サービス概要

利用条件

・弊社の対象サービスご加入者であること

・お使いのスマホ、タブレットが動作環境に合致すること

・えんかくサポート利用規約に同意いただけること

「簡単」「安心」「安全」のえんかくサポート

​

簡単
えんかくサポート担当者が、お客さまに説明しながらスマホ、タブレットを遠隔操作。難しい設定や操作を代行します。

安心
お客さまの同意がなければ遠隔接続、遠隔操作はできません。常にお客さまの操作が優先され、お客さまの判断で終了できます。

安全
遠隔接続の通信は暗号化されており、お客さまのスマホ、タブレットから個人情報やデータを取得できません。また教わった情報はすべて秘密情報として取り扱い、第三者に漏洩しません。

動作環境

えんかくサポートは以下の環境でのみご利用いただけます。いずれの環境も確実な動作保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

iOS / iPadOSは画面共有のみ可能。遠隔操作と描画は非対応のため、お客さまご自身で画面操作が必要です。

SONY Xperia（Android 5.0 ～ 9.0）、Galaxyシリーズ、LG製端末は、遠隔操作と描画も可能です。

AQUOS sense6s はご利用前にソフトウェアアップデートが必要です。

AQUOS wish は画面共有と描画のみ可能。遠隔操作は非対応のため、お客さまご自身で操作が必要です。

利用手順

えんかくサポートの利用手順

​

​

​

1. サポート担当者へ依頼する
   サポート担当者に「えんかくサポートを希望」とお電話でお伝えください。

2. 「えんかくサポート」アプリをインストールします
   アプリをインストールしてください。起動後、権限許可を求められたら許可をお願いします。

   iOS端末（iPhone / iPad）の場合：App Store
   Android端末の場合：Google Play

   

3. 接続用の番号を入力する
   サポート担当者がご案内する「接続用の番号（6桁）」を入力します。

4. えんかくサポートを利用する
   サポート担当者が、お客さまのスマートフォン、タブレットを遠隔接続し、設定内容の確認や設定操作を補助します。

5. えんかくサポートを終了する
   サポート終了すると、遠隔接続は切断されます。遠隔サポートアプリの継続利用予定がない場合、お客さまご自身でアプリ削除（アンインストール）をお願いいたします。