パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法

J:COMから「ご請求内容確定のお知らせ」メールが届いている場合は、その受信メールアドレスが契約者IDです。メールが届いていない場合や家族IDは、以下の手順で確認することができます。

1. 「ログイン」を開く

2. 「IDを忘れてしまった」を押す

   <ログイン画面サンプル>

   

3. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

   <ご契約情報入力画面サンプル>

   

4. スマホにショートメッセージでパーソナルIDが届く

   ※固定電話の番号を登録している場合は、固定電話宛に音声で通知します。

​

登録したIDがわかったらログインをお試しください。

​

​

セキュリティ上の理由により、現在のパスワードをお調べすることはできません。お忘れの場合は以下の手順にて新しいパスワードを再設定してください。

1. 「マイページログイン」を開く

2. 「パスワードを忘れてしまった」を押す

   <ログイン画面サンプル>

   

3. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

   <契約情報入力画面サンプル>

   

4. スマホにショートメッセージで届く確認コードを入力し、「次へ」を押す

   <確認コード入力画面例>

   ​

   固定電話を登録している場合

   メールで確認コードが届きます。

   メール件名　「【J:COMパーソナルID】パスワード再登録確認メール」

   <メールサンプル>

   

5. パスワード再設定の画面にて新しいパスワードを2回入力し「設定」を押す

   ※パスワードは半角の英数字混合8～16桁で設定してください。

   ​

   ​<パスワード再設定画面サンプル>

   ​

6. パスワード再設定完了

   新しいパスワードを再設定できました。ログインをお試しください。

   <パスワード再設定完了画面サンプル>

   ​

パーソナルIDは、J:COMから「ご請求内容確定のお知らせ」メールが届いている場合は、その受信メールアドレスが契約者IDです。メールが届いていない場合や家族IDは、氏名、生年月日、電話番号またはメールアドレスから、パーソナルIDを調べることができます。

パーソナルIDを特定後、新たにパスワードを設定できます。手順は以下をご確認ください。

1. 「ログイン」を開く

2. 「IDを忘れてしまった」を押す

   ​

   <ログイン画面サンプル>

   

3. お名前、生年月日、電話番号またはメールアドレスを入力し、「確認」を押す

   <契約情報入力画面サンプル>

   

4. スマホにショートメッセージでパーソナルIDが届く

   ※固定電話の番号を登録している場合は、固定電話宛に音声で通知します。

   ​

   登録した電話番号をご利用いただけない場合

   登録した電話番号で通知を受け取れない場合は、「IDとして使用する電話番号を変更する」を押して、電話番号を変更してください。

   <確認結果送信画面サンプル>

   

5. パーソナルID再設定画面の「続けてパスワードを再設定する」を押す

   ​

   <パーソナルID再設定画面サンプル>

   

6. スマホにショートメッセージで確認コード（数字6桁）が届く

   固定電話を登録している場合

   メールで確認コードが届きます。

   メール件名　「【J:COMパーソナルID】パスワード再登録確認メール」

   <メールサンプル>

   

   ​

   ​

7. 入力画面に戻り、確認コード（数字6桁）を入力して「次へ」を押す

   ​

   <確認コード入力画面例>

   

8. ​新しいパスワードを2回入力し、「設定」を押す

   ​

   <パスワード入力画面サンプル>

   

9. パスワード再設定完了

   新しいパスワードを再設定できました。ログインをお試しください。

   <パスワード再設定完了画面サンプル>

   ​

このエラーが出たら、以下いずれかの可能性があります。

• パーソナルID（電話番号またはメールアドレス）の入力が正しくない
  文字の誤字や脱字がないかご確認ください。

  ​

• パスワードの入力が正しくない
  パスワード入力欄の右側「目」アイコンを押して入力文字を確認できます

• パーソナルIDが登録されていない
  登録した覚えがなければパーソナルID新規登録をお願いします。以下のリンク先をご覧ください。

  契約者IDの新規登録手順

  家族IDの新規登録手順

このエラーが出たら、パーソナルID（電話番号またはメールアドレス）の入力で以下いずれかの可能性があります。入力し直してください。

• 文字や記号を全角入力している

• 空白スペースを入力している

• ドットを連続入力している

このエラーが出たら、お使いのスマホやパソコンの通信が一時的に不安定になっている可能性があります。以下を順にお試しください。

1. スマホやパソコンを再起動して再びログインする

2. 1時間以上あけて再びログインする

改善されなければ、カスタマーセンターにお問い合わせください。

このエラーが出たら、契約者IDのみログインできるサービスやアプリに、家族IDでログインしようとしています。契約者IDでログインし直してください。

家族IDで自動的にログインしてしまう場合

契約者IDを未登録の場合

家族IDで自動的にログインしてしまう場合

以下の手順で​シングルサインオン（自動ログイン）を解除してください。

​

1. 「パーソナルID管理サイト」にシングルサインオンを解除したいIDでログインする

2. シングルサインオン解除「解除」を押す

   ​

   <パーソナルID管理サイト画面サンプル>

   ​

   ​

3. 「削除確認」画面で「解除する」を押す

4. ログインしたいアプリやサービスに戻り、ログインする

​

​

契約者IDを登録していない場合

ご契約者ご本人さまで新規登録をお願いします。以下のリンク先をご覧ください。

契約者IDの新規登録手順

下図のエラーは、入力されたご契約情報の組み合わせが一定回数、合わないと表示されます。エラーが繰り返し表示されたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

<エラー画面サンプル>

このエラーが出たら、通信が一時的に不安定、またはパーソナルIDのシステムが混み合っている可能性があります。以下を順にお試しください。

• ブラウザーやアプリの「戻る」で前画面に戻って再びログインする

• ブラウザーやアプリを再起動して再びログインする

• スマホやパソコンを再起動して再びログインする

• 1時間以上あけて再びログインする

改善されなければ、カスタマーセンターにお問い合わせください。

このエラーが出たら、30分後に再びログインをお試しください。お急ぎの場合は画面下部より、カスタマーセンターにお問い合わせください。

• IDを未登録の方は、新規登録をお願いします

  ​契約者IDの新規登録手順

  ​家族IDの新規登録手順

以下のような英語のエラーメッセージが表示され、ログイン画面が出てこないことがあります。

• 403 Forbidden

• Access was denied Error code 1020

• Error 1020 Access denied

• Sorry, you have been blocked

• This website is using a security service

• You do not have permission to view this directory or page

これらのメッセージは、日本国外のインターネット回線やVPN（海外IPアドレス設定）を使っていると表示されることがあります。J:COMのサービスやアプリは日本国内のインターネット接続でのみ利用できます。該当のお客さまには申し訳ありませんが、接続回線やVPN設定を変更できるかお試しください。

海外からカスタマーセンターに問い合わせたい場合は以下のリンク先をご覧ください。

海外からJ:COMの手続きをしたい

​

半角英数字を組み合わせた8～16文字で設定してください。以下の文字が使用できます。

• 英字（大文字）

  A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

• 英字（小文字）

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

• 数字

  0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

注意事項

• 英字は大文字のみや小文字のみでも設定できますが両方混ぜることをおすすめします

• 記号や特殊文字は使用できません

「強力なパスワードを使用しますか？」や「パスワードを保存しますか？」と表示されたら「今はしない」を選びます。

​

※ 「強力なパスワード」の使い方、管理方法をご存じのお客さまはご自由にお選びください

​

IDに携帯電話番号を登録している場合

ショートメッセージ（SMS）で「J:COM」の通知をご確認ください。

IDに固定電話番号を登録している場合

パーソナルIDに登録しているメールアドレス宛に届きます。

メールの件名は「【J:COMパーソナルID】パスワード再登録確認メール」です。迷惑メールフォルダもご確認ください。

<メールサンプル>

パーソナルIDに携帯電話を登録している場合

ショートメッセージ（SMS）で「J:COM」の通知をご確認ください。

パーソナルIDに固定電話番号を登録している場合

着信履歴や留守録をご確認ください。

​

SMSも着信もない場合

古い電話番号を登録しているか、登録電話番号が異なる可能性があります。
確認コード入力画面で「登録電話番号を変更」を押すと電話番号の変更手続ができます。続けて「確認コードを再送」を押すと確認コードを再送できます。

「確認コード入力画面」を閉じていたら、ログインからやり直してください。

確認コードが届かない原因や解決方法の詳細はこちらをご覧ください。

確認コードが届かない・確認コードが入力できない