当FAQは、J:COM NETをご利用のお客さま専用です。
モデムやルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。
インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる
手順1：親機の再起動を試す
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はじめに、ケーブルモデムを再起動します。一緒にルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。
▼ 以下のFAQをご参照ください。
モデム再起動（リブート）方法
改善なければ［確認2］へ進みます。
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手順2：子機の再起動を試す
| 長時間のご使用で不調を起こす場合があります。再起動をお試しください。 |
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▼ 画像つき方法はこちら
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再起動後、パソコンで速度が改善したか確認します。
改善なければ［確認3］へ進みます。 |
手順3：Windows 10 をお使いの場合
手順4：無線LAN（Wi-Fi）で問題が改善しない場合
確認4：弊社カスタマーセンターへご相談ください
| 専門担当者にてお調べいたします。お手数おかけしますが、私どもカスタマーセンターまでお問い合わせください。 |
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