以下の解決方法をお試しください
項目1. ～4. に沿って順番にご確認ください
1. テレビの入力切換を確認する
テレビ本体の入力切換が正しく選択されている事を確認してください
J:COM TVでBS放送／CS放送をご覧いただくには、テレビ本体の入力切換を「J:COM TVチューナーが接続されている入力に合わせる」必要があります。
確認ポイント💡
J:COM TVチューナーが接続されている「HDMI」や「ビデオ」などの外部入力に合わせる
入力切換が「テレビ」の状態では、J:COM TVのBS／CS放送は映らない
入力切換が「テレビ」の状態では、J:COMリモコン操作はできない
テレビや録画機器のリモコンを操作した後は、再度入力切換操作が必要
▶解決しない場合
引き続き、以下をご確認ください。
2. 本体ボタンの動作を確認する
J:COM TVチューナー本体では操作できるか確認してください
リモコンを使わずに、J:COM TVチューナー本体の各種ボタンで操作確認することで原因箇所を明確にします。
確認ポイント💡
J:COM TVチューナー本体の「選局」「放送切換」ボタンを押して画面の様子を確認する
▶映っている番組が変わらない場合
「入力切換が合っていない」ことが考えられます。再度入力切換を行い適切な入力に合わせてください。
▶映っている番組が変わる場合
J:COM TVチューナー本体または、リモコンが原因である事が考えられます。引き続き、以下をご確認ください。
3. リモコンのスイッチを確認する
「STB／テレビ」の切り替えスイッチを確認してください
リモコン「STB／テレビ」の切り替えスイッチが「テレビ」になっていると、J:COM TVチューナーのチャンネル切り換え操作などができません。
確認ポイント💡
BS／CS放送を視聴するときは必ず「STB」に切り換える
スイッチを「テレビ」の状態で使用した後に、BS／CS放送を視るにはJ:COM TVチューナーが接続されている入力に切換操作が必要
▶問題が解決しない場合
引き続き、以下をご確認ください。
4. J:COM TVチューナーを再起動する
J:COM TVチューナー本体の再起動（リセット）をお試しください
J:COM TVチューナー本体の動作不安定が原因になっている場合は、本体を再起動（リセット）することで改善することがあります。またご使用環境によっては、自動的に正しい入力に合う場合があります。
※ 再起動で入力切換が自動的に合う動作は不具合ではありません。
確認ポイント💡
▶問題が解決しない場合
引き続き、以下をご確認ください。
症状が改善しない場合
リモコンの交換をお申し込みください
リモコンの故障が考えられますので「リモコンを交換」いたします。
以下から交換の手続きをお願いいたします。
J:COM サポート お手続きが難しい場合はJ:COMカスタマーセンターまでご連絡ください
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