パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

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​登録したIDが知りたい

IDにお心当たりのある電話番号またはメールアドレスが登録されているか確認できます。

以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

1. 下図のログイン画面を開く

   ログイン画面はこちら​

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2. 「IDを忘れてしまった」を押す

2. ご契約情報の入力

IDに登録した覚えのあるお客さまの情報を入力します。

1. 「お名前」は「姓」「名」を分けて入力

2. 「生年月日（西暦）」は「年」「月」「日」を選ぶ

3. 「J:COMに登録のある電話番号かメールアドレス」は電話番号かメールアドレスどちらかを入力

4. 「確認」を押す

3. 確認結果を送信しました

下図「パーソナルIDに確認結果を送信しました」と表示されます。

通知されない場合は画面下部「確認結果を再送する」ボタンで再送できます。

4. 電話に結果が届きます

登録している電話番号によって通知方法が異なります。

[ 携帯電話の場合 ]

メッセージアプリを開いて、J:COMからの通知を確認します。

[ 固定電話の場合 ]

電話がかかってきます。J:COMからの自動音声を聞いてください。

登録したIDがわかったらログインをお試しください。

よくある質問​

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パスワードを忘れた

登録したIDはわかるがパスワードをお忘れの場合、新しいパスワードを再設定できます。

以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

1. 下図のログイン画面を開く

   ログイン画面はこちら

2. 「パスワードを忘れてしまった」を押す

2. お客さま情報の入力

パスワードを再設定するため、お客さまの情報を入力します。

1. 「パーソナルID」は、登録した電話番号またはメールアドレスどちらかを入力

2. 「お名前」は「姓」「名」を分けて入力

3. 「生年月日（西暦）」は「年」「月」「日」を選ぶ

4. 「確認」を押す

3. 確認コードを送信しました

ここから説明が二つに分かれます。

「携帯電話番号を登録してある場合」と「固定電話番号を登録してある場合」どちらかお選びください。

よくある質問

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IDを登録した覚えがない

IDを登録した覚えがなければ登録をお願いします。

詳しくは以下のページをご覧ください。

• 契約者本人さま用のIDを登録する

  ​パーソナルID（契約者ID）登録手順

• 契約者本人ではないご家族用のIDを登録する

  ​パーソナルID（家族ID）登録手順