Smart J:COM Box/Smart TV Box)
その他のセットトップボックス(STB)

スマートテレビ

Smart J:COM Box

Smart J:COM Box

Smart J:COM Boxのリモコンが動作しない
「かんたん診断ツール」で確認する

Smart J:COM Boxのリモコンが動作しない
ページで確認する

Smart TV Box

Smart TV Box

Smart TV Boxのリモコンが動作しない

Smart TV Boxのリモコンで、タッチパッドだけが操作できない

Youtubeを利用した際、再生や停止などの操作が、リモコンのダイレクトキーで操作できない

スマートテレビ以外のセットトップボックス（STB）

全てのボタンが効かない(STB本体でも操作できない)

STB本体では操作できるが、リモコンでは操作できない

STBの電源が入切できない

STBのリモコンでチャンネルを変えても、チャンネル表示の数字が変わらない

STBのチャンネル表示は動くが、テレビ画面のチャンネルが他のチャンネルに変わらない

パナソニック製STBのリモコンでチャンネルボタンを押すと、砂嵐や地上波に切り替わって選局が出来ない

テレビを買換え後(またはリモコン電池交換後)、STBのリモコンで効かないボタンがある

オリジナルリモコンでSTBの操作ができない

交換してもらったリモコンが動かない

※操作方法が不明な場合は、こちらをご覧ください。

STBのリモコンの使い方がわからない

解決しない場合はこちらもご参照ください。

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