マンションにお住まいの方がE202エラーが表示されてしまい視聴できない場合の解決方法についてご案内します。 |
解決方法
以下の項目1. ～5. に沿って順番にご確認ください
1. 障害・メンテナンス情報を確認する
障害発生中やメンテナンス中でないかご確認ください
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。
またマンション共用部が停電している（共用部廊下の電灯が消えている／エレベーターが止まっているなど）場合も同様にマンション棟内にある弊社設備が停止している可能性があります。
障害やメンテナンス情報の有無は以下からご確認ください。
障害・メンテナンス情報の「掲載がある」場合
ご迷惑をおかけ致しますが、復旧までしばらくお待ちください。
障害・メンテナンス情報の「掲載がない」場合
引き続き、以下の「2. 停電情報を確認する」をご確認ください。
2. 停電情報を確認する
お住まい近隣で停電が発生していないかご確認ください
お住まいが停電していなくても近隣地域にある弊社伝送路の設備が停電するとサービスが利用できないことがあります。
最新の停電情報は、以下からご確認ください。
近隣に「停電情報がある」場合
近隣にある弊社の伝送路設備が停電中は、サービスをご利用いただけません。
電力会社による復電をお待ちください。
近隣の「停電情報がない」場合
引き続き、以下の「3. ブースターを確認する」をご確認ください。
3. ブースターを確認する
ブースター（増幅器）の電源が切れていないか確認してください
CATVブースター（放送電波を安定供給するための機器）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。
ブースターの特徴
機器本体に「CATVブースター」または「BOOSTER」と印字されている
メーカーが「MASPRO」「東芝」「日本アンテナ」「DXアンテナ」など
外観寸法が「10センチ～20センチ四方」程度
ブースターはどこにあるの？
室内のいずれかのテレビアンテナ端子付近に設置されている場合が多く、電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。
天井裏などの確認が難しい場所に設置がある場合は無理な確認はしないでください。
ブースターは必ずあるの？
ブースターは宅内に最大で1台設置されていることがありますが、設置されていない場合もあります。
設置がない、見つけられないときは「5. 配線を確認する」以降をご確認ください。
改善しない場合
引き続き、以下の「4. ブースターを再起動する」をご確認ください。
4. ブースターを再起動する
ブースターの配線が正しい事を確認し、再起動してください
※ 設置工事時とは別のアンテナ端子にブースターを移動してしまうと正常に動作しません。
※ ブースター本体が室内にないことがあります。
改善しない場合
引き続き、以下の「5. 配線を確認する」をご確認ください。
5. 配線を確認する
アンテナ線（同軸ケーブル）が抜けや緩みがなく正しく配線されているか確認してください。
アンテナ線（同軸ケーブル）が緩んでいたり、配線方法に誤りがあると電波レベルが弱くなり映像に乱れが生じることがあります。
以下から選択して詳しい配線方法をご確認ください。
また配線確認時はアンテナ線に損傷がないかも併せてご確認ください。
改善しない場合
引き続き、以下の「症状が改善しない場合／症状が再発する場合」をご確認ください。
症状が改善しない場合／症状が再発する場合
作業員による訪問点検が必要です
ここまでのご案内で解決しない場合は、作業員による訪問点検が必要です。
ご予約方法について以下をご確認ください。
J:COMパーソナルIDをお持ちの場合
以下からインターネットで作業員の訪問をご予約いただけます。
※インターネットからのご予約が難しい場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
J:COM 訪問サポート
|
J:COMパーソナルIDをお持ちではない場合
カスタマーセンターにお問合せのうえ、作業員の訪問をご予約ください。
J:COM技術サポートセンター 0120-99-3652 [通話無料] 9:00～18:00（年中無休） |
