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ご案内します
J:COMパーソナルIDのIDがわからない、パスワードがわからないお困りごとについて解決方法をご案内します。
※J:COMパーソナルIDはお客さまの「電話番号」または「メールアドレス」です。
※お困りごとにあわせて以下のメニューをお選びください。
パーソナルIDはお客さまの「電話番号」または「メールアドレス」です。
J:COMサービスご加入後に、IDを登録した覚えがない、お持ちでなければ登録をお願いします。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。
契約者本人さま
契約者本人ではないご家族さま
電話番号 または メールアドレスを登録した覚えはあるが、お忘れの場合は「ID・パスワード記載場所」からご覧ください。
A. 「ご請求内容確定のお知らせ」メールの受信状況で契約者IDを確認
毎月16日以降に「ご請求内容確定のお知らせ」メールをお送りしています。受信しているメールアドレスがパーソナルID(契約者ID)です。
B. スタートガイドで契約者ID・パスワードを確認
ご契約時にお渡しした「スタートガイド」にIDとパスワードがメモされていることがあります。
登録したIDをお忘れの場合、お心当たりのある電話番号 または メールアドレスが登録されているか確認できます。以下の手順をご覧ください。
パーソナルIDに登録したお心当たりのある情報を入力して[次へ]を押します。
「パーソナルIDの登録者氏名」
登録した氏名を入力します。氏名の間の空白は不要です。
「ご利用のパーソナルID」
以下どちらかでお願いします。
・「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力
・「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力
「生年月日」
登録した生年月日をプルダウンで選びます。
「入力された電話番号宛に確認結果をショートメッセージで送信しました」と表示されたら、その携帯電話番号がパーソナルIDです。携帯電話にショートメッセージでもお知らせします。
「入力された電話番号宛に確認結果を音声通話で送信しました」と表示されたら、その電話番号がパーソナルIDです。ご自宅の電話に自動音声でもお知らせします。
「入力されたメールアドレス宛に確認結果をメールで送信しました」と表示されたら、そのメールアドレスがパーソナルIDです。メールでもお知らせします。
赤文字「入力された情報でご登録を確認できませんでした」と表示されたら、その情報はパーソナルIDに登録されていません。
ほかにお心当たりのある情報でお試しいただくか、パーソナルID新規登録をお試しください。
エラー「ご登録情報が確認できません」が出たら
下図のエラーはお客さま情報「氏名」「電話番号 または メールアドレス」「生年月日」のご入力が一定回数、合わないと表示されます。
エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。詳しい原因と解決方法をご案内します。
登録したIDは覚えているが、パスワードをお忘れの場合、新しいパスワードの再登録ができます。以下の手順をご覧ください。
パーソナルIDの登録者氏名、電話番号 または メールアドレス、生年月日を入力して[次へ]を押します。
「パーソナルIDの登録者氏名」
氏名の間の空白は不要です。
「ご利用のパーソナルID」
以下どちらかでお願いします。
・「電話番号」にチェックして登録した電話番号を入力
・「メールアドレス」にチェックして登録したメールアドレスを入力
「生年月日」
登録した生年月日をプルダウンで選びます。
エラー「ご登録情報が確認できません」が出たら
下図のエラーはお客さま情報「氏名」「電話番号 または メールアドレス」「生年月日」のご入力が一定回数、合わないと表示されます。
エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。詳しい原因と解決方法をご案内します。
下部の枠内に、ご入力された電話番号 または メールアドレスが表示されます。表示内容を変えずに[OK]を押します。
ご入力された電話番号 または メールアドレスに確認コード(半角数字6桁)が送信されます。届いたコードを確認して、下図の画面に入力して[次へ]を押します。
iPhone(iOS 16)で下図「強力なパスワードが作成されました」が表示されると、パスワード入力や画面操作ができなくなることがあります。
ブラウザーやアプリを閉じて、iOSを最新バージョン(iOS 16.2 以降)にアップデート後、パスワード再登録をやり直してください。
新しいパスワードを登録しました。新しいパスワードでログインできますのでお試しください。
このページのご案内で解決しないときは、カスタマーセンターにお問い合わせください。
0120-999-000
[通話無料] 9:00~18:00(年中無休)
大分エリアの場合
097-542-1121
9:00~17:00(年中無休)
横浜ケーブルビジョン(YCV)の場合
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