よくある質問＜J:COM WiMAX＞

UQコミュニケーションズ株式会社が提供するUQ通信サービスを利用してモバイル回線を提供します。モバイルWi-Fiルーター1台に、複数台のパソコン、スマートフォン、タブレット、携帯型ゲーム機など様々な機器を接続できます。
現在提供中のサービスについて詳しくは J:COM WiMAXサービス紹介 または J:COM WiMAX よくある質問 をご参照ください。

＜過去にサービス提供をしていたプランはこちら＞

■J:COM WiMAX +5G（新規申込終了）
月額利用料金でWiMAX 2+、au 4G LTE、au 5Gの通信を利用できます。有料オプション（プラスエリアモード切替）で更に広範囲のau 4G LTE、au 5Gの通信を利用できます。

■J:COM WiMAX 2+（新規申込終了）
月額利用料金でWiMAX 2+回線を利用できます。ハイスピードプラスエリアモード切替で、au 4G LTE通信を利用できます。
契約期間の変更（2年 ⇔ 4年）はできませんが、プラン変更（ツープラス ⇔ ツープラスギガ放題）はできます。プラン変更につきましては マイページ よりお手続きいただけます。

詳しくは以下リンク先をご参照ください。

J:COM WiMAX｜サービスエリア

以下のような場所・環境では接続不可、接続不安定、通信速度低下が発生する可能性があります。また、UQ WiMAX公式情報でサービスエリアに指定された場所でも必ず安定利用できるとは限りませんのでお気をつけください。

• 屋内、宅内

• 建物の高層階

• 建物の陰など遮蔽物の多い場所

• 地下、トンネル内

• 車中（移動中の電車・自動車）

• 山間部

■J:COM WiMAX +5G S
au 5G回線接続時、下り最大3.9Gbps～4.2Gbps（ご利用の機種により異なります） / 上り最大 183Mbps～286Mbpsです。*

■J:COM WiMAX +5G（新規申込終了）
au 5G回線接続時、下り最大2.2Gbps～2.7Gbps（ご利用の機種により異なります） / 上り最大 183Mbpsです。*

■J:COM WiMAX 2+（新規申込終了）
下り最大 440Mbps / 上り最大 75Mbpsです。*

*ベストエフォート型サービスです。表記の通信速度は、システム上の最大速度であり、ご利用機器や提供エリアの対応状況により異なります。実際の通信速度は、通信環境やネットワーク混雑状況、提供エリア、接続機器台数、通信モードなどに応じて低下します。また、ご利用状況により通信速度制限の対象となる場合もあります。通信速度の保証はいたしかねますのでご了承ください。

■J:COM WiMAX +5G S
スタンダードモードでの利用の場合、月間の通信量に上限はありません。ただし、ネットワークの混雑回避のため、一定期間内に大量のデータ通信の利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。

■J:COM WiMAX +5G（新規申込終了）
スタンダードモードでの利用の場合、月間の通信量に上限はありません。ただし、ネットワークの混雑回避のため、一定期間内に大量のデータ通信の利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。

■J:COM WiMAX 2+（新規申込終了）
ネットワーク混雑回避のため、短期間に多くのデータ通信された場合、通信速度制限の対象となる場合があります。詳しくは UQ WiMAX公式情報 をご参照ください。

各種情報は以下のリンクをご確認ください。

UQ WiMAX｜障害情報

UQ WiMAX｜工事のお知らせ

au｜障害・メンテナンス情報

J:COM｜障害・メンテナンス情報

いいえ、ご利用になれません。J:COM NETサービスご加入者向けに提供しています。

■J:COM WiMAX +5G S
月額基本料金、加入月は無料です。加入翌月から13カ月目まで 3,880円（税込4,268円）、14カ月目以降 4,500円（税込4,950円）です。

■J:COM WiMAX +5G（新規申込終了）
月額基本料金、加入月は無料です。加入翌月から25カ月目まで 3,880円（税込4,268円）、26カ月目以降 4,380円（税込4,818円）です。

■J:COM WiMAX 2+ ツープラスプラン ギガ放題（新規申込終了）
月額基本料金、加入月は無料です。弊社指定サービスご加入者様＊は翌月から 4,113円（税込4,524円）、未加入者様は翌月から 4,379円（税込4,816円）です。

■J:COM WiMAX 2+ ツープラスプラン（新規申込終了）
月額基本料金、加入月は無料です。弊社指定サービスご加入者様＊は翌月から 3,429円（税込3,772円）、未加入者様は翌月から 3,695円（税込4,065円）です。

■月額基本料金以外の追加料金
有料オプション通信モードを使用すると翌月に加算されます。毎月、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が加算されます。

弊社指定サービスご加入者様とは、J:COMのTV（スタンダード/セレクト/コンパクト）、NET（320M/160M/100M/40M/12M/1M/NET光）、PHONE（J:COM PHONE プラス）のいずれかにご加入済み、またはJ:COM WiMAXと同時加入いただくお客さまを指します。

■J:COM WiMAX +5G S
WiMAX +5G S端末（ルーター）で「プラスエリアモード（au 5G と au 4G LTE）」を使用すると、翌月 1,000円（税込1,100円）が加算されます。
ただし、UQ mobile 自宅セット割インターネットコースまたはauスマートバリューの適用を受けている場合は、UQまたはauが定める期間のオプションサービス月額利用料金は加算されません。

■J:COM WiMAX +5G（新規申込終了）
WiMAX +5G端末（ルーター）で「プラスエリアモード（au 5G と au 4G LTE）」を使用すると、翌月 1,000円（税込1,100円）が加算されます。
ただし、UQ mobile 自宅セット割インターネットコースまたはauスマートバリューの適用を受けている場合は、UQまたはauが定める期間のオプションサービス月額利用料金は加算されません。

■J:COM WiMAX 2+（新規申込終了）
WiMAX 2+端末（ルーター）で「ハイスピードプラスエリアモード＊（WiMAX 2+ と au 4G LTE）」を使用すると、翌月 1,005円（税込1,105円）が加算されます。ただし「auスマートバリュー mine契約あり」か「ツープラス 4年契約あり」のお客さまは加算されません。

＊2024年1月以降、ハイスピードプラスエリアモードの月額利用料金は加算されません。

ユニバーサルサービス料について知りたい

ユニバーサルサービス制度は、NTT東日本・西日本が提供する加入電話などのユニバーサルサービス（全国どこでも公平、安定して利用できるサービス）の提供に必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組みです。通常のご利用料金に加え、ユニバーサルサービス料（1電話番号あたり）をご請求します。

番号単価は ユニバーサルサービス支援機関公式サイト｜番号単価 をご確認ください。

電話リレーサービス制度は「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）に基づき、電話リレーサービス提供機関である財団法人日本財団電話リレーサービスが、「電話リレーサービス」提供に必要な費用を、電話会社全体で応分に負担する仕組みです。通常のご利用料金に加え、電話リレーサービス料（1電話番号あたり）をご請求します。

番号単価については以下をご確認ください。

電話リレーサービス支援機関公式サイト｜Q&A「交付金額や番号単価はいくらになりますか

1. 初回加入時は初期登録料 3,000円 (税込3,300円)をご請求します。

2. J:COM WiMAX 2+の「2年契約」はご加入翌月から2年間（24カ月間）、「4年契約」はご加入翌月から4年間（48カ月間）、500円（税込550円）割引されます。

3. 月途中で契約の場合、WiMAX端末（ルーター）お届け日の月末までを加入月、無料期間と見なします。

4. 月途中で解約の場合、日割り料金減算とならず、月末日まで1カ月分の月額利用料金をご請求します。

端末到着後14日目までを「初期不良交換期間」とします。端末到着後14日目までの故障・不具合については端末不具合と確認できましたら端末交換いたします。万一の際はお問い合わせください。

メーカー保証期間は、端末発送日から1年間です。

端末到着後15日目以降（端末発送日から1年以内）の故障・不具合は、お客さまご自身で修理依頼をお願いします。
「Web申込」「電話申込」「auショップ訪問で申込」などの方法があります。それぞれ詳しくはUQ WiMAX公式情報をご覧ください。

UQ WiMAX｜修理に出したい（WiMAX）

なお、J:COMでは修理中の代替品レンタル、新端末交換ともに承れません。あらかじめご了承ください。

紛失や盗難された端末を第三者に悪用される危険性があります。お客さまご都合にあわせて以下いずれかをご検討の上、お問い合わせください。

■ご提案① J:COM WiMAXサービスを休止
サービス休止により、WiMAX通信を一時停止して悪用を防ぐことができます。なお、サービス休止中も月額利用料金はかかります。お客さまご自身で、お早めに警察などへの遺失物届や盗難届をなさってください。
端末発見後に弊社カスタマーセンターまでお問い合わせいただければ、サービス再開のお手続きをします。

■ご提案② J:COM WiMAXサービスを解約
サービス解約により、WiMAX通信を完全停止して悪用を防ぐことができます。なお、J:COM WiMAX 2+サービスを契約更新期間外に解約すると契約解除金がかかります。

端末発見されても解約したサービス再開はできないためご注意ください。WiMAXサービスを続けてご利用いただくには新たにサービス契約のお申し込みをお願いします。

■ご注意ください

​

• 弊社ではいかなる理由でも代替端末や交換端末をご用意できません

• 弊社では警察などへの遺失物届や発見後の受取を代行できません

• 弊社では第三者による悪用、その損害・損失に責任を負いかねます

ご要望に応じてサービス休止はできますが、休止中も月額利用料金は通常どおりかかります。詳しくは お問い合わせください。

J:COM WiMAX 2+端末（ルーター）は初期設定が必要です。下段の「初期設定方法」をご覧ください。

※J:COM WiMAX +5G SおよびJ:COM WiMAX +5G端末（ルーター）は初期設定の必要はありません。

お客さまご自身で初期設定（回線開通作業）をお願いしています。初期設定完了後、J:COM WiMAX 2+ サービスを利用できます。

• WX06 接続設定

• WX05 接続設定

• W05 接続設定

• W04 接続設定

• WX03 接続設定

• WX02 接続設定

• WX01 接続設定

• W02 接続設定

• W01 接続設定

• HWD15 接続設定

• HWD14 接続設定

• NAD11 接続設定

ご利用端末の公式サイトをご覧ください。

​

■J:COM WiMAX +5G S

​

• Speed Wi-FI 5G X12

• Speed Wi-FI HOME 5G L13

■J:COM WiMAX +5G（新規申込終了）

​

• Galaxy 5G Mobile Wi-Fi

• Speed Wi-Fi HOME 5G L12

■J:COM WiMAX 2+（新規申込終了）

​

• WX06

• WX05

• W05

• W04

• WX03

• WX02

• WX01

• W02

• W01

• HWD15

• NAD11