インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる問題の解決方法

当FAQは、J:COM NETをご利用のお客さま専用です。
モデムやルーターを「親機」。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを「子機」と記します。

［索引］

インターネットや無線LAN（Wi-Fi）接続できない、繋がらない、切れる

手順1：親機の再起動を試す

はじめに、ケーブルモデムを再起動します。一緒にルーターをご使用の場合、ルーターも再起動します。
　
　▼ 以下のFAQをご参照ください。
　モデム再起動（リブート）方法

改善なければ［確認2］へ進みます。

手順2：子機の再起動を試す

長時間のご使用で不調を起こす場合があります。再起動をお試しください。

▼ 画像つき方法はこちら

再起動後、パソコンで速度が改善したか確認します。
改善なければ［確認3］へ進みます。

手順3：Windows 10 をお使いの場合

手順4：無線LAN（Wi-Fi）で問題が改善しない場合

確認4：弊社カスタマーセンターへご相談ください

専門担当者にてお調べいたします。お手数おかけしますが、私どもカスタマーセンターまでお問い合わせください。

解決しない場合はこちらもご参照ください。